根據Forrester對2021年的預測，亞太地區企業的成功將取決於他們利用技術的速度和程度，是否幫助他們的員工適應新的常態，並建立眾不同的平臺。

Forrester對亞太地區2021年的主要預測包括：

首席營銷官（CMO）將維護對整個客戶生命週期的控制

CMO將把客戶放在他們所做的一切事情的中心，包括領導力、戰略和運營。

在忠誠度和客戶保留營銷上的支出將增長30%。營銷人員將重新強調其忠誠度計劃的價值，並將從基於頻率的獎勵計劃發展為成熟全面的忠誠度計劃。

與單純關注利潤的公司相比，注重價值的公司將實現更高的利潤

亞太地區多達1/3的消費者做出價值驅動的購買決定，並與致力於支援當地社群和道德實踐的品牌打交道。品牌再也不能在陰影下工作了，他們的每個行動、宣告和社交媒體上的關聯都受到了持續的關注。以誠信、能力和透明度應對複雜的經濟、環境和社會挑戰的品牌將贏得這些基於價值觀的消費者的信任和忠誠。

因此，Forrester預計亞太地區公益認證企業的數量將增長25%以上，達到500家，高於2020年9月的394家。

該地區的平臺戰爭將會升溫

隨著亞太地區霸主地位爭奪戰的升溫，大多數公司將成為在數字時代生存的平臺企業。25%的公司將從試驗轉向務實地連線到那些對客戶至關重要的生態系統上。

亞馬遜擴充套件產品和Jio平臺的迅速興起將引發印度的平臺大戰，其中也包括Flipkart和Paytm。除了大型科技公司之外，該地區的競爭也將加劇，包括阿里巴巴、京東和拼多多。銀行、科技公司、支付公司和會計軟體提供商之間也在競相建立小型企業生態系統。


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