在經歷新冠疫情以及隨之而來的封鎖、限制和裁員的負面影響之後，全球經濟將在2021年恢復增長。國際貨幣基金組織（IMF）預計，全球經濟增長率在2021年將達到6.0%；到2022年，經濟增長率雖略有回落，也會達到4.9%。儘管總體預期積極，但經濟在未來幾年仍有放緩的可能。各個國家和地區推進疫苗接種計劃的速度不同，而且病毒突變也在一定程度上帶來了不確定性。
北美、歐洲和中國的大多數國家已經建立了一種“新常態”，只實施一些限制，並且提高了在家辦公水平。但其它國家仍在實施封鎖並面臨突發衛生事件，比如澳大利亞、日本、印度以及拉美和非洲國家。儘管全球製造業、金融服務業 ─ 在2021年的首次公開募股（IPO）和併購活動達到創紀錄的水平 ─ 以及能源行業總體上已經從疫情陰影中走了出來，但旅遊旅行等其它行業仍然受到影響。此外，醫療保健、零售和政府等領域也出現了新的機會。
除了疫情，各種地緣政治因素也進一步增加了未來幾年的經濟中斷風險。這些問題包括日益強大的中國與鄰國之間的衝突；美國最近從阿富汗撤軍；中東地區持續發生的衝突；以及俄羅斯與烏克蘭之間的衝突，這些問題都有可能再次爆發。此外，民族國家和犯罪分子對政府和企業的網路攻擊威脅正在迅速增加，可能會擾亂能源供應、公共服務、商業運營，並損害整個國家的經濟。
縱觀全球企業服務及相關新興技術市場，Omdia預計：
- 2022年，全球企業服務市場在2022年將增長10.0%，在2022-2026年期間的年複合增長率（CAGR）為8.7%。經濟復甦以及企業對各種服務（從應用服務到雲、基礎設施、安全與協作服務，以及新興技術）的投資增加將使大多數類別獲益。在汲取在疫情期間學到的經驗教訓的基礎上，提高復原力和靈活性的需求、通過運營效率節約成本的需求，以及通過優質產品、服務和使用者體驗實現差異化競爭的需求，將推動企業的數字化轉型舉措。
- 圍繞人工智慧（AI）和區塊鏈的新興服務有望實現強勁增長。這些服務在到2022年將增長41.1%，然後逐漸放緩，但到2026年仍有望達到36.9%的年增長率，原因在於更多垂直行業將跨不同的用例和地域採用這些技術來驅動創新和差異化。
- 雲服務（在2021-26年期間的CAGR為18%）、安全服務（CAGR為11%）以及業務流程外包（BPO）（CAGR為9%）服務將進一步推動增長。然而，在此期間，網路服務將出現0.6%的負增長率，這是因為服務焦點將逐漸從只關注網路轉向關注與雲、AI和安全相關的新工具和功能，這些新工具和功能也與網路和基礎設施管理相關。
伴隨經濟復甦和企業轉型，一個價值3萬億美元的產業將發展起來
Omdia預計，經濟形勢將逐漸從疫情陰影中走出來，從而推動未來5年全球企業服務支出加速增長。不過，各個地區和行業的復甦速度各不相同。所有企業的IT決策者愈發意識到對數字化轉型進行投資的必要性，其中往往包括各種企業服務和新興技術。雖然這種投資在某種程度上取決於企業分配的總體IT預算規模，但從長遠的角度出發，企業也可能在經濟困難時期增加服務預算來提高穩健性、靈活性和競爭優勢。
IT服務提供商、技術供應商與電信運營商應考慮下列事項：
- 未來五年，新興技術服務（包括AI和區塊鏈服務）將強勁增長。Omdia預計，這一類別在2021-2023年的年增長率大約為40%。隨著這些技術開始成熟，預計到2026年，年增長率將略微回落到37%。AI服務越來越多地出現在以多種相關技術為特徵的大型合同中，這些技術包括物聯網（IoT）、資料分析、雲和網路管理以及商業應用。
- 雲服務以及相關的系統整合、業務負載管理和諮詢服務都將迎來不斷增長的機會。特別是大型企業愈發希望將核心業務負載轉移到雲端來提高效率，同時減少對物理資料中心基礎設施的依賴。雲服務往往涉及生態合作伙伴，包括軟體供應商（軟體即服務 (SaaS) 解決方案）和超大規模公司（比如AWS、微軟和谷歌 ─ 基礎設施即服務 (IaaS) ）。所有以云為中心的管理工具、應用和整合工作也傾向於擴充套件到網路和基礎設施管理，以及網路安全功能。
- 安全是IT決策者最關心的問題；預計在未來五年，所有相關服務都將持續增長。雖然服務提供商、系統整合商（SI）和電信運營商可能提供自己的網路安全解決方案並轉售專業軟體，但真正的機會在於將網路安全整合到其它服務中，然後建立全面的端到端解決方案 ─ 這些解決方案也可能具有AI和機器學習（ML）自動化功能。
Figure 1: Global Enterprise Services Forecast by category, 2021–26 (US$ billion)
Source: Omdia
給IT服務提供商的建議
隨著企業逐漸從疫情陰影中走出來，它們在未來5年將不斷增加IT服務和新興技術預算。企業越來越有興趣部署IT解決方案，這些解決方案可針對不斷變化的經濟、政治、員工和基礎設施因素提供更好的穩健性，包括應對重大災難和最壞的情況。
IT服務提供商可以受益於企業IT決策者優先投資網路安全、運營效率以及可帶來更好敏捷性的服務（因為它們對位置和物理基礎設施的依賴更少）的舉動。雖然這種趨勢帶來了巨大的機會，但也導致競爭加劇 ─ 來自不同背景的服務提供商（從傳統SI和管理服務提供商 (MSP) 到電信運營商和軟體供應商）都在謀求通過擴大產品和生態來瞄準同一批客戶。Omdia建議服務提供商考慮以下幾點：
- 通過端到端解決方案聚焦業務轉型。需要通過包含各種整合服務、有吸引力的服務包來實現具有可衡量投資回報（比如運營效率、客戶體驗以及改進的業務決策）、有影響力的業務轉型。需要一個廣泛的合作伙伴生態來涵蓋非核心服務。將系統、應用和資料庫整合到整體解決方案中變得越來越重要，這些解決方案提供的價值大於單個部分的總和。也可以根據垂直行業和用例對服務進行重新打包，從而彰顯顯著的差異化。
- 通過提供諮詢服務來彌補企業在技能和知識層面的差距。企業往往需要易於使用的服務以及可信提供商提供的專家指導，因為企業內部有限的技能不足以支援它們採用最新技術。一旦通過在一個領域（如網路、雲、安全、商業應用）提供可靠的服務和建議獲取了關鍵客戶的信任，那麼提供商就有更多的機會進一步擴充業務，提供涵蓋其它相關領域的服務、構建獨特的概念並與客戶共同創造定製化的解決方案。
- 鼓勵企業部署AI/ML、區塊鏈等新興服務。考慮到新興技術和“as-a-service”服務是未來五年增長最快的類別，我們建議IT服務提供商向現有客戶進一步推銷這些技術和服務。提供商應對AI/ML、區塊鏈和其它新興領域（邊緣計算、5G、IoT、擴增實境 (AR) / 虛擬現實 (VR) ）進行投資，或者與一流的供應商、初創企業和諮詢公司合作，以便走在創新前沿。
- 在設計所有解決方案時要考慮到安全性和資料隱私。網路安全仍然是IT決策者最關心的問題。該問題可能會阻礙技術的採用，比如本地資料隱私和合規性問題（例如在歐洲與通用資料保護條例 (GDPR) 相關的規定）可能會阻礙公共/混合雲服務和資料庫整合（用於分析）、“as-a-service”消費模式（用於關鍵業務應用）以及AI / ML驅動的客戶服務的實施。確保企業IT決策者相信創新的服務和概念可以提高安全性和合規性至關重要。