《賽博朋克 2077》協助退款：是勇於擔責還是消費玩家信任？

現在是遊戲正式發售的第 5 天，根據資料統計，Steam 最熱門遊戲榜首依然是《賽博朋克 2077》，此外，各大論壇的熱搜也都不乏這個遊戲的名字和圖片，並且只要你仔細留意，幾乎所有的遊戲群裡你都能揪出不止一個有關《賽博朋克 2077》的話題和關於它的一堆梗圖，但是，在所有這些討論當中，一個逐漸發酵起來的話題也格外引入注意：

「我只想知道我怎麼才能獲得《賽博朋克 2077》的退款。」

這樣的吐槽和討論並非個例，不論是在單純交流的玩家群裡、不同的遊戲社群中、還是各個官方賬號的留言區，都有著不少的玩家提出有關退款的問題，不同玩家申請退款的理由多少有點不一樣，但總結起來，最主要的無非這幾個：

1. 機器跑不動；

2. 優化太差，Bug 滿天飛；

3. 遊戲在主機平臺上的表現遠不達玩家預期；

需要強調的是，在以上這些要求退款的理由中，要數第 3 點最為強烈和普遍，而購買了主機版本的玩家之所以如此憤懣地要求退款，主要是因為《賽博朋克 2077》在主機上執行時的效果無論從畫面、效能還是優化上都問題多多，遊玩體驗也遠低於高效能 PC。根據國外評分網站 Metacritic 的資料，目前遊戲 PC 版本的評分為 89 分，但 PS4 和 Xbox One 版本的評分則分別只有 50 分和 51 分：


而不少主機版玩家在體驗遊戲後也紛紛提出了退款的訴求：



面對玩家們洶湧而至的差評和有關退款的疑問，官方在最開始的幾天並沒有針對性地釋出宣告，直至昨天下午，CDPR 統一在各個官方渠道釋出了一則道歉宣告，很快，這則宣告又掀起了一陣輿論的熱潮。


來自 CDPR 的一封道歉信

「首先，我們真誠地向您道歉。」

2020 年 12 月 14 日下午，CDPR 官方針對《賽博朋克 2077》在上世代主機平臺上未達預期的情況發表了致歉宣告，他們在宣告中稱，對於沒有在遊戲發售前在上世代的基礎版主機上展示遊戲表示抱歉，並稱如果玩家對於主機上的表現不滿意且不願意等後續更新，可以選擇通過 PSN 或 Xbox 等原購買渠道退款，以下為官方公告原文：


這一封突如其來的道歉信引來了不少玩家的關注，而由於宣告中的相關說明主要是針對主機版本遊戲，因此購買了主機版本的玩家也明顯更加關注這件事，不論在哪個渠道的官方賬號底下，你都能看到各式各樣的評論，總結起來大抵能夠分成兩類觀點，一類是認為 CDPR 應該為主機版本如此糟糕的情況買單，另一類則認為玩家應該對 CDPR 持寬容的態度、並給予了開發團隊和遊戲極高的評價。

關於前者的觀點，具體來說，他們認為 CDPR 在明知道遊戲依然還沒合格的情況下發售是不合情理的：「我不止一次聽到『《巫師》當初發售時候也這樣』的評論了，但《巫師 3》是什麼時候的遊戲了？幾年了一個公司連進步都做不到嗎？我們花錢買的產品理所當然就應該是一個質量過關的產品。」這部分玩家大多認為 CDPR 不應該在這款遊戲還沒準備好的時候就發售：


此外，對於另一部分玩家來說，他們生氣的點在於他們認為 CDPR 欺騙了消費者，玩家指出在遊戲發售前，CDPR 非但沒有在上世代的基礎版主機上展示遊戲，而且在接受外媒採訪時還曾表示遊戲在上世代基礎版主機上能夠很好地執行，但遊戲發售後，玩家們發現這明顯是一個謊話：


當然，在這則道歉宣告底下，也有玩家肯定 CDPR 發表致歉宣告的做法，這部分玩家認為這款遊戲是一款值得遊玩的佳作，並表示會耐心等待之後的更新：


確實，要是先暫時除去各種的爭議，對於部分購買了主機版本的玩家來說，CDPR 宣佈的這一個退款協助宣告也算是一場及時雨，它在一定程度上解決了很大一部分想退款玩家的當務之急，因為一般來說，相比於 Steam 平臺較為寬鬆的退款政策，主機平臺的電子版本遊戲退款政策相對來說都更為嚴格。以 PlayStation 平臺為例，根據 PlayStation 的退款政策，玩家可以在交易日期之後 14 天內取消購買數位內容，不過前提是你還沒開始下載或者串流有關內容，如果你已經開始下載有關的數位內容，或者已經收到該遊戲內消耗品，除非該產品有缺陷，否則將不獲退款。


另一方面，Xbox 平臺也有相關的退款政策，根據政策，如果玩家想要對所購買的數位內容要求退款時，需要登入購買賬號並提交一份申請說明退款的理由，不過官方同時也指出，提交要求並不保證會退款，大多數購買商品在 14 天后即不符合退款資格。

這意味著，無論是 PlayStation 還是 Xbox 給出的退款政策說明，都沒有明確保證稱玩家能夠順利地拿到退款，所以如今 CDPR 的這份宣告，起碼給了想要退款的玩家一份額外的保證，在宣告中 CDPR 表示：「如果退款被拒絕，請郵件至helpmerefund@cdprojektred.com，相關工作人員將全力提供幫助。」需要強調的是，如果你確實有要退款的需要，還請在 2020 年 12 月 21 日之前提出申請。


是勇於擔責還是消費玩家信任？

「我們眼下最大的挑戰，便是確保遊戲能同時登陸本世代、次世代主機和 PC，我們必須確保遊戲內的所有內容正常運作，每個版本都可以流暢執行。我們知道 21 天聽上去很難在這樣一個龐大而繁雜的專案上造成質變，但這是真的。」

這是 10 月 28 日 CDPR 宣佈遊戲再跳票宣告中的一段原話，但如今被玩家再翻出來的時候卻顯得有點打臉，目前，相關的輿論依然在發酵當中，有人給予 CDPR 肯定，能夠對玩家的各種訴求快速回應；但也有人認為 CDPR 本應該將這件事情處理得更好，因為在很多玩眼中，官方最起碼應該兌現承諾：在遊戲發售前需要保證不同的玩家在不同的平臺上都能順利地執行遊戲，而這一點 CDPR 似乎並沒有很好地完成。

「沒有人買遊戲是為了退的。」

也正因如此，儘管如今 CDPR 給玩家提供了可以退款的選項 ，但很多申請退款的玩家心情同樣十分無奈，他們最後決定退款的原因更多的是因為這款遊戲目前確實無法在自己的主機上執行：一些玩家依然憤憤不平，他們認為 CDPR 是在消磨自己的信任，也存在欺瞞宣傳的成分；而另一部分玩家則只能無奈地搖搖頭，期待 CDPR 能夠早日兌現宣告中所說的優化和升級。


在遊戲發售後的第 5 天，CDPR 釋出這份協助玩家退款的宣告究竟是一些玩家眼中的勇於擔責，還是另一部分玩家眼中的消磨信任？我想，兩者都有。我們確實無從考究 CDPR 是否知道或者在什麼時候知道遊戲在上世代基礎版主機上糟糕的表現，但這些嚴重的問題絕對不應該由遊戲發售後由玩家來告訴官方，這在一定程度上也確實辜負了部分玩家對 CDPR 的一份信任。而對於承擔責任這一說法，CDPR 確實承擔了它應該承擔的責任，只是對於大部分購買了遊戲的玩家來說，如今的退款實屬出於無奈。


這份協助退款的道歉宣告發布之後，評分網站 Metacritic 上有關《賽博朋克 2077》主機版本玩家評分的分數並沒有提升，目前 PS4 版本玩家評分為 2.9 分，Xbox One 版本玩家評分 是 4 分，而描述遊戲糟糕體驗的情況依然源源不斷地湧入評論區，很多主機玩家在打分割槽給出了 0 或者 1 分的分數，有些評語只是單純地發洩，但有些評語你看了之後能夠切實地感到他打出這個分數時的無奈：「我真的好想喜歡這個遊戲，我真的真的真的真的真的好想啊，但每一次它崩潰的時候我真的做不到，它在 PS4 Pro 上的體驗實在太差了，所以我大概也能想象它在 PS4 上的體驗會更加糟糕。我們被告知他有多麼的好，但現在我們卻得到了一個這樣的東西。」

一位主機玩家在 PS4 版本的評論區寫下了長篇小作文來描述他在 PS4 上游玩這款遊戲的糟糕體驗和對 CDPR 的失望，但顯然他內心還是有點糾結，因此在結尾寫到：「我會繼續玩下去，但說真的，我真的好失望，它真的好傷我的心，真的。」

最後，他還是在《賽博朋克 2077》的 PS4 版頁面打出了 0 分。


作者：歐若拉
來源：篝火營地
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