隱藏在SLG大爆發後的使用者運維問題！ 高成本買量維持的遊戲生態正被破壞

今年國內SLG遊戲迎來了大爆發，我們看到下半年幾家大廠發行的SLG相繼發力爭搶流量與使用者。而國內的SLG產品一向競爭殘酷，如《率土之濱》、《三國志戰略版》等等早已在市場深耕較長時間。

隨著某款遊戲的入場，目前三國題材SLG市場的平衡很有可能會被打破，屆時賽道內的競爭無疑會變得更加激烈，而這三家巨頭在角逐中利用各自優勢進行相互制衡的戲碼也將會讓國內的SLG市場變得更加熱鬧。

幾家大廠不僅都在發力佈局SLG玩法品類，而且還各自在“三國題材+地緣玩法”這條賽道內，手握著不同設計思路的競品親自下場進行博弈，儘管誰能成為這場競爭的最後贏家還不能肯定，但目前能夠確定的是：決定這場競爭勝負的關鍵還是產品本身的品質以及使用者精細化維護。

但在目前SLG大爆發的背後，我們卻看到使用者運維問題，高成本買量維持的遊戲生態正被破壞，主要有以下幾點：

• 最近各SLG遊戲產品中，出現數量非常多的推廣洗人使用者；
• 這些推廣使用者會以刷屏/私聊/建盟等各種形式去洗人，拉走玩家去其他遊戲；
• 這類推廣洗人使用者，不單單會對區服的玩家/大R拉走，還會對遊戲的生態（聊天活躍、平衡對抗、區服發展）產生影響；
  

下文主要以最近的某款SLG大作產品為例，說明推廣洗人的方式、影響和處理等方面以及遊戲GS在其中的作用。

一、洗人行為方式

1.1競品遊戲洗人


行為描述：洗人會在世界/州府等主頻道（大部分玩家能直接看到）釋出，直接釋出其他遊戲的洗人話術廣告內容，進行刷屏。釋出的內容多為公眾號、手遊盒子、固定微訊號等。

1.2固定話術廣告洗人


行為描述：洗人會在世界/州府等主頻道（大部分玩家能直接看到）釋出，釋出內容區別於競品廣告，洗人會通過給予本遊戲禮包/福利/攻略/等話術進行引導加人。先會以教本遊戲玩法、給予本遊戲禮包等形式交流，等之後就會表明遊戲的缺點，來組織玩其他遊戲。

1.3模擬正常玩家洗人


行為描述：洗人會主要通過遊戲內加好友/私聊的行為進行洗人。行為上，區別於上面固定的話術，通常都會增加至幾條以上話術加部分手動聊天的方式。內容上，都為討論本遊戲相關話題/建立好友關係等開頭的形式來加微信洗人。

1.4潛入玩家/官方群洗人


行為描述：洗人的會加入官方群/玩家微信群來私聊/加好友洗人。

1.5建立聯盟洗人


行為描述：洗人的會建立遊戲內聯盟進行洗人。會通過私聊/聯盟宣言/聯盟郵件等形式提醒加群。

以上都為目前遊戲記憶體在主要的洗人方式，其他方式還有：“冒充大R/盟主洗人、以處CP方式洗人、收玩家號偽裝正常使用者洗人”等。

二、洗人行為對遊戲的影響

2.1聊天環境影響

遊戲內都存在聊天系統，是玩家日常中用於交流、討論、組織、通知的地方。
聊天系統包括世界、州府、聯盟、私信等方式。

而洗人行為會對聊天環境產生怎樣的影響呢。

廣告等行為，會在世界、州府、聯盟等進行刷屏，就算區服內玩家不會被廣告洗走，也無法正常的進行世界等地方聊天。

聊天欄內容會長期被洗人的霸佔，無法聊天、無法詢問問題、無法組織打架競爭，玩家說的話會被很快刷走頂掉，使其他玩家都無法檢視。

很多玩家不被洗走，也會逐漸對遊戲聊天系統中的廣告產生反感而流失掉。


2.2聯盟影響

在某款遊戲中，玩家們除了自己單獨發展勢力之外，聯盟的重要性也是非常巨大的，玩家需要加入聯盟與其他人一起進行發展。

有了聯盟，不管是佔領資源點，還是在資源生產上益處都很多，區域擴地、城池攻打、資源採集等，就算是遭到敵人的侵略，也能找人幫忙。

而如果存在洗人的聯盟會出現怎樣的影響呢。

洗人聯盟-嚴重性問題：洗人的都會通過建立洗人聯盟群來洗人，這樣會洗走一部分玩家，比正常話術洗人的行為要嚴重得多，因為是盟主的身份去說，有一定帶領作用；


洗人聯盟-隱藏性問題：一些洗人聯盟都會隱藏幾天（前期先和玩家熟悉後），才開始洗人，這時候發現也晚了，再處理盟主和聯盟無濟於事。而這樣幾天後被洗的玩家機率也會增多，因為已經和玩家熟絡，並且會“提出”這個遊戲哪些地方不好的地方，讓玩家也覺得不好，這樣很多都會被洗走。


洗人聯盟-踢人問題：會持續性踢人、收人，就算不被洗，也會被踢，嚴重影響遊戲體驗。


洗人聯盟-無法正常遊戲問題：洗人聯盟的盟主，都是無法起到正常盟主作用，面臨著城池無人組織帶領，無法打城的局面。


洗人聯盟-導致聯盟難發展問題：洗人聯盟會佔據州府內前幾或大部分聯盟位置，導致正常聯盟靠後、難發展的局面。


洗人聯盟-導致無人建盟問題：區服內出現過多洗人聯盟後，就沒有玩家想建立聯盟了，會導致全區都沒法正常遊戲、沒法正常進行聯盟操作的情況。


洗人聯盟-退盟CD時間等問題：玩家在覺察是“廣告盟”後，退出是需要時間的，而重新選擇的盟，如果還存在相關洗人問題的，會直接流失掉。


洗人聯盟-難處理問題：針對這樣的洗人聯盟，不是及時封禁掉盟主就可以解決的，往往會出現，封禁掉了盟主，還有副盟主及其他職位，繼續踢人/發郵件/持續洗人等操作。一些洗人聯盟還存在盟主及公告都是正常的，甚至於盟主會充值稍微高一點（比建盟的費用30略高）會模擬正常盟主，但其任命的副盟主或拉群使用微信小號去洗人，盟主在最後的時候才會引導說：“盟內的都不玩這款遊戲了，他們推薦了其他遊戲，一起去看看吧”等話術，這樣的行為隱藏性更深更難處理。


2.3玩家/大R流失影響

直接洗走問題：首先就是玩家或大R會被直接加微信洗走，直接流失掉，往往洗人賬號被封禁的時候已經加上了微信，發現也為時已晚；

負面問題：洗人的干擾聊天和聯盟的行為，會產生進一步的負面影響，玩家會覺得厭煩/發展不下去等情況而流失；

整體生態問題：對於同等匯入人數的區服，除了玩家的流失較大，洗人的賬號也佔據很多（建立角色與建立聯盟），這樣就會導致區服整體的玩家數量保留的就相對更少。區服前期使用者保留的多少，決定於後續的發展，如果區服人很少，玩家尤其是大R也都覺得無聊而流失；

三、如何避免與解決

3.1遊戲內/後臺設定

遊戲內可設定改善內容如下

0充值玩家發言次數；
玩家發言間隔；
自動識別刷屏行為處理；
聯盟建立條件；
聯盟踢人數量限制；
聯盟公告可更改時間；
聯盟自動轉讓機制；
關鍵字遮蔽/處理；
區服註冊上限；
IP註冊上限，使用雲IP玩家識別；
裝置號登入上限；

這個可以通過遊戲GS來協助改善加強，一些都是需要逐步去新增改善的。如定期整理新出的關鍵字，定期提交新的洗人地區IP和裝置。

3.2遊戲/後臺監控

遊戲風控需要做到實時監控處理，尤其是新區。

而遊戲內通告、舉報按鈕、反饋客服處理等安排，只能是後知後覺、亡羊補牢。勉強看到的玩家能起到警示作用，但洗人的影響還在、還很大。

而遊戲客服通常不能明確和判斷，需要有經驗判斷的GS來輔助，才能識別違規賬號是否存在異常行為，以便採取處理。

3.3GS深度跟蹤

一些洗人行為目前也存在很多系統/後臺限制處理不了的。

如限制了IP和裝置，洗人的就會有更改IP和IMEI等操作。設定了關鍵字處理，洗人的就會有特殊字元來應對。針對刷屏行為自動處理，洗人就會加各種字尾來“改善”。遊戲內有限制，就會使用其他話術來引導玩家來說微信（明天怎麼能找到你？之類的話術）。

這時候就需要對區服內玩家做標記和跟蹤，有疑似洗人行為的，通過多重判定和持續性跟蹤。安排GS對區服內疑似/重點關注使用者進行跟蹤（釣魚）。

GS人員區別於客服，首先是會做到：及時處理，避免玩家/大R已經被洗走或“煩走”，那時候再處理已經很晚，可能推廣洗人的都已經轉移到新區了，始終慢一步或幾步。如聯盟方面：開服3天后，發現揚州的第1聯盟盟主是洗人的。這時候聯盟已經很多級了，解散會對留存產生很大影響。這時候聯盟面臨著組織打3級城池，沒人組織。這時候如果聯盟內大R被洗走，就會沒可用戰力打不動城池。或者大R不被洗，自行建立了聯盟，新建立的聯盟又面臨著活人少、需要重新發展等情況。

GS人員區別於客服，額外是會要做到：深度處理，避免影響聯盟發展、區服平衡等生態。一些隱藏性很深的推廣洗人使用者，如果不及時處理，會一直存在，1天可能不被洗走，但幾天或等玩家線上等差的時候再洗，是遠遠要高於首日的。區服內會一直存在這樣“搗亂”的人員，一直鼓動玩家不玩，一直說遊戲負面。

3.4GS處理方式

洗人行為，確認的應採取禁言/封號處理，GS可以在後臺及時做到封禁處理；

建立聯盟洗人的行為，應採取更改公告、轉讓盟主、解散仙盟等處理，GS可以上報提交報備處理；

一些洗人多的歸屬地區，應收集相關證據，予以採取法律措施，GS人員可以配合釣魚收集相關素材。


來源：羅斯基
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