IT運維的發展如何
ITOM(IT Operation Management)彷彿一直以來都約定俗成地被翻譯成IT運維管理,然後IT Operations也隨之被稱為IT運維。然後近兩年又冒出來的一個IT運營,英文也是IT Operations。那麼這兩者是一樣的嗎?
IT operations, 在老外的眼裡概念其實是一樣的,都是指IT執行的所有事情,那麼在中國為什麼會有不同的翻譯呢?這就體現了我們們中文的博大精深。IT Operations包括的內容很多,IT運維和IT運營兩種中文譯法分別側重其中某一部分的內容。
IT運維側重於保障業務系統的可用性、可靠性和可連續性,而IT運營更多的是面向業務、面向服務,本質上是面向人。
現在經常用於區分運維和運營的一種說法是,運維是“活著”:
運營是“活得好”。
能力建設是有循序漸進的過程的,任何一個組織,首先都要解決“活著”的問題,然後才有可能追求“活得好”。
過去三十年,大多數IT組織面臨IT設施規模快速擴張,IT應用數量不斷增多,IT執行壓力越來越大的挑戰,那時,首先要確保IT系統“活著”,也就是能夠持續“執行”,穩定“運轉”。這個階段把IT Operations翻譯成IT運維,把ITOM翻譯成IT運維管理,無可厚非。
隨著組織資訊化建設的不斷推進,如何保障業務系統的可用性、可靠性、可連續性成為企業重點關注的內容,這些都屬於IT運維工作的範疇。同時,隨著業務的不斷創新,網際網路+思想的不斷落地實踐以及敏捷開發過程的不斷應用,也對傳統IT運維提出了巨大的挑戰。
所以,在以“活著”為主要目標,以“穩”為主要形態的IT運維和IT運維管理發展多年後,越來越多的IT組織開始從“被動維持”走向“主動經營”,追求如何“活得好”。
從IT運維走向IT運營
“運維”這一思想導致了所有IT運維工作的出發點是技術支撐、職能分工、被動工作、不計成本、“不出事就好”。思路決定出路,格局決定結局。要徹底改變這一現狀,必須將“運維”這一思想,轉變為“運營”。
將IT當做一項重要的業務來運營,透過開展IT運營,提供更有競爭力的優質IT服務,實現服務導向、流程整合、主動出擊、考慮ROI、“IT活得好”,這也是IT運維治理的核心。
近十年來,APM、BSM、雲端計算、運維大資料等新的理念、技術和工具的出現、發展和變遷,都和IT正逐步開始從運維走向運營有密切關係,時至今日,從全域性角度來看,可以說企業IT已經站在了從運維到運營的一個重要拐點上。
IT運營是建立在良好的IT運維的基礎上的,沒有“活著”,“活得好”就無從談起。 但怎樣才叫活得好呢? 換言之,IT運營追求的目標究竟是什麼?比IT運維多了哪些東西呢?
IT運維和IT運營的區別:
1、IT運維是“活著”,IT運營是“活得好”;我們說某個人活得好不好,如何判斷呢?根據馬洛斯需求論,人的需求都是從最基本的吃飽穿暖慢慢上升到自我價值的實現。對於CIO來說,他所管理的IT組織假如能讓三類人滿意,我們就可以說這個IT組織已經從基本的IT運維階段走到IT運營階段,已經處在活得好的狀態了。哪三類人呢?使用者、老闆和IT人。客戶不滿意會流失,企業就沒有生存之本;股東不滿意會換人,說明企業沒有競爭力;員工不滿意會換地兒,企業就缺乏持久發展的能力。儘管行業特點和企業文化不同會帶來優先順序和側重點的不同,但本質上,一個有長遠發展前景的卓越公司,往往是做到了讓客戶、股東和員工都滿意的公司。
2、IT運維更多是被動式“維持”,IT運營更多是主動式“經營”。
3、IT運維更多是面向基礎設施面向軟硬體,IT運營更多是面向業務面向服務面向人;這一點其實非常關鍵,IT部門在企業內部的IT能力供給上基本是壟斷的,使用者沒有其它選擇,通常的一些系統,員工基本不用。這說明現階段,企業的IT和業務是完全脫鉤,或是大部分脫鉤的。而運營的本質,其實也是本著以每個人的需求為基礎,而形成的新的標準。
4、IT運維的關鍵詞是“穩定”、“安全”、“可靠”;IT運營的關鍵詞是“體驗”、“效率”、“效益”;假如說IT運維以“穩”為主,那麼IT運營則以”敏“為主,在技術架構選擇和IT管理流程和系統的建設上面,IT運營階段都和傳統IT運維階段的關注重點有所轉變,從而帶來了新舊架構、新舊工具、新舊方法並存甚至交匯的複雜情況,Gartner在提的Bimodal,聯想所說的雙態IT,也都在反映這種狀態。
5、IT運維管理工具更多是關注故障防範和修復的“監管控”,IT運營管理工具開始更多應用效能、使用者感知、快速交付、資料分析和視覺化。IT運營的良好實踐:ITSM IT服務管理(ITSM,IT Service Management)就是一種以客戶為中心、以服務為導向、以流程為依託、以工具為手段的方法,它透過整合IT服務與組織業務,提高組織IT服務提供和服務支援能力和水平。其核心是透過將文化、組織結構、流程、技術進行有效而合理的整合,以提供高質量的IT服務。
目前國際及國內主流的ITSM良好實踐有:IT服務國際標準ISO20000、IT基礎架構庫ITIL、國內IT服務標準ITSS、微軟服務框架MOF等。
ServiceHot是ITSM2.0全球倡導者,專注於提供IT服務運營管理(ITSOM),ITSOM是ServiceHot全力打造的企業級應用的SAAS平臺,為企業提供更加協同、移動、社交、社交的服務管理企業級應用。
最後,機器學習對運維的影響是巨大的。大家普遍認為自動化運維講了很多年,但在技術上只實現了批處理,就是把原來手工操作變成程式化操做,但到實際決策時還需要人來做定奪。但如果利用深度機器學習技術,運維人員的經驗就可以沉積下來成為機器的經驗,大量的基礎運維工作就可以用機器替代人工,從而解放人力。
大資料時代運維的變革還不僅僅是大資料分析、機器學習這些技術的引入,關鍵還在於如何透過資料讓企業瞭解真實的業務表現、客戶體驗。這不是對運維資料的淺層次分析和結果展現,而是要讓資料的價值更直觀地為企業提供資訊,如它的使用者當下出現在什麼地方,正以什麼樣的情況訪問業務等。
從IT運維到IT運營,是整個業界的一次重要昇華。
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