IT管理運維工單系統如何賦能新運維

新技術迭代更新以及資料中心建設規模的不斷擴大，承載資料中心業務的網路變得異常複雜，資料中心當機事故難免發生，線上業務的中斷必將給企業帶來巨大的損失，資料中心運維管理能力的提升以及IT運維人員的高效協同能力是解決事故的關鍵！

為提升IT運維人員的協同能力，助力運維管理能力提升，賦能新運維，北京智和信通自主研發的智和網管平臺SugarNMS再增新功能，IT管 理運維工單系統正式上線。裝置告警生成工單，拓撲頁面可快速建立工單，透過系統指揮排程，派發工單，讓運維故障處理更高效。運維管理工單系統提供工單模板、工單標籤、工單統計、狀態追蹤、客戶反饋等功能，讓運維管理更便利。  

運維管理能力的提升，技術管理層面，需解決業務系統的計算、網路、中介軟體及資料庫大量的資料孤島問題，快速定位故障原因及故障處理。在監控管理方面，基礎設施監控系統的監控範圍和顆粒度應滿足需求，並能夠根據業務未來發展需求不斷擴充套件，依靠智慧化、自動化技術對裝置實時監控，故障、效能等風險預警。

作為一款功能全面的 AIOps遠端運維綜合監控 系統 。 智和網管平臺SugarNMS 採用“國產安全+監控+分析+運維+安管+日誌+開發”創新七合一模式，實現 對 網路裝置、傳輸裝置、計算機、伺服器、虛擬化、中介軟體、資料庫、影片監控裝置 、 網路服務等一體化監控管理。融合人工智慧、大資料、物聯網、遠端2.5D全景呈現等高新技術，幫助使用者 解決資料孤島問題， 實現IT業務運營AI智慧化、自動化、視覺化、大資料分析、功能擴充套件和開發整合的需求，透過PC或移動裝置掌控遠端運維。

平臺基本技術採用全Java技術，服務端和客戶端均可在Windows、Linux、Unix、國產化系統之上執行使用。採用裝置統一接入模型及機器學習演算法，已實現1000種基礎網管功能，如自動發現、拓撲管理、裝置管理、資源管理、鏈路管理、故障管理、安全管控、效能管理、事件管理、配置管理、統計報表、業務管理、安全審計、資產管理、運維工單、網路工具管理等，平臺還支援無限開發新功能。準確性高，檢測速度快。強大的相容性，可支援市面上主流廠裝潢置和平臺，中立的第三方身份開發的技術架構，可以相容任何廠商，Java平臺技術沒有其他的專利糾紛，可整合、可二次開發，是開放程式碼的開放式網路管理平臺。

 

七大 功能 賦能新運維

1、 國產安全：平臺率先支援中標麒麟、銀河麒麟、紅旗Linux等國產作業系統部署執行，支援達夢、金倉、神州等國產資料庫進行資料儲存，透過東方通等國產中介軟體提供對外服務，支援龍芯、申威等國產CPU架構，並實現對國產化CPU、伺服器、資料庫、中介軟體等IT軟硬體裝置的綜合監控與運維管理。

2、 監控模組：一鍵實現網路裝置、鏈路、拓撲和裝置資源的自動發現，支援LLDP、CDP、ICMP、ARP、埠轉發表、生成樹協議、鄰居路由等物理拓撲發現技術，發現裝置的物理連結。提供IP範圍、網路範圍、下掛裝置搜尋等發現途徑。具備裝置管理、網路管理、拓撲管理、告警管理、效能分析、事件日誌等功能。提供圖形化裝置型別擴充套件介面、皮膚圖編輯介面、資源擴充套件介面、告警擴充套件介面、效能擴充套件介面、TRAP擴充套件介面。

3、 分析模組：提供視覺化資料分析能力，對網路海量資料進行圖形化分析展示，具備大屏管理功能，支援任意配置多個大屏顯示，任意配置大屏上的資料元素、圖表元素、資料範圍。提供業務監控、自定義業務流程，提供業務告警檢視。

4、 運維模組： 運維工單、 自動化運維、故障巡檢、策略巡檢、智慧告警、策略備份，提供巡檢策略配置、巡檢報告及定時傳送功能。

5、 安管模組：實現對網路裝置的深度管控，提供諸如流量控制、網路訪問控制、埠控制等深度控制管理能力。提供對任意裝置的萬能備份功能，對任意裝置的萬能命令操作；提供多裝置、多資源批次命令下發操作。提供拓撲圖右鍵快捷命令下發操作。支援對華為、華三、邁普、迪普、銳捷等國產裝置的深刻管控，包括ACL、QOS、路由配置、賬號安全、終端准入等。

6、 日誌模組：提供集中式的日誌收集平臺，統一收集各種網路裝置、計算機、伺服器、軟體、中介軟體、資料庫的日誌資訊，並統一分析和預警。提供多樣化的日誌儀表盤和分析資料。

7、 開發模組：提供二次開發平臺、拓撲圖開發元件、SNMP開發元件、服務端API、資料庫API、客戶端介面功能Java和HTML程式碼、裝置外掛介面Java程式碼、對外JSON介面及相應的開發文件、開發培訓服務。

平臺具備強大的擴充套件能力，支援資源彈性伸縮，滿足使用者業務持續增長需求。平臺支援裝置型別擴充套件介面，可自定義新裝置的型別、圖示、型別識別策略；支援裝置資源擴充套件介面，自定義新裝置型別的網口、指示燈、風扇、電源的圖示、識別發現策略；支援裝置皮膚圖擴充套件介面，以拖拽、滑鼠操作完成裝置皮膚模板的製作；支援故障和效能擴充套件介面，對裝置的故障策略、採集指標、TRAP策略進行修改和增加。

支援集中式和分散式部署；分散式環境下支援部署多套採集代理閘道器，採集代理閘道器支援SNMP、Telnet、SSH、WMI、Syslog、JMX、JDBC、IPMI、ICMP、NetConf、GRPC、HTTP 、 ONVIF 等網管協議；採集代理閘道器可私網穿透對裝置監控，不需要第三方NAT、代理軟體或硬體。已在全國30多個省份大規模使用，客戶覆蓋軍工國防、科研院所、政府、金融、交通、能源、電信、事業單位、企業、教育、醫療等領域。