眾盟科技2020智慧化白皮書：穿越新商業週期，讀懂商業智慧化的真義

2020年，每一個傳統行業都可能過得無比艱難，但艱難困苦中也總會有轉機出現。

在春節後疫情爆發的兩個月裡，筆者所在的城市也因為出現新冠確診病例處於嚴格管控狀態。小區周圍除了一家藥店和一家超市外，再無營業的門店。小區封閉管理後，除了工作，只允許每家每戶每三天外出採購一次。

在這種生活不便卻又擔驚受怕的狀況下，小區物業群裡的一位大哥主動提出，可以免費幫助小區居民去農貿市場代採購瓜果蔬菜，保質保價，量大優惠。這一號召響應者眾多，大哥立馬新建代購群，訂菜業務非常火爆，他還能根據當天市場情況，推薦價廉物美的菜品。

不久之後，他開始建立起“商業聯盟”，有親戚或朋友在群裡為折扣品牌群引流，也有做直播引流;與一些線下店鋪合作，推廣蛋糕、熟食、快餐。自己還代運營戶外旅遊，在疫情過去之後，還組織多次的周邊旅遊……

對比當時周圍苦苦煎熬等待開業的店鋪，這位大哥“伺機”建起了自己的私域流量;相比線下門店抱守著線下的“等客”經營，這位大哥透過多元化業務推銷把線上流量經營做到極致，而且結合他的“商業聯盟”，這樣的團購社群又可以快速複製，持續運營。

管中窺豹，我們從這一身邊案例看到以直播、社群、公眾號等等為代表的新工具、新渠道、新模式在給傳統商業模式帶來全新挑戰的同時，還能給像帶菜大哥這樣的個體，乃至給線下商家、企業帶來再次增長的智慧商業新機遇。甚至這一次，因為移動網際網路等技術的普及和新基建的啟動，不僅是一二線城市，就連下沉市場的三四線城市以及鄉鎮等下沉市場，也可能同步趕上這場商業智慧化的浪潮。

商業智慧化的內在邏輯是什麼?面向線下行業的商業智慧化解決方案有哪些?下沉市場所如何抓住商業智慧化新機遇?帶著這些問題，我們將透過創業邦聯合眾盟科技釋出的《2020中國商業智慧化發展研究報告》這一最新白皮書來一窺究竟。

後疫情時代，傳統行業的商業智慧化挑戰

此次新冠疫情之前，移動網際網路基礎設施、遍佈全國的物流配送體系、線上社交媒體、電商以及移動支付已經成熟，網際網路巨頭和新興的移動網際網路獨角獸們一方面在積極推進出海戰略，將原有成功模式複製到海外，一方面都在佈局下沉市場，將服務人群從一二線城市擴充套件到三四五線乃至鄉鎮。

新冠疫情的爆發，不僅是對於移動網際網路電商模式的驗證，更重要的是對線下傳統商業模式的顛覆性考驗。由於新冠疫情引發的遠高於非典時期的社會經濟影響，我們將在很長一段時期處於“嚴密防控、隨時嚴管”的後疫情時期，傳統商業模式變得脆弱，線下流量日趨昂貴，眾多企業不得不主動應對這一輪數字化、智慧化商業轉型，才有可能實現逆勢增長。

即使沒有這場疫情，消費市場下沉和消費者中新生代崛起所帶來的新消費特點和消費習慣，以及線上資訊、娛樂、社交平臺等碎片化渠道對消費者注意力掠奪，也會造成企業面臨全新的營銷渠道、營銷策略和方法論的挑戰。

因此，先前的成功經驗可能變成後續增長的魔咒。在迎接全新的商業智慧化的挑戰時，眾多行業的傳統商業模式正在部分的甚至全部的失效，難以適應新的商業場景。

首先是原有的商業營銷策略正在失效，線下的傳統營銷理念和手段已經難以獲得之前的效果;其次是線下流量變得越發昂貴，包括溝通、交易環節的線下獲客成本也隨著租金、員工、到店流量等成本的增加而增加;第三是原有的運營管理體系的滯後。雖然很多商家已經意識到商業模式的智慧化轉型，但是人才、技術和方法的缺乏難以應對這一挑戰。

具體來說，傳統商業想要擺脫這些在營銷、成本以及運營管理上的困境，就必須完成商業智慧化轉型所提出的四重挑戰：

1、需求入口資訊化。智慧商業區別於傳統商業的一個本質特徵就是商業流量的資訊化，包括線下使用者的數字化和線上使用者流量的精準匯入。企業需要將原本包括像消費者畫像、消費者偏好、到店次數、挑選、決策等一系列沉默資訊變成可記錄、可分析、可利用的顯性資料，才能邁出商業智慧化的第一步。

2、營銷場景線上化。智慧商業超越於傳統商業的地方，在於提供了線下獲客場景之外的更多線上渠道。企業在針對不同場景展開營銷的過程中，必須進行場景數字化分類，提供不同的數字化營銷手段，推動服務交易的線上化完成。

3、流程體系數字化。想要實現流量資料化、營銷場景化的商業模式創新，企業必須搭建自己的數字中臺，打通線上線下的人、財、物的數字化流程，實現高效運營。

4、決策管理智慧化。面對規模越發龐大、交易越發複雜的運營系統，單靠人力決策很難應對如此複雜的狀況，企業必須主動擁抱新智慧技術工具，實現決策管理的智慧化。

只有藉助數字化、智慧化的新工具、新方法和新模式，傳統商業市場的企業們才有可能在新的智慧商業週期內持續生存，但由於面臨如此全新且根本的挑戰和自身認知、技術、人才不足的現實，傳統企業需要專業的商業智慧化的解決方案服務商和賦能平臺的支援。

眾盟科技正是國內在智慧商業領域的佼佼者，也是面向下沉市場推動商業智慧化賦能的領軍者。

商業智慧化的眾盟答卷

所謂商業智慧化，就是指傳統商業在以各類資料體系和系統工具等數字化、智慧化技術的支援下，對商業全鏈路的全面改造和創新，實現在更優效率、更低成本的情況下完成對客戶的需求理解與價值交付，創造出遠超傳統商業的產品、服務、體驗。

雖然很多傳統企業已經意識到智慧商業的重要性，也已經開始進行商業智慧化的嘗試，但是對於商業智慧化的理解，要麼存在一定誤解，要麼認知還停留在較為初級的階段。

很多企業理解和啟動的“商業智慧化”，就是建立線上平臺，將線下使用者導流到線上，再回傳到線下，形成線上流量平臺化、線下流量本地化的運營。這一過程本質還是內部流量的再分配，雖然實現了流量資料化，但並未建立新的流量容器，也沒有真正實現商業智慧化。

隨著近兩三年新零售、短影片、直播等多元商業模式的井噴，新工具的出現正在產生更為複雜多元的商業新場景和使用者社互方式。基於這些新變化，眾盟科技已經建立起跨平臺、跨終端的新型商業智慧化體系，同時也完成了從工具型機構向商業智慧化的綜合賦能型機構的升級。

眾盟商業智慧化解決方案的邏輯是，以使用者為中心，建立全場景、多維度、實時性的資料，透過資料處理中樞進行消費資料的場景化分流和分段的運營轉化，最終實現全鏈路、端到端的智慧化營銷。

其商業智慧化體系的優勢在於，在之前的商業資料探勘的基礎上，增加了智慧化分析鏈條，透過AI、RPA(機器人流程自動化)處理、運籌學等手段，在資料收集的同時完成資料解析、場景細分和交叉分析，為運營分析和決策管理提供分場景、分階段的落地策略輸出，能夠從存量價值創造出更大的增量價值。其中，眾盟的資料中臺體系成為幫助企業解決單一鏈條數字化，完成整體運營體系智慧化轉型的平臺保障。同時，眾盟也在在企業資訊保安和資料安全上面也提供了規範化的系統保障，實現企業資料的安全防護和合規運營。

基於企業在智慧化營銷的需求，眾盟建立起一套將公域和私域流量打通的終端智慧營銷解決方案——超級推產品，一方面根據針對企業的公私域流量特徵，開發和匹配相應的營銷產品，一方面打通業務流，將公域流量引入私域流量池，形成流量運營的正向迴圈，將企業代入全域流量經營的新階段。

為實現企業的使用者全觸點覆蓋，實現完整營銷資料鏈，眾盟還提供一系列數字產品工具，比如像曉活動、曉活動、曉播客等實現私域流量的引流、客情管理和線上售賣等功能，眾盟大視、曉分析來提供營銷的智慧決策，值投、佩奇建站和超級素材可以完成智慧投放和策劃。

眾盟透過以上完整的智慧服務體系和數字化工具，全力幫助企業從流量、營銷、運營及決策等全流程實現了商業智慧化的搭建和轉型，最終實現企業的增效降費，開源創收。

下沉市場智慧化的眾盟實踐

我們注意到，與商業智慧化同期發生的一大市場變化就是中國消費市場的下沉，也就是在一二線城市的增長紅利消退之後，眾多行業到人口更多、地域更廣、潛力更大的三四五線和鄉鎮地區進行市場佔領和經營。

引領這一市場下沉風向的企業則是移動網際網路行業中那些新平臺，比如“看新聞賺錢”的趣頭條、“五環外網際網路”的拼多多、“土味短影片”的快手。這些平臺之所以能夠成功，一方面得益於移動網際網路在下沉市場的普及，一方面得益於他們對下沉市場消費者特點、需求以及多樣化場景的重視和充分滿足。

而大多數線下企業，要麼侷限在過去的傳統商業模式和本地市場中，不僅無法維持原有的增長，還會因為疫情、經濟下滑等原因陷入經營困境;要麼已經認識到商業智慧化模式的重要，但是因為技術、工具和人才等要素的缺乏，無力完成企業的自我轉型，更無法享受到移動網際網路爆發和下沉市場所帶來的巨大增長紅利。

作為中國最早專注商業智慧的技術平臺，眾盟的出現正好契合了這兩類企業的商業智慧化轉型需求，一方面既能給眾多本地企業提供最直接的全域整合營銷解決方案，一方面又能幫助企業實現數字營銷平臺的建設，完成在下沉市場的快速裂變和擴張。

從眾盟服務的眾多本地客戶和全國性品牌連鎖的客戶案例中，我們可以更為直觀地看到商業智慧化在下沉市場中的實際應用。

安徽含山玉龍湖城市廣場在開業大促中，聯合數十家商場商戶，藉助眾盟的超級推，使用了像現金券砍價、一元購拼團等多種裂變活動形式，實現社交裂變拓客和引流。為配合此次大促活動，眾盟在對客群特徵進行精準分析後，整合主流APP資源，實現含山地區目標客群的海量精準覆蓋。同時，在整場營銷活動中，可以全程掌握活動營銷資料，包括最為重要的訪客認識、留資和到店核銷的資料。從最終效果看，透過超級推的引流轉化，極大提高了到店顧客的黏性和核銷率，效果顯著。

對於二三線城市的房地產企業來說，以最低成本找到目標客戶並促成銷售，是這些企業最根本的需求。透過眾盟的超級推工具，首先可以透過地域定向、消費者畫像分析等手段，進行目標購房人群的線上線下媒體的全覆蓋，再透過優惠活動和紅包激勵等方式，將目標使用者匯入私域流量;然後透過活動頁的砍價、集贊等活動引發裂變，並促進客戶留資和線下核銷，從而讓企業鎖定高意向客戶，促成線下銷售轉化。

疫情期間，眾多本地生活服務、教育培訓以及品牌門店都在採用眾盟的線上數字營銷平臺來完成企業私域流量的搭建和線上的營銷轉化，也因此才能在疫情封閉導致的線下流量斷崖之後依然能夠生存甚至逆勢增長的關鍵。

從過去幾十年的商業發展來看，商業模式和商業週期都在加速變化升級，舊模式不斷淘汰，新物種加速誕生，而這一次，伴隨著5G、人工智慧、雲端計算等新技術基礎設施的成熟，產業網際網路化和商業智慧化成為推動傳統企業數字化轉型的全新機遇。

傳統企業必須要意識到商業智慧化轉型的緊迫性和必要性，才有可能穿越智慧商業新週期。而企業在轉型求變中，可以選擇和眾盟這樣的技術平臺一起，協同進化，形成跨界聯合的智慧商業體，才能更加從容和輕鬆地贏得智慧商業時代的垂青。