市場因素、技術創新和不斷增長的客戶期望，給電子商務帶來了新的機遇，與此同時也給傳統零售行業帶來了壓力。零售業正面臨著新的挑戰：不斷變化的需求模式和渠道、不斷變化的服務期望、複雜的庫存以及交付問題。為了解決這些問題，零售行業非常需要訪問統一的實時資料來豐富數字體驗、指導庫存決策、制定銷售戰略、最佳化店鋪運營以及與供應商共享資料包告。虹科提供的Domo商業智慧分析工具，可以幫助零售企業從資料中獲取更大的價值。

下面是Domo零售行業商業智慧白皮書—《從零售企業的資料中獲取價值》中的重點內容分享：

一、數字體驗

1.滿足客戶需求，控制成本

市場因素、技術創新和不斷增長的客戶期望，給電子商務帶來了新的機遇，與此同時也給傳統零售行業帶來了壓力。零售企業需要提供數字化的運營流程，以滿足客戶不斷變化的需求，如線上取貨或線上退貨。當大量投資用於建立新的業務模式時，有可能會導致零售業的利潤下降。為了解決這些問題，管理層需要訪問統一的實時資料，以便快速調整計劃，從而在滿足客戶需求的同時控制成本。

2.零售企業的目標

• 快速迭代

• 高效管理

• 改善客戶體驗

• 保護成本

3.面臨的挑戰

零售業正面臨著新的挑戰：不斷變化的需求模式和渠道、不斷變化的服務期望、複雜的庫存以及交付問題。在保持利潤率的同時解決這些問題幾乎是不可能的，這需要實時、統一的資料，以便管理層利用這些資料快速開展優先順序最高的數字化轉型專案。

• 資料是分散的、孤立的

• 資料清理和資料準備非常耗時

• 實體思維限制了企業創新

• 缺乏準確的資料洞察力而失去機會

4.快速利用資料，確保正確執行並有效管理預算

藉助虹科Domo，團隊可以在短時間內將各種來源的資料整合到一個統一的檢視中，並透過超強的數字體驗快速做出企業決策，並最大限度提升營銷活動影響力，從而提高客戶忠誠度和企業利潤。

• 整合所有資料，獲得全面的可見性

• 滿足您的自助資料需求，做出更好的決策

• 縮短反饋週期，主動管理您的數字體驗

• 共享可控的資料，提高協作效率

“透過Domo，我們希望從資料中發現更多以前無法獲得的價值。透過這種不斷髮展的資料分析，我們可以瞭解真實的客戶需求，並採取措施，及時提高跨部門的參與度。我相信Domo進行的一系列工作將加強我們的全渠道戰略，有助於我們整個企業的數字化轉型。”—來自Domo客戶

 

二、庫存管理

1.獲得端到端的資料可見性，更好地管理庫存

隨著市場對配送速度、成本和可靠性的要求越來越高，提高盈利已經成為零售企業領導者想要迫切解決的問題。在試圖簡化和最佳化供應鏈運作的過程中，傳統零售商發現自己彷彿陷入了困境，尤其是在平衡實體店和網店的庫存方面。為了確保持續的客戶忠誠度，零售商需要統一的實時資料來指導他們進行庫存決策。

2.零售企業的目標

• 實時庫存可見性

• 最佳化全渠道庫存

• 可靠準確的預測

• 控制供應鏈成本

3.面臨的挑戰

複雜的庫存是零售商在實現全渠道盈利和可持續性方面的主要障礙。想要在管理分散的物理庫存時提供一致的服務水平，是非常難的。因為當前的資料集不支援有效的庫存最佳化。為了做出自信、可靠和敏捷的庫存管理決策，企業領導者需要實時、可訪問的集中式資料來提供端到端的庫存可見性。

• 資料分散且孤立，限制了端到端檢視

• 資料複雜性導致庫存不平衡，增加了成本

• 庫存部署通常是基於猜測，而不是事實

• 供應鏈各環節難以協作

4.訪問實時資料，在戰略和運營層面做出自信的庫存決策

有了虹科Domo，您可以在整個企業內獲得準確且可訪問的門店庫存資料，從中獲得洞察

力，從而減少缺貨情況發生以更好地利用現有庫存。

• 單一的整合資料檢視，以檢視全貌

• 協作和共享資料，推動更好的決策

• 實時資料，快速最佳化您的庫存

• 利用資料科學準確預測需求

“管理層控制皮膚可以在一個頁面上看到企業的健康狀況：財務狀況如何，工廠裡的產品是如何移動的，哪些產品已經發貨，產品從工廠發貨到客戶手中需要多長時間。”—來自Domo客戶

 

三、銷售業績

1.發現績效的關鍵驅動因素，確定正確的銷售策略

零售企業的領導者會透過各種渠道努力滿足不斷變化的客戶需求，分析歷史資料是重要的方式之一。但是，如果無法訪問準確、統一的資料，企業就會錯失快速採取正確措施的機會。為了有效地制定決策，零售商需要能夠快速識別業績的關鍵驅動因素，並獲得可操作的見解，從而實時瞭解他們如何根據資料預測、客戶需求和市場競爭等來制定營銷計劃。

2.零售企業的目標

• 識別和跟蹤關鍵績效驅動因素

• 快速做出決策

• 獲得粒度資料的可見性

• 跟蹤績效KPI並保護利潤

3.面臨的挑戰

零售業正面臨著前所未有的顛覆：消費者有了更多的選擇，競爭也在加劇。隨著資料的持續增長，無法實時檢視資料將會極大地影響銷售工作。為了增加收入並提高利潤，零售企業需要以敏捷的方式快速做出明智的決策。瞭解產品盈利點並執行可靠的 戰略對於零售企業成功佔據市場份額至關重要，只有獲得實時、統一、準確的資料，這一切才有可能。

• 資料分散且孤立，阻礙了快速決策

• 被動決策導致機會喪失

• 資料被過度總結，隱藏了洞察力

• 報告很費力，會浪費資源並減緩洞察速度

4.快速解鎖所有資料的價值，有效管理銷售業績

藉助虹科Domo，團隊可以統一各種來源的資料，以實時發現與績效相關的關鍵驅動因素。透過分析營銷、定價、促銷和商品銷售活動，確定會對各地區、各部門、各門店的銷售活動產生積極影響的因素並制定策略。

• 快速彙集所有資料，獲得全面的可見性

• 自助滿足您的資料需求，做出自信、主動的決策

• 更好地進行團隊協作

• 處理持續增長的海量資料

“作為零售商，我們經常根據業績情況即時調整各項戰略。現在我們可以透過產品類別、種類、風格和任何我們想要的指標來跟蹤績效，從而以最優的價格進行庫存採購。”—來自Domo客戶

 

四、門店運營

1.透過訪問實時、統一的資料最佳化門店運營

高效的商店運營和現場銷售對於提高顧客忠誠度、員工滿意度和盈利能力至關重要。隨著租金上漲、工資上漲和商店客流量下降等趨勢的發生，零售商的壓力越來越大。從高管到門店經理，決策者需要準確的端到端可見性來靈活地指導門店運營策略，以快速調整實體店的庫存量、人工量、銷售和促銷活動等。只有這樣，線下實體店才能滿足客戶需求，不斷提升績效。

2.零售企業的目標

• 最佳化店鋪運營

• 提高商店績效

• 準確預測人工

3.面臨的挑戰

• 店鋪銷售：缺乏對本地資料的可見性，影響商品貨架決策和合規性

• 商店業績：洞察時間慢，零散、孤立的資料

• 人工預測：有限的見解，被動決策

4.獲得商店運營的端到端可見性

透過虹科Domo，您可以從多個來源訪問統一、實時、準確的資料，包括銷售點、庫存和客戶情緒；創造一線效率，改善客戶體驗，同時更好地管理員工。

• 最佳化店鋪運營：建立有效的貨架圖，藉助直觀的儀表盤最佳化銷售，更有效地管理促銷、補貨和訂單週期

• 提高商店業績：改善客戶體驗，而提高收入和投資回報率

• 以可靠的方式預測人工：制定合理的輪班計劃，最大化地利用人工資源

“如果我的主管需要關注某一天我們的口碑值(客戶淨推薦值，NPS )，我可以在幾秒鐘內向他傳送一張Domo卡，他就可以深入瞭解其負責的區域和相關銷售代表的情況。”—來自Domo客戶

 

五、供應商報告

1.與供應商共享準確實時的見解，擴充套件資料價值

隨著競爭的加劇和全渠道新零售的日益流行，零售商和供應商都明白提供最佳客戶體驗的重要性。但依賴供應鏈合作伙伴，往往會錯失快速調整庫存和提高盈利的機會。與供應商共享最新的資料，可使供應商在高階資料檢視和細粒度資料檢視之間快速切換，避免零售商出現庫存積壓或缺貨等問題，並能夠專注於解決零售商的庫存需求問題。

2.零售企業的目標

• 為供應商提供更高的可見性

• 將資料體驗轉化為增值服務

• 準確預測需求

• 輔助庫存策略

3.面臨的挑戰

儘管零售部門不斷收集大量資料，但這些資料通常只在組織內部使用，更有效的庫存管理機會很可能會錯失，利潤和收入也可能會受到影響。為了提高服務水平並確保更靈活的庫存規劃模型，企業領導者需要與供應商安全地共享實時資料，從而提高整個供應鏈的透明度。

• 對外共享資料會帶來安全問題

• 沒有端到端的資料可見性

• 供應商無法訪問實時資料

• 資料準備費時費力

4.更有效地共享資料，提高服務水平，增加預測準確性，並更好地管理庫存

藉助虹科Domo，您可以與供應商共享準確、實時的資料分析報告，以擴充套件零售資料的價

值。這樣可以建立更加敏捷的供應鏈模型，減少缺貨情況的發生，保護利潤，同時利用資料進行變現。

• 實時共享資料並擴充套件資料價值

• 透過訪問合適的資料，推動決策制定

• 最佳化資料體驗並創造新的收入來源

• 加快洞察速度，降低資料成本

“公司中的決策者，無論是營運長、採購員還是庫存管理員，都可以在他們的計算機上訪問他們需要的資訊...我們改變了使用資料的方式。”—來自Domo客戶

 

 

Domo零售行業商業智慧白皮書—《從零售企業的資料中獲取價值》總結了傳統零售業在數字化轉型過程中面臨的挑戰，並基於虹科Domo BI工具從數字體驗、庫存管理、銷售業績、門店運營、供應商報告等方面為零售企業提供解決方案。

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