商業智慧BI按下智慧物業的快捷鍵

當前人們對物業服務的要求逐漸提高，物業行業競爭日漸白熱化，如何在市場競爭中充分把握數字經濟帶來的機遇，加速建設智慧物業成為物業企業的不二選擇。

 

建設智慧物業的意義

1.提高物業服務質量

在智慧物業系統的控制下，物業管理者可以統籌門禁系統、安保系統、電梯系統等，實現精準管理。比如，藉助通訊技術可以實時地對各項物業服務工作進行監控，第一時間發現各項服務管理工作存在的異常問題，優化小區住宅安全防範功能。

2.降低物業管理成本

建立智慧物業，可以有效規避物業管理工作的人力、物力、財力損耗，實現物業管理經濟效益最大化，有效節省物業管理成本。

3.制定個性化的營銷策略

通過挖掘和分析相關資料，幫助企業解決住戶問題，並可以在這個過程中發現使用者的痛點和偏好，制定新的營銷策略。

 

思邁特Smartbi針對物業推出了物業大資料分析平臺。現在簡單地介紹一下。

 

1、報事實時監控預警

 

可以直觀地看到呼入量、撥出量、漏接量、呼入平均時長、呼入平均等待時長，當日呼入峰值和漏接通話明細。根據資料反饋可以合理排程客服人員，減少漏接電話，及時解決使用者問題。

 

 

2、呼叫中心實時監控

 

呼叫中心實時監控可以根據客戶資訊定製個性化方案，提高客戶好感度。

3、呼叫中心滿意度監控

 

通過對滿意度的統計，可以有效評價員工的工作質量，並根據反饋進行復盤。

4、物業收費總體情況

 

一圖展示地區公司收費率、各專案收費率以及各個月份集團的收費金額。

5、物業管理戰圖

 

物業管理戰圖可以監控各區域的收繳率、入住率、需求完結率等指標。

 

物業服務企業應把智慧物業建設作為企業的重要戰略目標，通過主動擁抱科技，實現數字化轉型，以更好的姿態迎接挑戰。