儘管全球智慧手機應用下載量持續增長，但也有一些使用者選擇不購買或不安裝應用，以努力控制個人資料。移動生態系統論壇（MEF）關於全球消費者信任的年度報告顯示，全球70%的智慧手機使用者至少有一次因信任度低而沒有購買某個應用；約3/4的使用者（76%）出於許可權原因選擇了不安裝應用。
大多數智慧手機使用者（38%）表示，儘管他們知道同意應用的條款和條件就是允許該應用使用他們的個人資料，但他們覺得自己似乎別無選擇。這比去年同期的35%有所上升。
此外，雖然約1/7的受訪者（14%）表示，他們不知道應用和服務使用了他們的個人資料，但只有13%的受訪者表示，他們感覺自己掌握了控制權，因為應用會徵得許可，而他們對如何使用資料做出了有意識的選擇。另有13%的受訪者認為，他們有時對自己的資料有一定的選擇餘地。
總的來說，許多品牌都承認尊重客戶資料的重要性，但2019年有更多的智慧手機使用者比過去做出了更大的努力來保護他們的資料。8/10的全球受訪者（83%）採取了一項或多項預防措施來保護其資料，而2018年這一比例為76%。
那麼，智慧手機使用者正在採取哪些主動行動呢？近1/4的受訪者已經停止/清除cookie與瀏覽歷史（23%）或更改了應用和服務的隱私設定（23%）；1/5的受訪者（21%）已經安裝和使用了防病毒和惡意軟體。其他人則啟用了多重身份驗證（19%）、密碼管理器（17%），或廣告攔截軟體（15%）。一些使用者甚至提供虛假的個人資訊，如假姓名和電子郵件地址（14%），或者使用次要或虛假的電子郵件註冊（13%）。
對於那些擔心自己隱私或安全的受訪者，一些人採取了反應性措施，包括刪除應用/服務（37%）、停止使用服務（31%）、警告他人（28%）、使用競爭對手的服務（14%）或留下負面評論（14%）。
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