“數字化經濟為各行各業帶來了新的發展和創新機遇。雖然其中大部分創新都是積極正面的，但我們還是可以看到，由於社會經濟等因素，不同的人能夠接觸到科技的程度仍然存在很大的差異。隨著各個行業在數字化經濟中進行轉型，通過與其最寶貴的客戶建立獨特關係，成功的品牌將會脫穎而出，利用有效的時間來進行價值交換。
隨著科技進一步模糊資訊交換和價值交換的分界線，消費者的信任更顯得彌足珍貴。在資料傳輸期間保持其透明度是建立和培養這種關係的首要基礎，也是代理公司向品牌客戶創造價值的根本。”
—— 安布思沛全球總裁 Ruth Stubbs
正如我們所看到的，品牌將有很多機會建立、加強以及保護自己的信譽——這是信任方程的第一個組成部分。消費者的期望越來越高，目前品牌既有道德方面的案例，也有商業方面的案例，因此可以追求更高的目標。
溝通的透明度、一致性和積極程度將對訊號的傳送產生持續且至關重要的影響，這些訊號將積極地塑造公眾對其可信度的認識。技術將在這個過程中發揮不可或缺的作用，精明的營銷人員將確定合理利用技術的地點和方式。品牌需要在提高信譽度方面付出雙倍的努力。重新定義和保護信譽度成為品牌的全新力量。
超過三分之一的中國微信使用者每天使用應用程式超過4個小時。美國成年人每天使用線性和數字媒體超過11個小時，僅僅觀看視訊每天就要花費近6個小時。英國人每天醒來後每12分鐘檢查一次智慧手機。現在大多數訊息應用程式能讓其他使用者瞭解你是否處於活躍狀態。無限卷軸已成為社交平臺的常態。消費者被淹沒在各種資訊和通知中。人們的有限注意力在持續增加的資訊量之中被不斷分割開來。為了消除持續連通性和資訊過載的噪音，品牌將需要開發高度相關的體驗。雖然市場營銷人員將能夠訪問比以往任何時候都多的消費者資料，但他們需要仔細評估每個資料點，重點關注那些能夠真正幫助改善線上和離線消費者體驗的資料點。隨著人工智慧利用的快速增長，成功的品牌將是那些找到機會提供適合這些新領域的解決方案。瞭解認知偏見以提高個性化的體驗，實現以人為本的營銷策略。通過整合營銷收集反饋意見重新定義關聯性。
雖然可信性和關聯性是建立信任的關鍵要素，但品牌也需要令人信服地證明它們隨時間的推移是可靠的。在消費者眼中品牌和專業性是高度關聯的，但如果它的網站在交易期間載入緩慢，丟包，或支付崩潰，消費者便不會完全信任這個品牌。可靠性不僅是一個絕對的真理，它是由個人從他們自己的互動和對他人如何與品牌互動的看法中形成的一種觀點。這種可靠性的感知會影響消費者對品牌是否能夠以他們能夠持續預測的方式表現的認知，這對於驅動頻率乃至信任至關重要。可靠性是信任方程的重要組成部分。在便利化時代，營銷人員需要藉助媒體力量讓品牌的數字資產更加便利，在品牌建設和高度便利的解決方案之間達到正確平衡。
信任=可信性+相關性+可靠性
品牌的基礎在於提供信任等式中的各個要素 – 可信性、相關性和可靠性，只有這樣才能長期維持消費者的信任。我們相信，信任等式的三種要素將在未來幾年內保持穩定和相關，但我們認為技術進步將繼續改變消費者需求以及各個要素的規範。 2019年，90%的營銷人員認為信任乃重中之中，因此我們預計，隨著越來越多的品牌與個人客戶建立起獨特關係，信任等式將發揮更加重要的作用。今天的創新將得到廣泛民主化，新技術將進一步模糊資訊與情感之間的界限。消費者將要求品牌產品具有真實性和透明度，而品牌將尋求更深入地瞭解客戶關注的事項以及客戶的偏好與意圖。代理商將成為品牌的寶貴合作伙伴，他們將技術與人類的創造力相結合，引領品牌走向未來。最重要的是，面對不斷變化的態度和規範，深深植根於可信性、相關性和可靠性的品牌將佔據得天獨厚的優勢，保持未來的持續增長。
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