信任對消費者至關重要： 58%的亞洲人不太可能從自己不信任的公司購買產品。最重要的是掌握好基本知識，26%的消費者認為可靠的服務讓他們信任數字品牌。安全性是第二重要的標準，23%的受訪者表示有安全的登入選項和其他措施有助於培養信任。

品牌聲譽影響網路購物：如果消費者擔心資料洩露（45%），認為圖片歪曲了產品（39%），不知道一個網站是否合法（38%），或者網站要求太多的個人資訊（38%），很多人會對線上購買商品和服務持保守態度。

網路道德起著關鍵作用：亞洲人對品牌失去信任的兩大原因是：

1、品牌故意濫用或出售個人資料（34%）。

2、成為資料洩露的犧牲品（18%）。

用於工作的網站是最值得信賴的：據菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞和中國的受訪者（25%）稱，所有數字渠道中最值得信賴的是搜尋引擎和線上資料庫等網站。但是，47%的新加坡受訪者最信任政府網站；10%的亞洲消費者不信任任何數字渠道。

消費者忠誠度很難獲得卻很容易失去：半數的亞洲人（50%）表示，由於資料洩露或安全事件，他們對某家公司失去了信心。在一次安全事件之後，44%的受訪者更改了使用者設定，比如密碼和電子郵件地址；另有38%的消費者永久停止使用該公司的服務，並從裝置上刪除了應用程式。

亞洲的上班族在網上變得更加謹慎：71%的受訪者在網上提供自己的個人資訊時變得更加謹慎。在家工作使大約60%的受訪者對網路釣魚電子郵件、資料洩露甚至人工智慧生成的用於傳播虛假資訊的“深度假貨”更加警惕。

媒體報導是傳播有關網路威脅資訊的關鍵：在新冠大流行期間，亞洲人在網路上提高了警惕，這主要是由於媒體對詐騙和網路安全威脅的報導（41%）。

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