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截至2020年3月，我國即時通訊使用者規模達8.96億，較2018年底增長1.04億，佔網民整體的99.2%；手機即時通訊使用者規模達8.90億，較2018年底增長1.10億，佔手機網民的99.2%。

2019年以來，即時通訊行業發展態勢良好，使用者規模和普及率進一步增長。即時通訊產品逐漸從溝通平臺向服務平臺擴充，主要體現在個人使用者數字化和企業使用者資訊化兩個方面。

在個人使用者方面，即時通訊已經成為使用者數字化生活的基礎平臺。一是在開發端，即時通訊平臺為小程式開發者提供了豐富完備的雲端開發工具，讓開發者可以在不搭建伺服器、資料庫和儲存空間的條件下，直接利用應用程式介面（API）進行核心業務開發，從而實現各類服務的快速上線和迭代。二是在應用端，越來越多的線上線下服務被納入到即時通訊的生態系統中來，推動即時通訊成為個人數字化生活的核心環節。資料顯示，當前網民最常使用的兩個網際網路應用均為即時通訊類應用 。三是在使用者端，即時通訊平臺通過推出小程式搜尋、小程式評分等功能，降低使用者在服務生態內的使用和反饋門檻，推動小程式使用者規模與活躍度進一步提高。資料顯示 ，2019年小程式日活躍使用者突破3億，人均訪問小程式次數提高45%，人均使用小程式個數提高98%。

在企業使用者方面，即時通訊應用開始成為企業資訊化轉型的得力助手。依託雲端計算、人工智慧等技術，即時通訊在企業日常運營管理、資料資訊互通共享、團隊遠端協同辦公等領域發揮的作用日漸凸顯，從而幫助企業提升運營質量與效率，賦能傳統行業轉型升級。一是在企業日常運營管理上，即時通訊為線下零售行業提供門店人員調配、顧客會員管理、庫存資訊提醒等功能，助力企業實現對線下零售網點的資訊化、智慧化運營。二是在資料資訊互通共享上，企業即時通訊為醫療行業機構開發資訊流轉與通訊平臺，實現科室、醫院間的資訊互通，打通醫療環節中醫生、患者和裝置的聯絡，從而促進醫療資訊與資料的充分流動，提升患者就診效率和治癒率。三是在團隊遠端協同辦公上，即時通訊為企業提供了基於雲端的多人音視訊會議、共享文件編輯、異地專案協同管理等功能，幫助企業實現實時協同，保障組織高效平穩運轉。尤其在2020年初新冠肺炎疫情期間，企業即時通訊遠端辦公功能有效減少了辦公環境下的人際接觸，為防範疫情擴散、推動企業復工復產提供了有力支撐。

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