遊戲運營活動效果分析（六）：新人直升活動分析

前文回顧：
遊戲運營活動效果分析（五）：各類活動效果評估

《遊戲A》新手期流失使用者佔總流失使用者的96%，在流失使用者特徵分析中，流失使用者有固定團隊的比例僅為1%，社會關係薄弱，沒有固定的人一起玩遊戲是新使用者流失的主要原因。

針對這個問題，製作人召集運營人員開會，討論具體的對策。

製作人：“從資料分析師反饋的資料看，《遊戲A》流失的主要群體是新手期使用者，沒有融入到使用者群體是主要流失原因。你們說說有什麼辦法可以減少流失，提高留存？”

產品經理：“和國內其他大多數節奏比較快、快餐化現象嚴重的網路遊戲相比，《遊戲A》前期的慢節奏會讓這些使用者無法適應。我們也一直在找尋這其中的平衡點，讓使用者能儘快的融入遊戲並且留下來。目前的方案是出充值贈送55級(最高等級)直升禮包，幫助使用者快速體驗遊戲，吸引新使用者儘快轉為付費使用者，儘快跟上版本和大部隊。”

製作人：“如果一味的拔苗助長也會導致新使用者無法完全適應遊戲A，快速流失，畢竟這是一款需要一定學習期，比較慢熱的MMORPG。”

活動策劃：“為了保證新人入駐質量和留存，可以做老使用者招待新人活動，新人是否可以獲得55級直升禮包的權利掌握在老使用者手中，老使用者幫助新人（指未滿級的使用者）成長到滿級，雙方可以獲得一定獎勵。”

製作人：“在一個長期穩定成熟執行的大區內，老使用者招待新人系統可以快速建立起新老使用者之間的聯絡，提高新人留存，保證老使用者活躍。但是，在全新的伺服器，老使用者太少，對於泛使用者理解成本太高，泛使用者會在看到廣告宣傳後直接體驗，而不會先去融入使用者群體再去體驗遊戲。你們認為呢？”

活動策劃：“嗯，的確是這樣。”

製作人：“這樣吧，在全新伺服器開放初期，採取充值贈送直升禮包活動，吸引新使用者快速轉化付費使用者，減少新人流失；在老區做老使用者招待新人活動，老使用者為了獲得獎勵，在社交媒體上可以幫助宣傳，這樣既能拉新，又能促活。”

產品經理：“可是……有一個問題，當新區開到一定時間也會成為老區，在老區持續做充值贈送直升禮包活動，而沒有招待新人活動，對老使用者來說就沒有辦法拿到帶新人的獎勵了，這個區的遊戲氛圍可能也不如有招待新人活動的老區。”

製作人：“你說的對，我們可以開發一個設定為季節活動模式的新人直升領取活動，後臺可以開啟和關閉，這樣你們就可以在不同的伺服器，根據具體的資料情況來執行。這樣操作，是將選擇權交於使用者，使用者按照自己的行為習慣來決定，喜歡慢節奏的就讓使用者自己慢慢玩，喜歡快節奏的就可以領取直升快速成長。”

產品經理：“這個辦法太好了，我們就按製作人說的來執行，先擬定一份詳細的活動策劃案，然後把需求提到日本研發公司。”

製作人：“活動上線後，資料分析師分析下該活動對使用者留存率的影響。”

資料分析師：“沒問題。”

1．新區充值就送等級直升禮包活動

51%的新使用者購買了55級直升禮包。使用55級禮包的新使用者次留高達81.76%，相對未使用的使用者，每日留存高出49～53個百分點，如下圖所示。


2．老區老使用者招待新人送等級直升禮包活動

75%的使用者領取了被老使用者招待的55級直升禮包。其中，未滿級的老使用者和新使用者各佔一半，未滿級的老使用者中，流失迴歸使用者佔70%。

使用被老使用者招待後送55級直升禮包的流失迴歸使用者次留高達79.16%，相對未購買的使用者，每日留存高出35～41個百分點，如下圖所示。


活動說明：新使用者(未滿級使用者)需要被老使用者招待後，先送等級直升禮包，在主線成長到一定階段後可再獲得某主線禮包，滿級之後可以領取進一步的獎勵。

參與活動的老使用者包含流失迴歸使用者和未流失使用者，由於兩者留存率資料相差不大，此處只列舉了流失迴歸使用者的資料做參考。

使用被老使用者招待後送55級直升禮包的流新使用者次留高達86.90%，相比未購買的使用者，每日留存高出41～50個百分點，如下圖所示。



3．兩種活動對比

參與活動的使用者留存比未參與活動的使用者提高兩倍以上，有老使用者帶的使用者留存率高於沒有老使用者帶的使用者。

具體來看，新區參與活動的使用者次日留存率較高，但7天留存率下降最快，其中是否參與充值就送等級直升禮包活動的使用者留存率差距最大。說明使用直升禮包雖然可以讓使用者快速成長，但是在沒有老使用者帶的前提下，後期流失較快。

參與被老使用者招待後送直升禮包的使用者7日留存率反彈，高於6留，一方面是因為使用者有7天為一週期的登入習慣(尤其是週末)，另一方面，有老使用者帶的新使用者已經融入遊戲，有堅持登入遊戲的習慣。

流失迴歸使用者中使用了和未使用禮包的留存率差距最小，說明迴歸使用者中已經有部分使用者適應了遊戲，禮包的作用相對新使用者來說效果不夠明顯。

製作人和專案團隊看到使用者這個資料後樹立了這次活動的信心，在後面的運營過程中也不斷進行調優，比如將活動形式改為無門檻領取直升包，後續的任務獎勵包需要老使用者招待才能獲取，通過這樣的手段更進一步促進了老使用者和新使用者的繫結關係，提升使用者體驗。雖然直升禮包不能在短期內快速提示活躍使用者數，但經過長達1年多的發酵和傳播，遊戲氛圍越來越好，使用者口碑越來越好，在三週年大版本更新時，助推人數上漲反彈。

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作者：黎湘豔