遊戲運營活動效果分析(一):活動流程

遊資網發表於2020-03-23
遊戲運營活動效果分析(一):活動流程

業內有一句話:“遊戲不行活動補”。雖說活動對遊戲來說起不了決定性作用,但好的活動至少能起到錦上添花的效果。

判斷一個活動的好壞,就是要分析資料。一等活動是賺了“收入”又賺了“人氣”;二等是賺了收入但使用者抱怨較多;三等是賺了人氣,對收入基本無影響;最差的第四等就是既失了人氣,又沒有賺到收入。

想要事事完美是不可能的,我們雖然糾結,但二等結果是我們追求的目標,一等結果是可遇不可求的,三等結果是我們偶爾對使用者的饋贈,四等結果我們就該自我反省了。

遊戲的活動總體上分線上和線下兩大類,線上活動是指依託於網路,在網路上發起,在遊戲伺服器當中舉行的活動,而線下活動則是在遊戲伺服器之外舉行的活動。本篇主要介紹線上活動的一般流程。

遊戲運營活動效果分析(一):活動流程
線上活動的一般流程

在以上七個流程中,資料分析師通常能參與到三個流程。分別是STAGE1:發現使用者需求;STAGE2:制定配套活動;STAGE6:活動資料分析。以下將重點介紹。

STAGE1:發現使用者需求

不管是樂趣性活動、還是收入性活動,都是“發現使用者需求、滿足使用者需求,而後達到運營目的(提升使用者黏性、讓使用者玩的更爽、促進使用者付費等)”的一個過程,因此活動從何入手,歸根結底即是如何發現使用者的需求?使用者的需求到底是什麼?

一般來說,以下途徑可以非常有效的挖掘到使用者的需求:

1)使用者畫像分析, 例如,可基於RFM模型進行使用者細分,運營團隊參考該資料設計使用者積分活動,構建使用者權益體系。

2)使用者行為分析,例如,某遊戲根據使用者是否有固定隊友打副本的比例,以及對應的流失情況,設計老人帶新人活動、使用者直升活動,促進活躍。

3)使用者調研,例如,通過問卷瞭解使用者的消費動機是什麼,不消費的願意是什麼,可參考資料設計相關活動道具和禮包,刺激玩家付費。

4)和研發同事多溝通,為使用者創造需求或是繼續配合版本深挖新的需求。

5)深入遊戲體驗,站在使用者的角度去體驗遊戲,挖掘使用者的需求。

6)關注貼吧、微博、QQ群、Taptap等使用者反饋,收集使用者意見、反饋。

STAGE2:制定配套活動

一份完整的策劃案,應至少包括活動目的、活動目標群、活動時間、活動內容、活動規則、活動獎勵物品兌現。活動中如果有遊戲裝備大獎,該如何設定屬性和定價?如何對活動的數值進行測算?

總的來說,活動數值測算與獎勵設定的標準沒有明確的標準或規定,應根據實際情況出發,在定具體數值的時候,總體應遵循以下兩個原則,進行調整,以達到最優。

1)保證活動效果的前提下,儘量少使用資源(少產出獎勵)

2)給了使用者的,不能拿回來。定好的數值或者約定俗成的,不能隨便更改。

在遵循以上原則的基礎上,活動運營策劃自己心中還需要有一把稱,對各個物品心中有個度,能夠整體把握。比如收入性活動中獎勵的物品實際價值是多少,此次按照這個活動形式應該按照多少“活動價值”產出?一件新的裝備或者道具,價值應該定在多少合適?樂趣性活動應該設定多少數值的獎勵,既能達到效果?又不至於影響到收入?

之前分享的“收益最大化定價策略分析_PSM模型運用”,和“商城道具定價策略”可供參考。

樂趣性活動的獎勵主要考慮玩家時間成本與收益之間價效比的關係,獎勵不是最重要的,時間成本合理即可,最重要的是數值測算時要防刷。

STAGE3:活動預告

撰寫活動預告,應包括如下要點。

1)活動公告內容與策劃內容一致:標題,抬頭,釋出時間,活動範圍、規則、注意事項、活動獎勵、無錯別字等。

2)內容涉及消耗類問題需對於規則和獎勵都解釋詳盡。

3)重大活動客服提前告知。

STAGE4:活動的展開和監控

活動成功上線後,需要不斷地監測活動實時資料,如果資料異常需要及時修復,也確保有完整的資料來支援最終的活動效果分析。

STAGE5:發放活動獎勵

統計獎勵資料時需要確保資料準確、未遺漏。獎勵發放後需要關注後續動態:論壇、郵件、QQ群、微博、電話以及玩家自身事件反映。

STAGE6:活動資料分析

做好資料分析,能起到事半功倍的效果。

養成事後活動分析的習慣,不要被遊戲內的表面現象所矇蔽。用資料說話,深層次的分析每次活動的得與失,尊重資料才能真正的進步。

建議制定一個活動淘汰的機制和標準,沒有效果的活動先“判緩刑”,進行改進後再推1-2次,依然沒有起色的,堅決pass!對於效果好的活動,我們形成活動模板,作為“殺手鐗”,在必要的時候拿出來救命。

在接下來的文章中,我將陸續分享以下活動分析。其中,版本更新、區服合併和開新服活動,從性質上來講和線上活動有區別,但是都屬於運營策略,因此我將此統一放在活動效果分析專題中。

  • 版本更新效果分析
  • 區服合併分析
  • 開新服效果分析
  • 各類活動效果評估
  • 新人直升活動分析
  • “滿額送券”活動效果分析


遊戲運營活動效果分析(一):活動流程
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作者:黎湘豔]作者:黎湘豔]來源:資料驅動遊戲
原地址:https://mp.weixin.qq.com/s/z7g-xlnh89rN7xUQ5oH4zg

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