分析和自動化推動IT運營革命

過去的十年裡，企業一直在快速發展，很少有時間從IT運營方面去未雨綢繆。資料是IT領導決策的主要因素，會直接導致企業成功與否。如何運用可靠、實時的資料進行重大決策，是我們共同面臨的挑戰。對於CIO來說，一個資料驅動運營的新時代已然來臨。

在2018年，思科透過對全球1500多位IT負責人的調查，釋出了新的 報告，揭示了資料如何轉變企業的IT運營方式，為企業業務的新一輪發展指明瞭方向。該調研專案還引入了一個運營成熟度模型，以幫助IT領導知己知彼，為未來制定計劃。

▲IT運營成熟度領域的較量正愈演愈烈

作為調研的核心，IT運營成熟度劃分了四個等級：被動、主動、預測和前瞻。據調查顯示，目前只有14%的企業具有“前瞻”能力，絕大部分的企業均處於“主動“級別。“被動”和“預測“級別的企業數量相對均衡。值得注意的是，33%的企業希望在兩年內達到該模型中的最高階別。

資料的價值愈發凸顯

根據 的調查，78%的IT預算用於維護當前的執行環境，而集中在數字化轉型上的只有22%。企業應該削減業務預算，以便為轉型提供更多的資源。從資料上來看，28%的受訪者將IT預算用於對IT運營的最佳化和補救，但仍有68%的受訪者表示，在未來一年內會增加這項預算。

IT運營對業務的積極影響，不僅是簡單地交付基礎設施，還是企業決策的關鍵。40%的受訪者表示，他們的企業“高度“依賴IT運營資料來制定業務決策。在保持網路執行、系統工作和避免停機的同時，IT運營還用於為業務部門交付關鍵洞察，提供客戶與公司的解決方案或產品互動的情景資訊。

IT運營的四大發展趨勢

未來，IT運營會圍繞AI、資料、人才和創新產生四個發展趨勢。

· 人工智慧+人才=成功 42%受訪者表示，人工智慧將成為其業務運營中最顛覆性的因素。51%的受訪者表示，他們目前在一定程度上使用了人工智慧來提高自動化能力。

· 供應商是重要的資料來源 幾乎所有的企業都在使用外部供應商來處理運營資料，從而獲取除內部收集的資料之外的其他資料。

· 安全是資料驅動運營的“重中之重” 與其他基礎設施領域相比，企業更多地是從其安全方面收集運營和效能資料，分析並自動化安全性。

· 物聯網是資料到業務的橋樑 物聯網為CIO提供了展示價值並接近業務的機會。在大多數情況下，物聯網裝置被視為業務資產，它們生成的運營資料對業務運營至關重要。

IT運營是潛在的競爭優勢，企業需要利用正確的資料，從中挖掘出關鍵洞察力，以及跨基礎設施自動執行操作任務的能力，為您的業務提供戰略性優質服務，從而開啟自己的數字化轉型之旅。

思科提供卓越的客戶服務

在這個服務的新時代，我們需要未雨綢繆，搶佔先機的真本事。企業進行IT運營轉型，離不開如IT諮詢、最佳化、管理和訓練等服務的支撐。網路領導廠商思科審時度勢，在整個產品和服務策略上，提出明確的路線圖。即將在大資料、安全、多雲化、以網路為中心等優勢領域快速推進及發展。

十年如一日，思科的服務也在一路進化，從最開始的網路最佳化到高價值服務，再到關鍵業務服務，思科已經將服務能力整合到轉型框架中，實現客戶的預期目標。

思科的優勢在於幫助客戶在IT基礎架構轉型中少走彎路。同時擴大服務的涵蓋範圍，從單獨的被動模式轉變關鍵業務模式狀態，讓客戶IT環境更具前瞻性。

在服務方面的轉型，思科已經準備就緒。在未來幾個月，思科將進一步以客戶體驗(CX)為中心，繼續開發服務系列產品的新功能，從而幫助客戶更好地實現運營轉型。對於IT運營的新時代，您準備好了嗎?立即進行 ，對企業進行基準測試，從而幫助您制定策略，以達到更高的成熟度級別。