千禧一代是人數最多的一代人之一。根據普華永道的資料，千禧一代未來會佔據全球勞動力的 50%。研究表明，他們比其他年齡層的人受廣告的影響更小，所以公司在向他們推銷產品的時候就一直很苦惱。

不過，想要和千禧一代建立密切聯絡，還是有方法的。接下來我將從使用者體驗出發提供一些產品設計的建議（以健康類 App 為例）。無論你想要千禧一代關注你的產品，還是隻是想打造一個更棒的數字產品，相信這篇文章都可以給你提供參考。

一、用現有的方法找到使用者痛點，挖掘問題根源

如何和使用者產生共鳴是一個熱門的話題，從使用者角度看待產品能幫你找到切實解決使用者痛點的方法。如果你的產品能解決其他產品解決不了的問題，使用者就會開始關注你的品牌。

比如說，如今大多數健身 App 會記錄使用者的步數和攝取的卡路里，但他們只是提戶資料，而不是資料價值。沒過多久，使用者就不再使用這類 App 了，因為大家看不到任何實際結果。一開始，使用者會覺得記錄步數和攝取的食物很有意思也是有用的。但過了段時間，“記錄資料“就會變成一項任務——因為輸入食物種類和數量需要耗費使用者大量的時間。

另一個使用者的痛點可能是：“我沒時間煮飯，所以一般都在外面吃，我怎麼知道自己攝入了多少卡路里？”。很多餐廳提供的卡路里攝取範圍太大了，比如一頓 400-700卡。還有一個使用者痛點是：“我如何控制自己吃東西的衝動？”，這可能需要從心理層面去解決。

耗時間的資料記錄

二、找到切實可行的解決辦法

千禧一代有一個“數字 DNA”。他們的生活充滿了各種新式的虛擬技術。然而，研究顯示，很多人開始尋求真實的互動和真實的結果。為了滿足千禧一代的需求，很多公司開始設立線下商店。比如，亞馬遜就設立了 Whole Foods 超市。

鍛鍊肌肉或者控制飲食最好的方法不是讀相關文章，也不是輸入並檢視各種資料，而是鍛鍊和健康飲食。所以，產品經理最好能設計一個產品，讓使用者實踐起來比較容易。

所以，針對第一步的痛點，App 最佳化的目的在於告訴使用者：根據自身的飲食計劃和健身目標去煮飯是多麼容易的一件事情，使用者需要做的只是將食材放進慢燉鍋中。

最佳化後的版本

想讓使用者經常使用你的 App，你必須幫助他們制定一個可以堅持的計劃。比如說，當使用者產生飲食衝動的時候，他們可以去和 App 裡的顧問溝通或者看看其他人做了什麼。一旦你提供了這樣的解決方法，使用者忠誠度就會提高。

三、陳述願景，將其融入每一個痛點

很多研究，包括尼爾森關於千禧一代的研究——《打破迷思》都表明：千禧一代喜歡他們覺得可靠的品牌。他們也更願意去關注那些積極解決社會問題的公司。Enso 2017 年釋出的品牌世界價值指數研究報告顯示，和其他年齡層相比，千禧一代更喜歡湯姆布鞋而不是耐克。這個結論令人吃驚，要知道兩家公司在規模和產品功能方面差異很大。

要積極地表達品牌願景。與其在品牌主頁的一角寫上“我們將捐贈利潤的 2%”，不如更直接一點說：“如果這個月你掉了XX磅，我們將捐贈XX美元幫助解決兒童肥胖問題。”

千禧一代更喜歡能彰顯個性的品牌。比如有著“追求幸福，崇尚健康”或“支援原創，支援國產”宣言的品牌。當他們將你的品牌宣言穿在身上，就表明他們的願景和品牌是一致的，他們開始產生品牌忠誠度了。

值得記住的一點是，你正在做的事需要忠於你的品牌。不要許下你不能遵守的品牌宣言。在數字化時代，一切都是空開透明的。別人很容易發現你有沒有遵守品牌宣言。我們都欣賞誠實與可靠。

四、給予獎勵和反饋，創造歸屬感

物質獎勵／精神獎勵是驅使使用者回到 App 或者網站最重要的因素之一。每當使用者獲得獎勵，他們的大腦就會釋放多巴胺，產生興奮的感覺。

當然，獎勵不一定是物質的，它可以只是一句簡單的鼓勵，比如“好樣的！”，或者，“你今天跑了 35 分鐘！很棒呢！”

其他人的反饋也是獎勵的一種形式。讓使用者更便捷地分享內容，可以提升使用者參與度。就像在Facebook 上，獲得一個“點贊”可以幫助使用者釋放多巴胺。

很多人在 Facebook 分享圖片或減肥程序的時候都會猶豫不決。但如果是在一個有著相似減肥目標的社群中，他們就有分享的理由了。當使用者收到別人的評論時，他們的社群意識就會增強，與此同時，歸屬感也更強烈。這樣一來，他們會更經常使用你的 App 或者網站。

五、吸納使用者，像團隊成員一樣對待他們

人類是各自活動和情感的對映。大腦中有一種神經元叫做映象神經元，這種特殊的神經元讓我們從一出生起就開始模仿和對映別人的行為。如果你對待使用者像對待團隊成員一樣，使用者也會把你看做是團隊中的一員。他們會更認同你的願景。有趣的是，千禧一代重視集體成功的程度和重視自我成功一樣高。

當你感謝使用者的努力，讓“捐贈 50000元 幫助解決兒童肥胖問題”這件事成為可能的時候，使用者會倍感鼓舞。他們會發現，自己購買健康食物，不僅讓生活變得更加簡單，也為社會做出了貢獻。他們會覺得自己是品牌的一份子，並且很開心能為團隊做出貢獻。

六、結論

當使用者和你的品牌建立了互動和認同感，你的品牌成功在某種意義上就成為了使用者的成功。如此一來，千禧一代就會信任並關注你的品牌。建立品牌忠誠是雙向的。

原題|user experience 5 tips designing products appeal millennials

源自|mindtheproduct.com

轉自|人人都是產品經理