互聯經濟中技術對商業的重塑，正在成為未來商業競爭力中CEO最關注的因素，也是令CEO最焦慮的話題。

2012年的今天，市場正在發生一些有意義的轉變——數字、社交和移動領域的深度融合與快速整合，這種轉變以新的方式將客戶、員工和合作夥伴彼此聯絡並組織起來，我們稱之為“互聯經濟”。互聯經濟不單指因網際網路而引發的經濟時代，也不單指社交媒體時代的來臨，而是指源於數字化、社會化媒體、移動化的相互融合所產生的新經濟時代。互聯經濟時代，企業所涉及的方方面面都有著強烈的互聯性，供應鏈已經連為一體，企業員工也越來越互聯，可以在社交網路上彼此分享，客戶與企業的聯絡變得更復雜和多樣……上述種種，已經從根本上改變人與人、合作伙伴之間的互動方式。

7月3日，《2012IBM全球CEO調研“中國洞察”》正式釋出，IBM副總裁、大中華區全球企業諮詢服務部總經理於雪莉表示：“當今世界，外部經濟環境仍然充滿不確定性，但互聯經濟的崛起已經成為對企業最積極的巨集觀因素之一。值得注意的是，技術因素首次成為全球CEO心目中影響組織最重要的外部因素。”也就是說，“技術對商業的重塑”正在成為未來商業競爭力中CEO最關注的因素，也是令CEO最焦慮的話題。

該調研基於64個國家中1700多位CEO的面對面訪談，報告針對中國環境和中國企業的特點，建議中國企業加強對互聯經濟的理解和實踐，並建議在“以價值體系激勵員工”、“以個性服務贏得客戶”、“以夥伴關係促進創新”3個方面實施變革，以把握互聯經濟下的發展機遇。

以價值體系激勵員工

在互聯經濟和日益開放的組織中，企業文化、公司使命變得比以往更為重要。相比國外同行，中國CEO渴求那些懂得把技術和業務相結合、具備良好思維模式以領導企業發展的高階管理人才。75%的中國CEO把廣義上的員工技能列為心目中影響組織最重要的外部力量，甚至排在巨集觀經濟、市場因素和技術因素之前。

當下，CEO們認為開放的趨勢將對其組織產生最大程度的影響。他們預期未來需要更高的透明度、更開放的組織以展開更多內外部協作。有趣的是，業績出眾的企業對開放性的重視程度比業績不佳的企業高出11個百分點。因此，CEO們面臨的挑戰是如何在組織開放和組織管控之間找到平衡點，以從開放的組織中獲得收益。

由於互聯經濟時代各種聯絡的爆發式增長，對相互協作和溝通的要求變得更加突出。相對比國外同行，中國CEO們在內部協作、組織結構、治理模式、外部協作等方面都有著更強的變革意願。總體而言，中國企業家的變革意願高於全球同行11個百分點。

正如澳大利亞一家醫療衛生機構的CEO所說：“目前互聯互通的經濟環境充滿了不確定性，要想在這樣的不確定性中立足所需的特徵應該包括協作、創造力和溝通。”因此，CEO們逐步轉而關注於尋找能夠持續提高自身能力的領導人才和員工。63%的CHRO們計劃在未來加大對領導人才培養的投入，遠高於成熟市場的33%。

以個性服務贏得客戶

日益資訊化的生活方式使消費者、客戶和普通大眾都刻意或不經意地共享了有關自身、自己所重視的、希望何時以及如何進行互動等資訊。然而，大多數企業難以從互聯經濟中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在於，當客戶期待被當作獨特個體對待時，企業仍然把重點放在瞭解整體市場，而非個體客戶。

國內外超過70%的CEO們一致認為，客戶洞察是目前最值得投資的重要領域，他們都期待從可用的資訊中挖掘出有意義的客戶洞察。與國外CEO相比，中國的CEO們在各種資訊洞察方面的投資意圖更積極，高出13個百分點。

互聯經濟造就了“大資料”時代，中國CEO和國外CEO們都一致認為需要提高對市場需求的響應速度和提高對個體客戶需求的理解。面對多變的市場環境和巨大的組織壓力，企業必須隨時隨地按客戶期望的方式響應，即時性是關鍵。

然而，中國企業在這方面面臨的最大挑戰就是需要在不同的渠道間提供一致的體驗。在未來3-5年，中國CEO將提高對市場的響應速度，使各個渠道的客戶體驗保持一致，提高對個體客戶需求的理解。

以夥伴關係促進創新

在2008年，只有剛過半數的CEO計劃廣泛開展協作，但截至今天，已經有超過2/3的CEO有此計劃，63%的中國CEO也計劃進行外部合作。那些績效出眾的CEO們更傾向於促成與合作伙伴的創新。總體上，業績出眾的企業闖入其他行業的可能性要高出17個百分點，他們創造全新行業的可能性則高出15個百分點。與此同時，業績出眾的企業從新業務中獲取價值的可能性也比業績欠佳企業高出7個百分點。

然而近些年，技術週期越來越短，最佳投入回報期也隨之縮短，快速跟隨戰略顯得不再那麼有效，這就要求中國企業必須更準確地預測技術趨勢和週期，也就是說，不能再做創新的追隨者，而應該成為創新的引領者。面對這種環境，在未來3-5年，中國企業在制定運營戰略時，有82%的CEO更期待引領創新，而不再是推動快速跟隨戰略。相對於國外同行，中國CEO們更期待從新來源(新產品/服務、市場或行業)中獲得更高利潤(37%)。

相對比國外同行，中國CEO們有著更強烈的創新訴求，然而，他們在與合作伙伴協作共同創新方面卻表現得更加猶豫。在為創新與協作的關係上，有59%的業績出眾的企業選擇為創新而開展外部合作，只有46%的業績不佳企業選擇為創新而開展外部合作。令人非常吃驚的是在中國，只有43%的中國CEO們正在為了創新而展開外部協作，比例甚至低於全球業績不佳企業。

儘管中國CEO們有著更強烈的創新意願並積極展望未來創新可能帶來的成果和利潤，但在創新方面，中國企業可能尚未真正利用攜手合作夥伴共同創新的優勢。中國企業常常受到組織自身缺乏有效的創新管理流程、內部協作不足，且智慧財產權難以界定的桎梏而難以展開外部協作創新。

世界銀行與國務院發展研究中心共同完成的《2030年的中國：建設現代、和諧、有創造力的高收入社會》中認為：中國企業需要充分理解合作伙伴的目標、驅動因素及發展策略，進而制定有針對性的協作策略。