社會化客戶關係管理進一步將客戶的反饋環節融入到了營銷規劃步驟中，這樣一來客戶可以就某一品牌的過往經歷表達自己感受。SCRM近來似乎成為流行詞，但是是否有資料支援此現象呢？又是否它只是一時的流行？
社會化客戶關係管理–資訊圖
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