媒體代理商和廣告商都認為，密切和可信賴的關係有助於提供更強大的營銷效果，但很少有廣告客戶認為目前存在這種關係。
ID Comms調查了全球232位營銷、媒體和採購專業人士，併發布了“2018年全球媒體透明度報告”。
2016年ID Comms也進行過同類調查，當時76%的受訪者認為雙方之間的信任關係很重要，這個數字在2018年上升至80%。
與此同時，調查發現只有10%的廣告客戶將其代理合作夥伴的信任級別評價為“高”或“非常高”。
更令人擔憂的是，認為信任度低較低的受眾比例從29%增長到40%，而信任度平均值下降了12%。
ID Comms顧問Susy Pyzer-Knapp將調查結果描述為“令人失望”，尤其是因為2016年的調查是在信任度特別低的時候進行的，那時透明度成為關注焦點，ANA正在調查美國媒體回扣問題。
人們可能認為那之後信任度會有所改善。研究指出這可能比預期要花更長時間，只有20%的廣告代理商和廣告客戶認為未來12個月信任度會增加“一點”或“很多”。
超過80%的廣告客戶和75%的廣告代理機構認為透明度對兩者之間的信任問題有非常大的影響。值得注意的是，自2016年以來，支援透明度影響力的代理機構受訪者數量增加了兩倍。
透明度涵蓋了許多領域，包括，回扣、報酬和與媒體供應商的交易，這些對受訪者最重要，但是一個機構如何管理客戶資料並將其用於決策已經具有了新的重要性。
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