新加坡視訊和感測器技術初創公司Trakom正在投資微軟亞洲的人工智慧解決方案，以提供智慧零售體驗。消費者越來越多地要求無縫的線上線下購物解決方案和可持續的業務實踐，這些企業選擇Microsoft Azure作為轉變庫存管理並將零散資料轉化為可操作的洞察力的首選平臺。

根據微軟亞洲和IDC使用人工智慧評估亞太地區零售業研究的最新結果，採用人工智慧的零售企業已經在客戶參與度、商業情報、利潤率、競爭力和創新方面看到了16%至19%的改善。到2021年，預計人工智慧將推動該地區的零售企業在這些領域進一步改善37%至44%。

整合全渠道資料，“瞭解您的客戶”，重塑零售體驗

憑藉建立在Microsoft Azure之上的人工智慧和麵部識別技術，Trakom為零售商提供了一個與他們的客戶忠誠計劃相整合的“客戶服務生態系統”解決方案。這些解決方案已通過SG：D計劃的認證，該計劃是新加坡政府數字經濟增長戰略的一部分。

提高建設能力和基礎設施，最大限度地發揮人工智慧的潛力

雖然事實證明，注入人工智慧對Trakom這樣的公司來說是一項成功的戰略，但微軟亞洲和IDC的調查結果也顯示，該地區的零售業需要做更多工作，才能最大限度地發揮人工智慧的潛力：

  • 71%的零售業決策者認為人工智慧有助於提高企業在未來三年的競爭力，但只有33%的受訪者已經開始了人工智慧部署，使零售業落後於其他行業。
  • 雖然該地區的零售商優先考慮轉變客戶體驗並利用資料提高運營效率和洞察力，但許多零售商目前缺乏成功實施人工智慧以實現業務增長的基礎設施和能力。
  • 零售業的決策者低估了他們的工人提高技術的意願。

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