社交網路是越南人的資訊樞紐，是品牌和服務提供商不可或缺的工具。本調查旨在瞭解越南人作為品牌資訊源和聯絡來源的社會使用情況。
（Facebook是最受歡迎的社交APP）
（使用者的手機使用行為）
（使用者訪問網路的主要方法）
智慧手機是訪問社交網路的主要裝置，佔了98%的比例，使用平板電腦訪問社交網路的佔57%，使用臺式電腦訪問社交網路的佔42%。
（Instagram在社交網路上的知名度）
其中48%的人使用Instagram，83%的人關注Instagram的新動態。66%的使用者使用Instagram的原因是為了接收新產品或服務的更新；58%的使用者是為了接收促銷或活動資訊，51%的使用者因為就是喜歡這個Instagram這個平臺，還有一部分使用者是因為喜歡Instagram的帖子，或者是因為自己喜歡的名人明星也使用Instagram。
（Zalo在社交網路上的知名度）
65%的使用者使用Zalo的原因是為了接收新產品或服務的更新；61%的使用者是為了接收促銷或活動資訊；42%的使用者覺得Zalo的帖子很好。
（帖子中出現頻率TOP10的品牌）
近一半的人使用“聊天”來諮詢品牌或者服務。
（熱門聊天應用程式）
89%的使用者使用Facebook聊天，其次是Zalo，45%是網站上嵌入的聊天服務。
（使用者關心的問題）
（使用聊天服務的原因）
（網上購物的溝通方式）
51%的使用者網上購物都喜歡直接用聊天的方式諮詢，42%的使用者使用手機進行溝通，還有15%是通過SMS諮詢。
總結
1.智慧手機是社交網路訪問的主要流行工具。
2.社交網路也是非常受歡迎的品牌或服務工具。
3.Facebook在使用方面很受歡迎，主要原因是推廣/活動。另一方面，Instagram的使用量較少，但使用它的使用者頻繁使用Facebook，Instagram更多地用於品牌資訊。
4.此外，社交聊天成為聯絡品牌/服務的流行工具。一半的使用者使用聊天來聯絡品牌或服務。
5.最受歡迎的用途是線上購物定價和促銷查詢。
6.方便、容易和快捷是選擇聊天而不是其他方法的3個最大因素。
來源：CAMIA