越南智慧手機使用者對社交網路的使用程度相對較高，大部分使用者每天花費數小時是將在Facebook進行包括通訊、交易等線上活動。鑑於使用者對Facebook的依賴，現在Facebook已經成為線上商家與消費者接觸的連線點。
根據越南市場研究機構Q&Me近期一份調查，目前Facebook是越南最常用的通訊應用，參與調查的94%受訪者使用Facebook Messenger，遠高於本土通訊應用Zalo 5個百分點。
除了社交之外，Facebook還擔任著線上商品交易渠道的角色。2016年僅有47%網購消費者通過Facebook進行購物。而到2018年，該指數已經增長至70%。
同樣根據調查，Facebook是線上商家與消費者接觸的重要連線點，85%受訪者表示通過該平臺與商家聯絡。
除了購物，越南使用者通過Facebook訪問的服務還包括餐館、酒店、外語培訓中心、旅遊服務、票務服務，等等。
產品諮詢、產品促銷活動諮詢為使用者Facebook交易主要活動。
不過根據57%受訪者反應，通過Facebook諮詢產品往往得不到商家回應。
來源:CAMIA