英文原文：13 Tips to Get Business Teams to Use Your CRM System，編譯：OSChina
恭喜，購買新的客戶關係管理系統。如今，也只有與銷售，市場營銷和客戶服務團隊有關的人員使用它。
為了幫助你保護這種昂貴的軟體投資不要變得毫無價值， CIO.com調查了許多CRM方面的專家，公司能做的就是組織員工定期將資料輸入到系統並真正使用CRM軟體。下面是排在最前面的13條。
1. 在決策和部署過程中，誰最有可能使用你的CRM系統
“確保對於新使用者，系統易於學習，你的使用者很容易如他們工作一樣的自我學習，” WalkMe總裁，Rafi Sweary建議，在如何使用網站和應用方面提供一步步的引導。同樣的，“確保僱員有機會告訴你哪些功能有用，哪些沒用，” 一個商業地產搜尋網站The Square Foot的共同創始人 Aron Susman說到。“你不希望改變工作流，也不想比實施CRM系統之前在工作上花更多的時間。”
2.強調CRM對效益的重要性。
“每個人都應該被告知將資訊錄入到CRM系統所帶來的好處並鼓勵他們使用它（CRM系統），” Enterasys負責全球支援服務的產品經理 Patrick Zanella說到（ Enterasys提供了網路基礎設施，網路完全和管理解決方案）。“如果你導致了資料輸入的阻塞並遭到了打擊，那麼你正處於啟動最困難的部分，這有可能一開始就導致使用者的流失。在前期就給使用者顯示出利益，並允許他們在第一批資料錄入系統之前看到結果，這通常作為積極的動機，“他說。”有點像 在吃甜點前，先看看選單 。”
3.提供適當的培訓。
“培訓員工，他們需要知道是什麼，而不是所有的鐘聲和口哨聲，這些可以晚一些。”一家IT諮詢公司- SWC Technology Partners的客戶經理Todd Wickens如是說 。培訓人們怎樣去使用你的CRM解決方案“不是一招一式的完成動作，而是一個提高認識的過程，”他解釋道。“如果員工能逐漸的認識該系統（CRM），他們將會更傾向於使用該系統。”同樣，提供持續性的CRM培訓相當重要，對於新的僱員或者那些可能需要進修課程的人，以及推出新的功能（以後）。
4.確定超級使用者。
“在實施期間，標識兩個或三個最有可能使用該系統的組—同時確定一個會多個與這些組有關的使用者，”Cronk說到。“這些使用者更多地參與和感受到作為設計過程的一部分，他們將變成你的CRM系統的傳道士，並且確保在他們所屬組內的其他使用者更早的採用該系統，”他說。
5.保持形式簡單。
“銷售人員很忙，”Aspire Technologies Limited公司，一位Microsoft Dynamics CRM解決方案供應商的開發主管 Andy Cronk解釋道。“因此，確保你的銷售，使用者能儘可能快的錄入有關領先/機遇的資料，保證在5個欄位內完成（資料錄入）。”
6.不要連珠炮似的質疑使用者的功能。
“確保你的系統在你滿足你需要的情況下是儘可能的簡單，” CustomerWinHQ.com（該公司簡化了管理和使用者資訊追蹤的解決方案）的創始人， Jamie Diamond說到。“如果你需要一個完全成熟的Salesforce CRM系統的每一個可能的功能，那就這樣吧。然而，如果你僅提供他們所需要的（功能），大部分公司可以讓更多人的使用更多的功能。”
7.提供客戶支援。
“確保所有方便使用你的CRM軟體的資訊都能輕鬆獲得，因此客戶不需要因常見的問題致電技術支援，”Sweary這樣說道。
8. 確保高層主管也在用它。
“沒有什麼比 CEO 傳送一封‘我正在看 CRM ,但沒有看到……’更能吸引僱員注意力的事情了。” Susman 說。
9. 讓它更有趣味性和競爭性，並獎勵使用者。
“把它變成一個遊戲——通過徽章、公告板、獎勵和公開認可，”常年為技術性企業提供銷售建議的CTOsOnTheMove.com的常務董事 Misha Sobolev 說：“銷售人員通常具有競爭力。你可以試試。”
10.培養跨部門溝通 。
“跨部門溝通很關鍵，”TOA技術的創新解決方案副總裁（提供人力資源管理軟體） Mike Wierzbowski說到。“任何新系統都有可能影響到每個人—市場營銷，排程，呼叫中心，甚至是檢查網路的系統操作中心。”他們都需要明白一項（本文只一套系統）成功的採購帶來的好處。“他說。”如果欄位無法傳遞，市場營銷（人員/系統）無法銷售產品。只要系統的某一部分失效，客服代表將無法輸入請求。所有那些都相互依賴，必須讓所有部門的人知道是怎麼回事，並是如何影響他們的。“
11.檢查你的系統是否支援行動式移動裝置。
”今天銷售團隊使用想到那個多的智慧裝置，如平板電腦和Ipad系列，用於日常基本的工作。“ White Springs（提供銷售培訓技術）的CEOGary White說到。”他們期望在移動中能獲得資訊。當然，這也將是他們在離開辦公室後訪問CRM系統變得更有效率，以幫助他們完成一筆交易。“因此，確保你部署的CRM解決方案支援行動式移動裝置。
12.確保你的CRM系統能和其他的核心繫統和應用程式整合。
”如果使用者覺得（你的CRM系統）和他們日常使用的主要工具具有良好的整合性—如MS Outlook，MS Office以及外部報表工具—他們將會更加熱情的接受CRM系統”。 Jorge Defreitas這樣認為， IFS North America（提供基於元件的ERP套件）的CRM高階產品顧問。“不能忽視對ERP的無縫整合和訪問，“他補充到。
13.你的CRM對你銷售團隊來說是一個一站式資料中心。
“從各種不同的系統，像市場營銷自動化系統，在一箇中心位置建立一個全面客戶檔案和電子郵件到CRM系統移動客戶資料資訊是非常關鍵的。”Scribe Software（提供資料整合和資料遷移軟體）CEO，Lou Guercia這樣說到。通過解決資料孤島和資訊集中化，所有利益相關者在任何時間和地點都能找到他們所需要的客戶資訊。“
”使銷售團隊能從單一地點訪問到他們所需要的所有資訊，在銷售過程中可以簡化和減少銷售團隊的困難。“ White. Moreover補充到。”允許任何銷售人員對能提供給他們的資源一個整體概覽的入口網站，是一種很好的方式來激勵採納（CRM系統）。“
Jennifer Lonoff Schiff是一位對CIO.com有貢獻的作家，同時她還經營一家營銷傳播公司，該公司側重於幫助組織更好的與他們的客戶，員工和合夥人進行互動。