亞洲地區商務旅行市場規模正在以兩倍於世界其他地方的速度增長，並且有望在十年內趕超消費水平最高的美洲地區。為幫助利用這一增長機遇、更好地瞭解商旅人士的需求，Amadeus於近日釋出了關於亞太地區商旅人士需求、習慣和旅行動機的最新調研資料。Amadeus 與 YouGov 合作針對亞太地區 14 個市場的 6,870 名受訪者進行了調研。
共享經濟下，使用者更關注成本及便利性
調研發現，雖然員工不需要自行承擔商務旅行的費用，但亞太地區商旅人士仍同休閒遊客一樣關注成本，對可以幫助他們節省成本的推薦最感興趣 (34%)。“商務休閒”旅行的興起無疑是這種節儉行為的促成因素。現在超過 60% 的商務旅行都包含休閒成分 ，為了達成最佳的交易，許多商旅人士都會貨比三家。
然而，並非所有亞太地區的商旅人士都有著完全相同的偏好。舉例來說，來自中國大陸、印度和越南的商旅人士偏好人身安全方面的旅行建議，分別佔比為 37%、34% 和 37%，來自日本的商旅人士偏好能夠提升旅行舒適度的建議 (39%)，而來自韓國的商旅人士則偏好觀光旅遊建議 (35%)。
出於對成本的關注，共享經濟特別是優步和 Grab 等共享出行服務公司，以及Airbnb愛彼迎和沙發衝浪等共享房源服務公司均受到了商旅人士的廣泛歡迎，甚至超過了休閒遊客對其的歡迎程度。近一半 (46%) 的商旅人士選擇在差旅期間使用共享出行服務，然而只有 31% 的休閒遊客選擇共享出行。
除了節約成本以外，商旅人士選擇共享出行和共享房源服務的主要原因是輕鬆和便利性 (分別有 59% 和 50% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源) 以及更出色的質量和服務 (分別有 43% 和 39% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源)。然而，對澳大利亞 (47%) 和中國香港的 (36%) 商旅人士來說，他們選擇共享房源的主要原因是共享經濟的靈活性。
Amadeus亞太地區商旅旅行渠道副總裁 Renaud Nicolle 表示：“‘商務休閒’旅行的興起意味著商務旅行行為正越來越向休閒旅行看齊，包括成本意識。共享經濟提供商能夠從這一趨勢中大獲裨益，提供極具競爭力的產品，並滿足旅行者所需的靈活性和便利性。亞太地區的商務旅行社需要增強其產品和服務，以便滿足商旅人士的旅行期待。”
訪問地圖比查閱工作電郵更重要
雖然商旅人士十分關注出行成本，但他們也很樂意為保持網路連線而付費。休閒遊客主要依賴 WiFi，而商旅人士則會使用多種網路連線方式，並樂意為此投資。對來自印度尼西亞 (54%)、新加坡 (54%)、菲律賓 (51%)、中國香港 (47%)的商旅人士來說，WiFi 仍是最受歡迎的選擇，而在目的地購買本地 sim 卡則為第二選擇。另一方面，韓國 (64%) 和日本 (40%) 商旅人士傾向於使用國際漫遊服務，而印度 (56%)、中國大陸(52%)、泰國 (51%)、澳大利亞 (43%) 和台灣 (42%) 的商旅人士則傾向於在出發前購買國際電話或資料套餐。
員工為了解最新的工作動態而選擇保持網路連線合乎情理，但這並不是亞太地區商旅人士選擇網路連線的首要考慮事項，儘管韓國商旅人士 (56%) 除外。相反，訪問地圖和位置資訊是他們選擇網路連線的首要考慮事項 (53%)，其次則是想讓親朋好友知曉自己的人身安全 (50%)。
商旅人士更希望收到旅行建議
商旅人群給旅遊服務提供商帶來了獨一無二的商機，他們發現各種平臺所提供的出行建議更多是關於商旅人士而非休閒遊客。其中幫助商旅人士節省成本 (34%)、確保人身安全 (31%) 和提升旅行舒適度 (29%) 的建議被視為最有幫助。他們列出了相關旅行建議的三大來源，分別是線上預訂網站 (51%)、社交網路 (49%) 和旅遊評論網站 (47%)。然而在韓國和台灣，旅行社仍被評為旅行建議的首要來源 (分別為 56% 和 52%)。甚至在旅行結束後，三分之二 (66%) 的商旅人士還會查閱相關旅行建議，這大概是因為他們未來還會返回該目的地出行。
Nicolle 表示：“亞太地區的商務旅行提供了一個真正的增長機遇，但要想把握該機遇，旅遊服務提供商需要清楚地瞭解商旅人士的需求、習慣和旅行動機。此外，他們還需要採用先進的技術，確保能夠提供商旅人士正在使用和習慣使用的技術。這關乎到個性化，旅遊服務提供商需要始終能夠在恰當的時間為適宜的遊客推送準確的訊息。這一個性化水平可幫助打造輕鬆無憂的商務旅行，讓商旅人士從搜尋、預訂到費用對賬，從機場停車、使用休息室、酒店和會議室到離港控制系統和行李託運，每一環節，都能夠盡享舒適。”
自 環球旅訊