觀點：市場不確定性之下，為什麼更要保障員工的安全感？

時勢變化持續存在，這無可厚非。但一旦這種變化持續帶來破壞性後果，其壓迫感之重，會讓人感到難以承受。當下世界局勢紛繁複雜，宏觀經濟仍舊面臨複雜多變的不確定性，地緣政治局勢持續緊張。在此背景之下，全球各地的商業領袖都在努力集中力量應對這些“大問題”，卻忘記了辦公室這一“小地方”。無論是在之前的順境還是當下的逆境，企業都必須為員工創造一個能夠確保心理安全的職場環境。

以往經驗告訴我們，也正是在這種時刻，最容易出現問題。最動盪的市場，往往會導致最不安全的職場環境。一旦發生異動，傳統行業的直覺反應便是立即大幅度裁減冗員，削減那些不必要的開支，以提高效率。這將給員工帶來直接的衝擊，因為這意味著他們有極大可能失業，職業前景充滿撲朔迷離的不確定性，他們也因此缺乏安全感。此外，這種時候，企業也總是在匆忙之下做出一些倉促而草率的決定。這些決策沒有明確的問題指向性，也缺乏前瞻的戰略性。這導致剩餘的員工也看不到前方的希望，自然消極反應，不再努力。因此，企業也常常難以東山再起。許多企業只能束手束腳，用更緊缺的資源，沒有方向地四處努力，竭力重振旗鼓。

在很快就會回升的短經濟週期中，這種方法往往奏效，商業能夠快速重新繁榮起來。然而，當我們面臨長期的破壞和潛在的未知威脅時，這種方法便不再奏效了。我們迫切地需要一種新方法，否則，員工感到職業倦怠並選擇離開的風險就會大大增加。

當職場環境失去安全保障

心理安全的反面是“戰或逃”反應（fight or flight）。在心理學層面，這也被稱為急性應激反應，指的是在精神上或身體上存在可怕的事物時發生的生理反應。這種反應是由荷爾蒙的釋放觸發的，使身體準備好要麼應對威脅要麼逃到安全的地方。

然而，這種反應性的生理反應，在穴居人時代或許能夠提醒我們注意威脅，卻已經不太適應現代生活和工作的壓力。當企業無法確保任何一個員工的心理安全時，這種負面結構會蔓延滲透到整個公司，形成企業整體高估風險、貶低機會的心態。這將帶來不堪設想的負面後果。比如，員工可能會不再團結、各自為政，或者吹毛求疵，過於糾結一些不太重要的細節。日積月累，企業可能會最終形成被“恐懼”這種情緒驅動的消極文化。這種文化的特點是內部衝突不斷，抵制有挑戰性的想法，並缺乏創造力。長此以往，企業在面對挑戰時，將失去適應和創新的能力。

“戰或逃”行為還會讓企業變得固步自封，拒絕向外探索。有的時候，還會造成企業只回顧往昔的成就，而忽略當下和未來的挑戰。這是更糟的結果了。毫不誇張地說，以這種方式應對不確定性，可以從內部摧毀一個已經成功的企業。

因此，為了防止“戰或逃”反應的負面後果和可能的人才流失，企業必須清晰界定和強調他們的共同目標，並明確設定界限和期望，以減輕員工的壓力。這是一種企業文化上的轉變。企業強調的重點，應該從工作時間的數量，轉變成工作時間的質量和產出的工作成果。

完美是優秀之敵

無論是在哪個行業，只要是取得成功的公司，其日常運轉都依賴於有明確共同目標和集體精神的企業文化。這種文化成功的關鍵在於它能夠在工作中培養員工的歸屬感。在市場動盪的當下，這種歸屬感的作用變得更加明顯。它既有可能導致極為不舒服的工作環境，也有可能帶來利潤增長、員工留任增加和運營效率提高等積極效果。

不過，我們需要明確一點：以心理安全為特徵的積極和包容的職場文化，可不僅是像驚喜的披薩外賣或是寵物友好政策這樣停留在表面上的福利。這種職場文化也絕非要求建立一個“完美”的工作場所，苛求每個人都表現出色取得成果或永遠不掉鏈子。最好的職場，實際就像生活本身一樣，需要鼓勵員工在共享心流的環境中茁壯成長。透過強調對於工作內容的高熟悉度、對工作質量的一致承諾和對工作結果的集體責任感，這樣的職場環境透過日常的行為和標準，使每個人每天都能盡最大努力投入工作。

腳步雖小，影響卻大

我們鼓勵企業領袖和員工應該合力構建有利於員工心理健康的企業文化。這種企業文化的特點有4個方面：透明度、問責制、真實性和相互信任。由於企業中存在著上下級關係，企業領袖應該首先率領企業，邁出關鍵的第一步。

或許這種方法對於部分企業領袖來說仍相對陌生。其關鍵在於謙遜、清晰，以及始終如一地倡導那些員工的期望行為。在這個過程中，也會存在一些困難，比如員工可能會發現企業事務很難完全透明，要與那些直接決定他們生計的領導相處融洽也存在一定障礙。但是無論如何，只要涉及到了工作，企業領袖都應該能夠確保每個人無論身份高低，都有一席之地。而想要實現這樣的企業文化，需要從以下幾個方面努力：

• 創造友好環境，使員工可以大膽嘗試。企業也能夠包容失敗，鼓勵員工總結經驗，汲取教訓。

• 員工對企業取得的成果有集體自豪感，瞭解具體內容，並有主人翁意識。

• 員工清楚個人職責，也瞭解自己能夠為實現企業宏大藍圖作出的貢獻。

• 明確界限，讓人們可以在不感到羞恥、不害怕被解僱或被報復的情況下，自由地分享想法、感受和反饋。

• 企業倡導創造一種協作和包容的文化。在這種文化中，想法和創造力的質量，而非等級地位高低，是考量是否採納觀點的首要因素。

市場動盪，共同面對

明白上述要點之後，建設這樣的企業文化就變得似乎很簡單。然而，我們不能忘記，現實生活中的企業和人都是複雜多維的。員工在個人生活或許已經被煩心事纏身，所以企業應該勇敢承擔責任，在工作領域創造一個安全之所，使人們能夠全心投入工作。

縱觀現在已經取得成功的企業，他們都有幾個共性：目的性高、方向明確、成長性強。他們有能力改變，也願意承擔風險，推動事情向前發展。他們敢想敢為、善作善成，不斷學習、多樣進步、共同前進。