一文搞懂ERP與CRM、MRP、PLM、APS、MES、WMS、SRM的關係！

來源：談資料

數字化轉型中少不了ERP系統的存在，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM這些都需要一起上嗎？

如下圖所示，是某企業IT系統整合架構流圖。

先了解一下ERP是做什麼的，ERP就是企業資源管理系統，從企業的價值鏈分析，企業的業務分有：財務、人力、研發、生產製造、供應鏈、採購、銷售、服務、資產管理9大模組。隨著企業規模的發展，由企業由傳統向數字化轉型，需要打通資料孤島，把各部門資料互通相互協作辦公和統一資料分析做決策。

ERP：企業資源管理，把企業的所有都做為資源在ERP上進行管理，是站在全域性觀上來對企業分析的。

CRM：客戶管理系統，從框架上分為針對專案型、針對終端銷售、還有與電商整合的銷售，最難的就是需要根據銷售模式來配製系統，個性化較強，隨著行業的白熱化，現在CRM做的越來越垂直細分。

SCRM：跟CRM有一定的血緣關係，都是服務於客戶管理的，只是SCRM增加了社交屬性，更偏向於C端客戶，因為對於群體比較大的c端客戶，就需要精細化的社群運營，主要也是新零售的需求衍生出來的產品。

ERP與CRM的關係：ERP是為了提高企業內部的資源的計劃和管控能力的，怎樣滿足客戶需求、及時交貨、帳期風控等，透過內部資料來提高運轉效率，提高客戶服務質量，講究的是提效。CRM是對外管理，專注於支援、銷售和潛在客戶建立客戶關係，維持長期發展。CRM的使用環節主要是客戶能接解到的部門，銷售部、市場部、售後部等。可以理解為CRM是ERP的最前端，CRM與ERP無縫銜接（部分資料共享）完成系統整合，能使員工實時訪問重要資訊，庫存水平、發化、客戶財務、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等資訊，資料的打通，提高內部工作效率和客戶服務質量。

PLM：生命週期管理，不僅只有軟體會有生命週期管理，主要在研發部門使用，從產品的（市場分析產品規化-產品設計-工藝工程-採購/外協-生產製造-銷售/分銷-支援服務-退市）。

ERP與PLM的關係：PLM主要是管理生產週期內與產品相關的資訊，如（專案文件、流程管理、體系架構、許可權管理）所以用產品相關的技術與資訊。由PLM對產品進行設計再進行配置管理，把資料同時傳給MES和ERP，再由ERP進行後期分配流程。

MRP：物質需求計劃，主要包括產品生產計劃（主生產計劃）MPS,產品結構、庫存狀態,BOM清單，生產前都需要對材料數量進行統計，透過APS高階計劃排產系統進行計劃安排，將生產訂單下達到生產製造，採購訂單下達到採購執行，以指導生產、採購業務開展。MRP作為生產的核心，貫穿整個供應鏈，上接銷售需求，下達生產採購，縱貫公司的人、財、物、供、產、銷六大領域。

ERP與MRP的關係：ERP主要側重對客戶需求和企業內部的製造活動、以及供應商的製造資源整合，和對供應鏈上的所有環節進行有效管理。而MRP主要側重對企業內部人、財、物等資源的管理。ERP是在MRP的基礎上擴充套件了管理範圍，把客戶需求和企業內部的製造活動以及供應商的製造資源整合在一起，體現了完全按使用者需求製造的思想。

APS：生產智慧排程，可以為企業合理按排生產排期，同時如果多個訂單需要進行生產，那麼會跟進生產期限、生產供貨量、分批供貨，生產時間合理安排，增加生產的效率

ERP與APS的關係：APS的需求計劃模組從ERP的訂單輸入中獲得客戶的實際需求，然後需求計劃模組再結合外部資料中預測需求透過APS演算法計算得出預測生產計劃；同時再透過APS中的供應鏈計劃模組中的約束條件，得到指導MRP的約束生產計劃，傳回ERP的主生產計劃模組。APS的製造計劃模組與ERP的MRP透過製造訂單，結合BOM、庫存資訊及採購資訊等資料綜合考慮，反覆互動論證，得出將要生產排產的生產任務單。

MES：製造執行系統，是智慧製造的IT系統最重要的IT系統，MES整合包括硬體和軟體的整合，透過人機互動、機機互動、從腦到芯在智慧硬體上採集資料到終端，實現資料視覺化、操作無人化、生產智慧化、這個需要與硬體裝置搭配使用（AGV小車、標準化容器、自動化軌道、智慧化物流等）這裡還可以和數字孿生進行數字和物理世界共同管理。

ERP與MES的關係：mes系統比erp系統更細緻，能更細緻到每個製造工序，對每個工序進行任務的下達、執行的控制和資料採集、現場排程；erp系統管理的範圍比mes系統大，主要是以工作中心為單位。mes系統是執行層，特別是對於工廠製造業，資料採集透過其核心功能，起到質量、過程控制和追溯的作用，是智慧製造的基礎；erp系統是指揮層，更多的是為企業管理服務，可以涉及人力、金融等各個領域，主要具有文件錄入、確認、資訊通知、審批等功能，使資訊跨部門流動。

WMS：倉儲管理，企業規模的擴大，產品結構超來超複雜，就需要用專業的WMS對產品進行合理的庫存配置（最低庫存、安全庫存）來滿足市場需求，怎麼更快的找到他們，怎麼用最小的面積存更多的產品，如何安排裝卸作業等等

ERP與WMS的關係：WMS的重點是倉庫，倉庫作業流程、庫存管理、業務報表、準時準確出入庫、先進先出、過程管控等作為管理目標。ERP系統管理範圍大於WMS管理範圍。WMS屬於ERP管理的範疇，有采購管理、庫存管理、出入庫管理等功能模組。ERP系統面向的結果管理，功能不夠深入，很難滿足企業當前的的倉庫管理需求。而倉儲管理系統是程式導向控制的，可以實現現場管控、自動採集資料，環節追溯等，提升倉庫資訊化水平。WMS可以獨立執行，如果與ERP整合，資料互通，更利於企業管理，同時也能提高效率。

SRM：供應商管理，商、物合一的採購架構，能過節流來為企業獲取利潤，好的採購可以為企業降成本、提效率、保質量、控風險，一般分為供應商管理、供應商績效評估、多渠道管理、尋源管理、採購合同管理、採購到付款管理、線上對帳、質量協同、供應鏈金融等

ERP與SRM的關係：SRM是用來管理上游供應鏈關係的，類似於CRM是來管理客戶關係。ERP和SRM系統做整合，可以實現採購尋源、訂單協同、物流協同、財務協同。SRM就相當於ERP管理資源板塊的擴充套件。

ERP和其他系統的關係在整個業務鏈中都是相互關聯的，ERP就像是大腦，他操縱著全域性，但又不過分干預。

企業在做數字化轉型需要那些系統，那麼就需要看企業的核心業務是什麼了，圍繞著核心業務來做擴充套件，系統大可不必的全做整合。如果公司是以銷售為核心，那麼就是怎麼去管理客戶和企業內部的協作，數字營銷這一塊才是重點。如果你是生產型的企業，那還要區分你是流程型生產製造還是離散型生產製造，還是你們本身是服務型企業等。

數字化轉型難道就是使用這些軟體嗎？這些軟體是你資訊化的開始，數字化是需要在資訊化的基礎上進行的，只有把企業的所有資訊都變為資料，透過把各業務上的資料利用起來，才實現的是數字化。