疫情過去，但2023年上半年仍會比較難。企業管理者需要理解並駕馭複雜性，找到適合自己的新增長模式。深度應用CRM系統，深入挖掘併發揮CRM價值，對企業仍然具有重要的現實意義。這裡有 CRM應用價值四大關鍵詞，攜手企業共建“以客戶為中心”的數字化核心競爭力。

規範銷售流程

規範銷售流程是CRM提供的核心應用價值，任何時候都無比重要。透過銷售流程管理能夠帶動團隊去孤鷹化，像大雁那樣相互借力，一起實現業績目標。提煉出一套行之有效的銷售流程，在銷售團隊中推廣執行，即便是資質普通的銷售或者新手銷售，也將擁有超級厲害的武器。

銷售流程還給團隊提供了一份銷售漏斗路徑圖，引導銷售團隊選擇最可能成功的道路。B2B業務很少單打獨鬥，銷售人員需要來自各方的協助。Zoho CRM認為，擁有優秀的銷售流程讓企業獲得如下益處：

做什麼-明確成功率最高的銷售步驟；

不走形-識別並糾正銷售動作；

易評估-正確評估銷售進展；

可預測-更好地預測銷售結果；

促協作-讓所有參與銷售的人步調一致資訊同步；

（透過藍圖規範銷售流程）

韌性成長

無懼變革、敏於行動、積極重構、韌性成長，2023年更多企業會將這些理念落實到具體行動。管理者更需要以變化的視角，看待行業格局、商業模式、組織架構、管理邏輯、工作方法，一方面對變化保持高度敬畏，一方面加強組織彈性和敏捷性，快速迭代。

韌性成長不僅可抵禦危機，還能適應業務動態變化，不斷進化，適者生存。回顧2022年那些逆勢成長的企業，它們的共性是具有在危機中快速反彈的敏捷性，突破重圍的創新能力，以及同心協力應對危機的組織韌性。

Zoho CRM幫助企業直面變化，突破思維定勢，積極擁抱變化本身，塑造強大的反脆弱性並擅於從變化中受益。

AI人工智慧Zia在大資料基礎上，檢測異常情況，直觀地反映出來,及早消除業務異常；

從複雜多變的商業行為中預判成交，篩選出需要重點跟進的客戶，把握商機發展趨勢；

靈活定製的能力長期以來獲得客戶青睞，僅需拖拽，即可自定義介面UI、工作流、客戶旅程、頁面佈局、欄位，這種可交付到客戶手中的個性化定製能力，讓企業多頻率、小成本、高效率地動態調整自己的CRM系統，不同崗位不同角色都可以使用順手的工具；

Zoho CRM提供豐富的擴充套件開發工具，如函式、API介面、小部件、低程式碼開發平臺Zoho Creator，這一系列工具支援IT技術能力更強的企業低成本開發出可與CRM高度整合的PC端和移動端擴充套件應用。業務想怎麼變就怎麼變，Zoho CRM給企業底氣，無懼業務變化產生的系統滯後影響。

（定製UI前的聯絡人詳情）

（定製UI後的聯絡人詳情）

在當前的大變局下，企業如何透過數字化轉型提升韌性成長的能力，將是2023年的一個重要話題。