01、營銷人，你是否飽受困擾？
作為營銷人的你，從996到007，每天從早忙到晚，但還是沒辦法把訪客轉化成客戶？
作為營銷人的你，想透過APP通知、簡訊、郵件、公眾號訊息等方式，把所有能想到的營銷方式“萬箭齊發”，結果卻收效甚微？
作為營銷人的你，在每個不眠之夜都在思考這個季度的KPI該怎麼完成？
於是你開始思考人生，為何自己的兢兢業業卻換不回一絲福報？
其實，在數字化營銷時代，使用者早已經淹沒在鋪天蓋地的APP通知、簡訊等訊息中，早已陷入了“資訊汙染”，試想你手機每天莫名收到的APP通知、簡訊已經多久沒有點開過了？
使用者飽受困擾的同時，企業也被困擾：一方面是大量的訊息傳送耗費了金錢成本、人力成本；一方面向目標使用者推送的訊息卻常常被使用者忽略，甚至遭到使用者反感和投訴。
02、“以使用者為中心”的營銷：行為觸發營銷
作為營銷人，我們不但要“以業務為中心”，其實更要“以使用者為中心”，我們在考慮“對誰營銷”，其實更要考慮“何時營銷”。
在網際網路高速發展的時代，使用者也在無時不刻的在各種APP、網站上發生著各種行為，關注使用者的行為可以幫助企業找到合適的營銷時機，在合適的營銷時機進行營銷不但可以減少無效訊息傳送和訊息成本，降低使用者的被打擾感；還可以讓客戶“沉浸式”的接受訊息，提高使用者對產品、品牌的好感，提高營銷成功率，促進使用者轉化。可謂雙贏。
那麼怎樣才能有效的對使用者進行適時、及時的營銷呢？這裡我們需要引用一個概念，即“行為觸發營銷（Event-Triggered Marketing）”，相比較其他的營銷方式，行為觸發營銷真正做到了“以使用者為中心”，解決了“何時營銷”的難題。
03、什麼是行為觸發營銷？
作為營銷人，你可能還沒有聽說過這個概念，但實際上行為觸發營銷已經成為數字化營銷發展的主要方向，根據「Gartner 2021年度數字化營銷技術成熟度曲線」顯示，行為觸發營銷技術應用發展迅猛，預計最快會在2年左右內到達高峰。
2021年度數字化營銷的技術成熟度曲線(資料來源：Gartner)
行為觸發營銷是指對使用者行為進行判斷從而匹配觸發響應，將使用者行為資料與營銷時機匹配起來形成的營銷自動化。這種營銷方式的特徵是互動，而不像傳統工作流式營銷。行為觸發營銷可以幫助營銷人員在合適的時機將訊息傳送給合適的人。
作為營銷人必須樹立起對使用者的清晰認識：
- 使用者是感性的，使用者的行為不一定會按照營銷人員的預設的方向去開展；
- 使用者是隨性的，使用者注意力會分散在不同的場景、內容、觸點中；
- 使用者是低耐心的，使用者往往希望自己的需求能夠立刻得到響應。
以上也是行為觸發營銷的對於使用者的意義所在。
而對於企業而言，行為觸發營銷可行性也不再成為問題
- 技術進步滿足了行為觸發營銷可實現的先決條件
- 企業可掌握的使用者行為資料型別和量級激增，傳輸速率的進步滿足了場景的實時性要求
- 先進演算法、增強分析與預測分析可賦能行動效果
04、行為觸發營銷 VS 工作流式營銷
傳統的工作流型營銷或許對於大多數營銷人來說還是主流，但是是工作流視角的營銷對於“以使用者為中心”的營銷場景可能顯得明顯水土不服，無法形成“人、貨、場”三者的有機互動。
05、行為觸發營銷的三個優勢
降本增效： 行為觸發營銷讓訊息總是在使用者主動觸發的時候出現，而不是完全從營銷人員的意志對使用者進行直接觸達，避免了不必要的、轟炸式的訊息引起使用者反感。並且由於營銷時機更加精準，因此有助於提高營銷ROI，透過把每一條訊息在最合適的時機自動傳送給最需要它的使用者，避免企業的精力和時間的浪費。
及時性： 行為觸發營銷及時性體現在兩個方面，一方面是可以在使用者完成某個行為後立即進行營銷；另一方面也可以在使用者完成某個行為後在一定的時間視窗內未向營銷人員預設的下一個行為進行轉化時立即進行營銷。
靈活性： 行為觸發營銷把使用者當成動態個體，而不是靜態元素，可以基於使用者在不同的場景，內容，觸點上的互動，使得營銷人員更加靈活的對使用者進行營銷。
06、實現行為觸發營銷的利器：極光運營-觸發型運營計劃
行為觸發營銷有著如此的必要性和優勢，極光運營為此提供專業的行為觸發營銷工具「觸發型運營計劃」，透過使用者在產品旅程中的各個場景、內容、觸點上的互動，「運營計劃」會給使用者傳送營銷資訊。比如：
電商行業：
- 使用者註冊APP賬號後，企業自動傳送一條APP通知訊息，提醒使用者領取新人大禮包。
- 使用者將商品加入購物車後卻遲遲沒有下單，企業自動傳送一條簡訊，提醒使用者“你關注的產品已經降價了”，結合優惠券促成交易。
- 使用者購買了洗衣機之後，洗衣液、消毒液的優惠資訊會自動化觸達使用者。
金融行業：
- 使用者瀏覽了理財產品介紹頁但並未購買，企業自動傳送APP通知，提醒使用者“您有一份理財紅包帶領取”。
- 使用者的借款額度申請透過後遲遲未未產生借款，企業自動傳送一條簡訊，提醒使用者“您有一筆XX元的額度待使用”，促進使用者提款。
旅遊行業：
- 使用者在購買了去往三亞的機票後，當地的酒店/租車/遊玩攻略資訊自動化觸達使用者。
- 北京使用者瀏覽了張家界的遊玩攻略後，企業自動傳送一條APP通知，提醒使用者下個月有北京-張家界的低價機票。
極光運營-觸發型運營計劃編輯頁面
企業的使用者資料打通融合是使用觸發型運營計劃的基礎，要想有效的觸發型運營計劃的大致可以歸為5個步驟：識別、分類、追蹤、最佳化和執行。
- 步驟一：識別使用者行為。企業基於業務特點在使用者終端進行行為資料採集和上報，識別使用者在產品旅程中的使用者行為。
- 步驟二：確定目標行為和關鍵行為。判斷使用者行為與公司業務的相關性，以行為對於業務目標的關鍵度為標準進行分類，確定目標行為和關鍵行為。
- 步驟三：制定觸發型運營計劃。以關鍵行為作為觸發條件、目標行為作為效果依據，並設定目標人群，並追蹤目標人群的行為。
- 步驟四：最佳化運營計劃規則。基於營銷效果最佳化關鍵行為和觸發條件以及配套的相關規則，直至找到能夠滿足業務目標的最佳路徑。
- 步驟五：大規模執行。最佳化之後，企業可以大規模的執行觸發型運營計劃，促進使用者轉化，實現業務目標。
結語
行為觸發營銷對於企業的優勢顯而易見。在精細化的使用者運營和流量變現場景中，行為觸發營銷能夠站在使用者視角，透過掌握最佳營銷時機進行營銷，從而促進使用者轉化，達到營銷目標。只有堅持“以使用者為中心”，重視“行為觸發營銷”，才能在不斷變化的營銷環境中以靜制動。
關於極光
極光（Aurora Mobile，納斯達克股票程式碼：JG）成立於2011年，是中國領先的客戶互動和營銷科技服務商。成立之初，極光專注於為企業提供穩定高效的訊息推送服務，憑藉先發優勢，已經成長為市場份額遙遙領先的移動訊息推送服務商。隨著企業對客戶觸達和營銷增長需求的不斷加強，極光前瞻性地推出了訊息雲和營銷雲等解決方案，幫助企業實現多渠道的客戶觸達和互動需求，以及人工智慧和大資料驅動的營銷科技應用，助力企業數字化轉型。