經濟結構轉型，智慧行業替代“工具性異化”

網際網路所代表的資訊科技革命正在向更為縱深的機器智慧領域發展，但從專家視角出發，機器智慧時代才剛剛孕育並處在雛形階段。目前可以達成共識的認知是，如同前幾次工業革命一樣，技術也將在這一波產業創新過程中扮演基礎的推動性角色，但是人們對於AI將如何徹底改變產業結構還沒有共識。

人機介面是PC時代由WIN-TEL聯盟第一次將人與機器進行大規模、深度結合的嘗試，但是真正的技術先驅是蘋果提出的圖形介面+滑鼠，這一天才的互動模式解決了如何讓普通人可以方便的操作計算機。到了移動網際網路時代，果不其然，蘋果再次提出了基於手機的觸屏介面，而ANDROID聯盟則擔當起了WIN-TEL的角色，誰勝誰負還不知道。下一個問題是真正重要的，儘管我們已經知道了前兩次重大技術創新在於如何解決人機互動問題，那麼在機器智慧時代該如何實現更有效的人機互動呢？

這兩年已經可以讀到有機構將晶片或感測器直接植入人腦的報導了，這聽起來有些科幻的方式難免將人有些擔心，但我們相信如果蘋果可以再一次拿出領導智慧時代的人機互動介面，那麼蘋果將繼續其商業上的成功，否則就會有麻煩。但是這次他們沒有賈伯斯了！

討論人機互動問題對於壽險渠道行業有什麼意義呢？就是我們必須要找到適用於壽險行業的人機互動模式，或者如何實現機器智慧與人力因素融合的方式。電銷在智慧時代產生出了新角色，電話機器人，作為更“接地氣”的應用，電話機器人好不好用一方面基於自身技術，一方面要結合人工助力。目前的智慧還處於人機協作時代，完全滿足替代人工還不太可能。

如今，傳統電銷面臨轉型不是替換人工 ，而是強調人機協作，因此在廣泛應用前使用者要了解協作的意義。就以我國人工智慧市場增長迅速為例，計算機視覺市場規模最大。 2017年中國人工智慧市場規模達到237.4億元，相較於2016年增長67%。其中以生物識別、語音識別、影像識別、智慧電話機器人等技術為核心的市場規模最大，佔比34.9%，達到82.8億元。

人工智慧的發展是一個歷史性的戰略機遇，對緩解未來工廠效率低下、應對可持續發展挑戰以及促進經濟結構轉型升級至關重要。