科技企業的幕後推手，人工智慧究竟有何魔力

   人工智慧衝擊傳統行業下，如何與機器合作，如何用機器人對抗？在未來技術都是解決企業難題的有利武器，服務是企業品牌發展的核心力量。各行業都在積極推進智慧化程式，以此來順應網際網路智慧化時代以及使用者全民智慧化的轉變。那智慧化營銷到底有何種魔力，讓大中小企業紛紛積極投入轉型。

   現在服務對於企業來講，它的重要性已經毋庸置疑了，過去我們講企業的增長引擎是銷售，企業不斷獲得新的客戶。現在其實企業的增長引擎更多的是來自於它的服務，我們透過我們的服務把我們的老客戶留下，我們老客戶的留存越來越高，老客戶的客單價越來越高，這樣的話我們本身企業業務的增長，就會越來越快，以國內市場來說，企業需要針對他們的一個服務場景或者他們現在面臨服務的難題，去打造一套適合中國國內，新一代的這種智慧客服平臺，去幫助中國的企業，解決他們的客服的問題。

   雲端計算發展的一個浪潮，很多企業趕上了這一波創業，從2014年底至今天，市面上的產品層出迭代，推出的產品目不暇接，新興的網際網路企業、O2O的，網際網路、金融的 現在這些共享經濟時代的這些企業，為了快速的適應潮流都爭先恐後的搶奪蛋糕。

   就以改變傳統營銷的電話機器人為例，大到運營商，小至十人技術團隊都紛紛入行，像傳統一點領域的企業轉型，像星巴克、海底撈這些企業。其實也改造了傳統客服行業這一環節。以前很的多企業，並不是很重視服務這個事情，也不太願意把這個費用投入到服務這一塊來。很多人會問電話機器人好不好用，最近這幾年，我們也知道，服務對於企業的重要性，特別是現在市場上競爭越來越激烈了。對於客戶來講，他可選擇的品牌，可選擇的產品越來越多，你企業的服務，你的口碑怎麼樣，現在已經進入了一個資訊視化的時代，怎麼去幫助企業做好服務。而這個客戶服務，對於企業來講也有這個訴求，企業需要透過服務來提高自己的口碑，來找到一個新的企業增長引擎。

   不過在大的市場環境下面，一些中型企業在這裡面會顯得更加容易點，不像智慧手機產業，沒有智慧硬體帶來的硬體成本，也沒有供應商因為斷供而產生的企業糾紛，相反軟體更能符合企業的發展，就以歐能智慧來舉例，少了供應商卡脖子，所以專業的IT部門和運營團隊能夠得到更重要的資源，客服就能得到完成度更高的產品。

   每個行業情況不太相同，有些行業是提高客戶滿意度，像58同城、每日優鮮主打的就是品牌效應，來提升客戶對於品牌依賴度提升轉化率。像海底撈主打的就是口碑效應，來提高客戶的留存率。這些都可以使用人工智慧，CRM系統，以及電銷機器人來完成。

   如今企業服務領域非常熱門，現在很多企業都開始提供雲服務，對企業來講，怎麼去選合適的服務？我們都知道雲服務最大的特點就是所有的資料都是放在雲端的，很多企業就會想“我們的資料放在雲端到底安不安全？”這是我們繼續向前努力的目標。