走近 SDP，感受商業空間的魔力

你是否相信，空間本身就有魔力？

湖南長沙的文和友龍蝦館海信廣場店，以將城市精神融於消費場景而成為食客心中的城市名片餐廳；蔚來汽車體驗店，為客人提供頂級的設施與服務，讓客人沉浸於科技感極強的使用者互動；泡泡瑪特的眾多門店，則似乎找到了盲盒之外的「上癮」密碼，憑藉人群洞察和體驗提質，抓住了更多消費者變幻莫測的心……這都離不開品牌對商業空間的價值挖掘與轉化。

為消費者獻上商品與服務——這一過程本質上是對「人」供「貨」。 而形形色色的商業空間即為「人貨場」中的第三層概念——「場」，一條亟待品牌重視與開發、以資料分析為基底、擁有無限潛能的全新賽道。

01 SDP 究竟是什麼？

新消費時代來襲，消費者也越來越善變，而零售行業的核心萬變不離其宗，仍築基在對人、貨 / 內容、場及三者組合質效的研究上。

對於「人」和「貨 / 內容」的研究，大多數品牌都自建或購入第三方服務商具備針對性、能助力提升質效的 MarTech 平臺，像人的研究對應著「 CDP 」，貨 / 內容的研究對應著「 DAM 」等等，而幫助品牌做「場」的 MarTech 水平卻沒有跟上。

當新消費、新環境、新人群成為時代主流，品牌想要革新、突破，就離不開對自身建立新基建、新引擎、新思路的審視與求變。

場域，即我們常說的商業空間，也是消費者的購物空間。這一概念隨著經濟發展與商業變革，一直不斷升級迭代。比如說線下實體商業所在之處肯定屬於商業空間，而線上的商業空間也不容小覷，像抖音直播間、淘寶平臺都屬於線上商業空間。打個比方：電商 MCN 多品牌直播間、天貓品類賣場活動對應著「購物中心」，或者像是「集合型美食街」；品牌自播和品牌旗艦店則對應「品牌門店」，像是「品牌私房菜」。

對於品牌而言，如何認識到、如何充分釋放品牌自身線上線下商業空間的價值，早已成為了撬動其發展的新增長點。這是品牌新思路的初步形成與前進方向，也是整個零售行業的趨勢走向。

而應運而生的SDP就是品牌所需要的新基建、新引擎。顧名思義，Space Data Platform，即空間資料平臺，它是空間和資料的橋樑。品牌正常營業時產生的資料依存、流轉於商業空間之內，同時又指導甚至決定著商業空間的改進與升級。然而，這兩者並不能直接來電，SDP 就是中間那位「媒人」，以技術手段萃取有用資訊，促進兩者產生「化學反應」，並最終助力品牌營銷，同時拉動業績增長。

一言概之，SDP是全生命週期的「商業空間資料解決方案」。它能基於對消費者旅程的全域管理，為商業空間提供貫穿全場景的數智化解決方案。它能通過對品牌場域資料的收集、整合分析來實現對品牌場域智慧運營的深化賦能。

淺白地來講，SDP 就像一位和藹輕鬆而嚴謹高效的「超級店長」。他駐紮在品牌場域這個「超級空間」的全生命、全場景裡，並擰緊每一環的調控閥門：營銷集客難以引流、客流資料難以利用、私域運營難以留客、巡檢督導低效高本、經營覆盤流於表面……SDP 能對每一個環節的問題交出針對性答卷。

02 打造超越預期的極致體驗

試想有人向你提起一家你曾光顧過的品牌門店，你對其最深的印象是否與體驗最好或最壞的那一刻直接掛鉤？這種對顧客體驗提供最大滿足或是造成最大破壞的節點，被我們稱之為巔峰體驗。

毫無疑問，品牌都在不斷修煉，致力於為更多顧客提供正向、愉悅的巔峰體驗。而面對越來越「善變」的消費者，和亟需「穩存量、擴增量」的消費市場，品牌光是滿足消費者的預期已遠遠不夠，唯有超越預期才能出挑。

當「線上線下交融」成為消費習慣主流，洞察消費者的購物全旅程，挖掘 Moment of Truth (MOT)，數字化打造全域消費者體驗便成為了最佳選擇的那把鑰匙。而通過 CRM（通過交易資料分析品牌眼中的客戶）和 CEM（通過互動體驗反饋資料看到客戶眼中的品牌）的有機結合，我們可以持續校準使用者畫像，優化使用者旅程，激發商業空間中的資料價值，實現品牌場域的智慧運營。

03 落實門店數字化管理

在顧客逛店過程中，品牌與顧客的直接互動的機會更多，如何挖掘線下客流的隱藏價值、滿足門店數字化升級需求便成為重中之重。

以時尚鞋服行業為例，一家連鎖鞋服品牌的門店想要優化自身空間服務設計，首先得做好線下場景維度劃分和線下資料維度管理。線下場景維度包括顧客停留時長、店鋪內商品陳列等；線下資料維度則包括使用者基礎資訊、陪同情況、單一 SKU 等等。

劃分好維度、採集好資訊後，品牌可以將商品互動事件與特定客戶相關聯。SDP 能根據不同行業、不同場景提供不同的演算法模型，基於此進行資料分析。從而助力品牌提高決策效率。

簡而言之，SDP 在應用於門店數字化管理時能通過軟硬體及配套方案的部署，全方位洞察門店中的環境資料、商品資料、消費者行為資料、員工行為資料，讓門店運營視覺化、可追溯、可預警。

04品牌數智化升級三步走

1) 打牢資料融合基礎，玩轉線上線下場域

進一步完善線下資料收集基建，打通線下、線上資料，統一使用者 ID 並健全使用者自然屬性和業務屬性的畫像。如此便能充分釋放線上線下客流資料的隱藏價值，實現空間流量變現。

2) 讓資料驅動商業運營

對運營過程中的有用指標進行精細化管理，進行多重分析以優化關鍵業務節點、調整後續業態佈局。如此便能多感官優化使用者體驗，切實提升關聯產品的銷量業績。

3) 實現多維度、多渠道精準營銷

私域社群升溫互動、巧妙識別使用者需求、智慧匹配精準投放……從而以千人千面的精準營銷來增加老使用者粘性、降低獲新客的成本，為品牌達成長遠的增長。

沉澱空間中的資料並最大化激發其商業價值，反哺商業空間進行煥新改造與升級，從而驅動品牌的精細運營與精益增長，打造讓消費者「上癮」的品牌場域——這就是商業空間的魔力所在。

而帷幄 SDP 的應運而生，順應著整個行業的數字化轉型浪潮，以更「重營銷、重增長、重效率」的優勢，助力品牌加速未來數字化的整體戰略佈局。牢牢地鎖住資料的價值、鎖住消費者的歡心甚至鎖住品牌蝶變的突破點，這就是 SDP 的珍貴之處。