2019年，隨著數字化發展的不斷深入，傳統企業的業務部門對IT商用終端效能、配置不斷提出更高的要求。穩定的執行、執行多工及出眾的運算能力是對 IT終端最為關鍵的要求。同時，不同應用場景/部門，其需求呈現差異化，銷售、營銷部門尤為看中IT終端的移動性、便攜性與續航能力以支援其頻繁地外出以及與客戶的互動。

ITSM 軟體廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊，展開分析，管中窺豹，從而瞭解整個運維行業的現狀。從針對IT維護人員的情況瞭解中，我們看到，即便是對於一家傳統金融行業，其對內辦公人員與公司領導層更看中的已經不侷限於IT裝置如何確保資料的安全性……這一切似乎都預示著，企業的運營效率越來越依賴IT基礎設施的效能。

IT運維如何滿足金融行業的創新需求？

保險運維部門的日常工作除了對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢復，各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，其日常運維最多的莫過於商務終端的維護。

坐在辦公區的白領，工作日常就是和電腦為伴，這時如果電腦卡頓反應慢容易當機，就很容易令人抓狂，所以員工們的需求就是擁有一臺響應迅速、穩定出色的好桌上型電腦，提高工作效率。

外出辦公，見客戶、講方案，是展示工作成果的重要機會，這種場合下，輕便、高效能的高階筆記本是比較好的選擇，輕便易攜帶、能極速響應、擅長多工處理，能夠輕鬆勝任客戶面前的工作展示。

業務視窗的職員業務人員需要進行大量 資料 採集、分析等業務工作，資料種類豐富,對電腦最核心的需求是資料的安全性和穩定性，高效能桌上型電腦是比較好的選擇，能處理複雜運算，也能保障儲存的資料安全、穩定。

其運維部門表示，作為一個相對比較保守的行業，保險行業在資訊化建設方面一直傾向於採用相對成熟的技術，要保證系統的穩定性與安全性，將來更要滿足金融行業不斷增長的創新需求。此外，業務部門對IT商用裝置的高要求與差異化對企業IT部門提出了更大的挑戰。IT經理不得不適當調整IT終端的使用週期，採購新的裝置以滿足不同應用場景的需求……這些看似簡單的解決方案，對於一家致力於保險行業的公司而言卻是有著不小的挑戰。

如何最佳化繁重的運維成本？

為了滿足不斷增長的業務需求，打造更為高效的幫工環境。該集團在日常IT運維中很重視新產品和新技術的更新，集團整體的商務辦公產品的更新與換代方案有著明確的規定。運維部門的管理者認為，辦公效率的提升與運維成本的最佳化並非一對矛盾體。

該公司內部運維部門調查表明，業務部門每臺使用時間達 4年或更長的電腦平均花費集團近3000元進行維修，這一數字是使用時間不足4年的電腦的1.3倍。因此，老舊電腦的維修成本相當於、甚至超過了某些新電腦的售價。

提高員工工作效率是運維部門最亟需解決的問題之一，工程師們會想方設法實現這一目標。然而，在繁重的日常工作中，很多業務部門有時不會注意到透過簡單的方法就能夠削減成本，除非有人向他們進行展示。例如，用新電腦替換舊電腦，避免耗費大量的時間來維修電腦。

如何最佳化日常溝通成本？

此外，企業資訊化建設除受到外部客戶業務影響，還需要內部應用的有效推動，這其中包括了企業IT部署和升級，對新興IT技術的瞭解、購買與及時採用也有積極影響。比如，中高層的日常會議成本問題。無論是時間還是空間乃至軟硬體的投入，都造成了公司在日常會議中的高成本、低效率的現象。傳統的視訊會議很難保證集團中跨地域跨平臺的線上通訊，終端上視訊會議的操控也相對複雜，網路普適性等需求均會受到限制。而目前市場的視訊會議系統因為其高昂的價格，基本成為大型政企的專屬服務，維護成本也令人望而卻步。

其IT運維負責人強調，對於企業而言，最佳的視訊會議系統方案應該更大程度降低專業技術人員維護即可實現一次性完成全部部署。在日常會議系統的選型中，解決方案力求做到無需另購繁瑣的伺服器租用費，即可實現收發1080P影片、多使用者投屏、高畫質內容共享。無需錄播伺服器，透過PC或是隨身碟即可實現視音訊錄製，實現投資一步到位的同時，還需降低企業使用者對於單點或多點會議室的部署成本。

IT運維部門的最大訴求便是，實現各業務系統間以及各裝置間逐步實現高度整合和協同。而出色智慧會議系統一方面幫助有效提升企業內部的溝通效率，另一方面應該有助減輕企業IT運維管理壓力 。

企業需要重精細化的IT管理

在該集團看來，在未來一段時間，金融行業整體格局不會有根本性的變化。金融改革將會使得金融企業更加註重精細化IT管理水平的提升，提升創新能力與效率是關鍵，而不是一味的增加員工人數，粗放型發展模式已經成為過去。

關於 ServiceHot

    ServiceHot 專注於IT服務運營管理，是國內領先的ITSM軟體廠商和ITSOM雲服務平臺提供商，同時也是全球ITSM2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者。

    ServiceHot 提供基於ServiceHot ITSM2.0(IT服務管理系統)、ServieHot ITSOM（IT服務運營管理平臺）、ServiceHot RM 遠端運維平臺的產品級服務和 SaaS 雲服務。

    ServiceHot 以“服務管理”為核心，應用場景橫跨了IT服務運營管理成熟度從高到底的要求，為資料中心及運維部門、IT部門實現服務的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、製造、醫療、政府、物流、網際網路、服務業等全行業，其中包含了大型企事業有中移動、中石油、首鋼、長虹集團、ACER中國、中國體彩、新東方集團等。