近日，國內領先的APM領導廠商博睿資料正式成為電信管理論壇（TM Forum）“利用AI/ML主動驅動客戶體驗（CX）商業成果”催化劑專案團隊成員，該催化劑專案由博睿資料、華為和多家海內外電信運營商共同主導。

5G驅動數字經濟崛起，客戶體驗驅動數字化轉型成為趨勢

COVID-19大流行帶來的“新常態”加速了未來5G數字經濟的到來，它為企業提供了大量業務增長機會。催化劑專案組成員表示，“由人工智慧驅動的客戶體驗管理及提升是通向未來的道路，提供卓越的客戶體驗將是成功抓住新機遇的關鍵。”

而現實是，隨著各種新興數字業務發展和客戶期望的提升，使用傳統方法將無法滿足未來5G世界日益苛刻的客戶體驗需求，企業很難從客戶的角度深入瞭解客戶對產品與服務及體驗的需求，並捕捉終端使用者的情感，也很難確定投資客戶體驗的哪些領域能夠帶來最佳的體驗回報。

雖然每個客戶都希望更快速度、更低延遲，更多的應用程式需要根據他們的需求定製，比如零接觸的服務支援和零中斷的期望管理，但這是一項很難完成的任務，我們需要跳出框框思考。為了克服這些挑戰，通常需要一個由CXO領導的團隊，自上而下證明體驗驅動的數字化轉型合理性，實現以客戶為中心的運營，最終在體驗經濟中致勝。

客戶體驗需求變化直接關聯商業成果

所以，該催化劑專案正在開發一種解決方案，利用高階資料分析、人工智慧和機器學習模型，將客戶所有接觸點的體驗衡量指標與關鍵財務因素相關聯，例如 NPS、ARPU、客戶流失率、客戶生命週期價值 (CLTV)，以識別影響業務績效的因素並推動改善。

該催化劑專案的主要目標是將客戶體驗與商業成果關聯，以指導電信運營商如何投資客戶體驗管理和最佳化方案，並衡量和跟蹤RoX（體驗投資回報）。有了這個支援人工智慧的解決方案，電信運營商將更好地瞭解客戶與其品牌如何互動，客戶體驗需求的變化如何對客戶終身價值和企業財務狀況產生影響，並獲得更多全面瞭解數字投資的影響和效果。最終，這些見解將幫助電信運營商能夠為客戶提供更多價值，並提升業務盈利能力。

博睿資料：“服務可達的資料鏈DNA”

TM Forum催化劑專案與博睿資料所倡導的“服務可達的資料鏈DNA”理念不謀而合。博睿資料認為，服務可達的資料鏈DNA可以打通從程式碼到使用者（Code to Customer）訪問的全過程，全資料鏈探知路徑、效能和服務品質，形成一種創新的業務體驗管理模型。可以幫助企業客戶應對5G時代對應用可用性, 應用體驗的高要求，在穩定可靠和靈捷快速之間取得相對平衡, 從而加快數字化轉型。

博睿資料客戶成功部總經理楊雪松表示，“博睿資料從上市開始就把全球化當做公司的戰略目標之一，雖然有全球疫情的影響，暫緩了我們全球化的步伐，但是以TM Forum平臺為支點，以博睿資料在使用者體驗和AI領域的優勢技術為抓手，與華為、電信運營商等優秀企業互相合作，互相學習，走出國門為全球電信領域的標準做出貢獻，為公司走向國際化奠定了基礎，積累了經驗，也期待我們的催化劑專案最終的成果能夠服務更多國際客戶。”

目前，博睿資料在電信運營商領域的解決方案覆蓋了全國三大運營商中國電信，中國移動，中國聯通的主要電信線路及節點，提供覆蓋傳統電信線路及4G/5G網路的標準化使用者體驗監測。從而為5G部署提供了標準的效能評估和使用者體驗感知洞察，助力電信運營商的5G商用化程式，以及提高使用者體驗。

關於TM Forum

TM Forum是全球電信運營商領域最大的行業組織，目前有來自全球180個國家超過850個會員，包括CSP、NEP、ISV和CSI等產業鏈各類角色。TM Forum提出的一系列標準框架，包括eTOM、SID，被國際主流電信運營商、裝置商和軟體廠商廣泛接受，是事實上的國際標準。

TM Forum催化劑專案是由會員共同協作敏捷快速的概念驗證專案，利用TM Forum的標準資產解決行業共同關心的前沿問題，探索未來的數字化革新方向，嘗試新科技新技術，推動技術產業化/商業化，提升使用者體驗/價值。

關於博睿資料

北京博睿宏遠資料科技股份有限公司是APM（應用效能管理）技術的領導廠商，成立於2008年。公司專注於利用資料賦能IT運維，助力企業數字化轉型成功。2020年8月17日，公司正式在上海證券交易所科創板上市（股票簡稱：博睿資料，股票程式碼：688229）。

在Gartner《中國AIOps市場指南報告》中，公司是唯一一家同時具備強大APM背景和強大資料分析/AI（人工智慧）能力的廠商。依託完整的IT運維監控能力，公司利用大資料和機器學習技術構建的先進智慧運維監控能力，可基於自身的通用性，滿足最為廣泛的用例，有效控制企業成本，確保數字化業務平穩執行，保證成功交易，保障良好的數字化體驗，更有針對性地向客戶提供服務。

迄今為止，公司已經擁有7項已授權發明專利、64項軟體著作權、26項核心技術，在應用效能管理領域實現了多項技術突破，具備較強的技術先進性。如今，公司已經與CNNIC、CFCA、IATA、中國網際網路協會、資料中心聯盟、中國金融產業科技發展聯盟、華為等機構和企業達成了多元合作，併成為AIOps標準工作組、中國電子工業標準化技術協會資訊科技應用創新工委會等行業權威組織的會員單位。

秉承“讓IT運營更智慧”的品牌理念，成立13年以來，公司已在北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等地設立了營銷中心，在北京、武漢、廈門等地設立有研發中心，現有員工中，技術人員佔比達到80%以上。持續對IT運維監控技術的專注，使得公司的解決方案覆蓋了IT運維監控管理所有分支領域（DEM、APM、ITIM、NPM和智慧運維管理），並被廣泛應用於網際網路、金融、製造業、電信相關服務、電商等多個領域，客戶包括阿里巴巴、騰訊、百度、華為、國泰君安證券、中信銀行、中國南方航空等行業巨頭，覆蓋IT運維人員、開發人員、技術支援人員、前端業務人員等多種職業角色。

5G驅動數字經濟崛起，博睿資料入選電信管理論壇（TM Forum）催化劑專案團隊

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