浩鯨科技與阿里雲攜手推動運營商數字化轉型    

阿里巴巴雲棲大會於上週在杭州召開，據媒體報導有超過400家阿里巴巴生態合作伙伴參加了此次大會，體現了阿里巴巴生態系統的繁榮和對我國網際網路產業的巨大影響力。本次大會的亮點之一是阿里巴巴首次在雲棲大會期間舉行了“運營商智慧轉型專場”，並邀請了中國電信、Vodafone、美洲電信等全球領先運營商在專場論壇上發言。阿里雲國際業務總經理王業明在運營商智慧轉型專場的開場演講中表示，“雲與運營商是一對完美組合”，阿里巴巴將通過雲、網路、邊緣計算、終端裝置之間的協同，支援電信運營商在數字時代的轉型。該專場的舉辦顯示了阿里巴巴，尤其是阿里雲，進軍運營商數字化轉型市場，並藉此在全球大型企業市場擴充其雲服務業務的戰略意圖。

同時，在雲棲大會期間，中興軟創也正式宣佈啟用“浩鯨科技”作為其新的品牌。這標誌著中興軟創與阿里雲的融合進入一個嶄新階段，通過將電信級的BSS/OSS業務與阿里雲的技術積累和網際網路經營理念進行融合，浩鯨科技將成為目前業界唯一具有電信和網際網路雙重基因的科技公司，並致力於成為“全球領先的數字化轉型專家”。這樣的基因組合能否成為加速電信運營商數字化轉型的催化劑呢？

成功的數字化轉型不僅需要高瞻遠矚的戰略願景，也需要腳踏實地的實施能力

去年5月，Strategy Analytics釋出了《數字化轉型：以客戶為中心對電信運營商至關重要》的研究報告，在報告中討論了電信運營商數字化轉型的六個關鍵維度。如果我們根據該模型，檢查過去一年中全球運營商的轉型程式，我們可以發現大多數全球領先運營商都已經啟動了數字化轉型程式，以構建更為可持續的經營體系。這些領先運營商已就數字化轉型的戰略重點取得原則共識，即應以客戶為中心，基於最佳的網路，探索新的增長機會。同時，5G的部署也將是運營商加速數字化轉型程式的大好機會。因為5G系統不僅包含新的無線接入技術也包括全新的網路架構與解決方案，如SDN、NFV和網路切片，這些新技術將為運營商的數字化轉型提供堅實的網路基礎。

然而，運營商數字化轉型也面臨著嚴峻的挑戰。電信運營商仍在努力構建網際網路雲服務提供商早已具備的能力，如：

  • 敏捷的運營流程
  • 客戶驅動的經營體系
  • 快速的市場響應能力
  • 大規模定製和開發垂直行業應用的能力

巨型的組織和大量老舊網元已成為電信運營商推動數字化轉型的主要障礙。電信運營商必須逐漸提升組織結構、員工能力、企業文化等與人相關的要素，同時更新老舊的網元。因此，成功的數字化轉型不僅需要高瞻遠矚的戰略願景，也需要腳踏實地的實施的能力。在某些情況下，良好的落地實施能力對數字化轉型的成功更為重要。

具有網際網路基因的技術和解決方案合作伙伴將助力運營商加速數字化轉型程式

為實現數字化轉型戰略的落地，電信運營商將不僅需要傳統的網路裝置供應商，更需要技術、解決方案和全流程的合作伙伴。相比傳統的裝置供應商，電信運營商能從優秀的技術與解決方案合作伙伴獲得更多的助益，例如：

  • 可通過合作伙伴獲得更為廣泛的轉型經驗
  • 可獲得合作伙伴已經建立的優質能力
  • 可獲得合作伙伴更具前瞻性的方案架構
  • 可在合作伙伴幫助下，維持老舊網元並獲取新的數字化收益，某些業務領域可能需要保持對老舊網元的長期支援

如果技術和解決方案合作伙伴具有網際網路基因，這樣的合作關係對電信運營商來說就將更具價值。具有網際網路基因的合作伙伴可以成為連線電信運營商和網際網路雲服務提供商的橋樑，推動雙方的深入合作。通過合作伙伴，電信運營商有望獲得網際網路雲服務提供商在技術發展、網路運營、客戶服務等方面的經驗與積累。更為重要的是，電信運營商可藉此合作關係向網際網路雲服務提供商學習如何推動組織轉型，促進人力資源要素的提升。

這樣的合作關係還可幫助電信運營商構建自己的數字化轉型生態。如我們在上述報告中討論的，數字化轉型的一個關鍵目標在於更好地支援生態體系中的合作伙伴，幫助OTT、內容提供商、增值業務轉售商、零售品牌等合作伙伴提升使用者體驗，實現自身的價值主張。通過與技術和解決方案合作伙伴的合作，電信運營商可以利用合作伙伴的經驗及市場網路，擴充套件自己的數字生態系統並尋求新的增長空間。

雖然僅僅加入阿里巴巴數字生態半年左右，浩鯨科技已經向我們展現了利用電信與網際網路融合基因服務電信運營商數字化轉型的巨大潛力。通過引入雲化技術，浩鯨科技將傳統的電信IT系統上雲，有效地提高了系統的部署彈性和投資效率，並幫助運營商實現敏捷開發和能力開放，加快業務上線速度，構建數字化轉型的生態系統。浩鯨科技還將阿里巴巴的人工智慧技術引入到了電信網路運維、客戶服務和市場營銷等多個領域，有效提升了網路運營效率、降低了經營成本，並能幫助銷售人員更精準的掌握客戶心理，平均提升訂單轉化率2～3倍。

基於這些融合能力，浩鯨科技支援了阿里巴巴 創新業務的開發。比如在“新零售”業務領域，阿里巴巴已經在國內開設了60多家盒馬生鮮超市，以實現融合線上線下零售渠道，提供統一使用者體驗的目標。在這一“新零售”框架下，消費者可以使用手機應用掃描商品、獲取資訊並進行支付。而零售商則可以根據大資料和人工智慧預測演算法，靈活地管理訂單、物流和交付。現在，通過浩鯨科技與當地運營商的合作， “新零售”的經驗正在走向全球市場。

在雲棲大會的運營商智慧轉型專場中，美洲電信子公司Global HITSS的CTO Oscar Rodrigo Marquez就介紹了通過與浩鯨科技和阿里雲合作，在墨西哥市場建設“新零售”能力的過程。藉助浩鯨科技與阿里雲的技術、方案和經驗，美洲電信從物流、線上線下、使用者體驗等方面對其所屬集團自身業務進行新零售改造，並計劃未來將新零售解決方案在墨西哥及拉美市場進行推廣，幫助行業客戶實現數字化轉型。這樣的數字化轉型專案既為美洲電信開闢了新的業務領域，同時也能幫助其提升自身網路架構、組織效率和企業文化。

數字化轉型將是一個漫長的征程。領先電信運營商正在迫近這一過程中最為困難的部分。擁有網際網路陣營技術和經驗的合作伙伴對加快電信運營商的轉型程式至關重要。浩鯨科技、阿里雲和電信運營商之間的合作已經顯示了這種合作模式的巨大潛力。基於來自電信和網際網路陣營的融合基因，浩鯨科技有望融合雙方的創新優勢，幫助電信運營商加速數字化轉型程式。