雖然中國率先走出疫情，但是隨著全球需求的衰退，整體經濟形勢放緩，不同行業的企業或多或少受到影響。CRM系統有助於企業開展數字化轉型，儘快走出低谷。

目前較好的的CRM怎麼選?有哪些特點呢？ 本文彙總2020年度客戶選擇度較高的CRM客戶關係管理系統並進行分析，希望在企業選型時有所幫助。

1、按需付費，一次性投入少

企業往往會顧慮CRM投入能否見效以及投入產出。與傳統軟體銷售許可證的模式相比，雲端CRM可按需付費，一次性投入較低。

Zoho CRM作為雲端CRM軟體的代表，支援按月或按年付費，由於投入相對較低，大中型企業無需經過複雜的內部過程即可快速決策。Zoho更為小微企業、初創團隊推出一款以客戶管理和銷售過程管理為核心的小企業CRM系統，價格低廉，滿足核心需求，讓企業從此不再受價格困擾。

2、隨需而動，按需定製

軟體行業長期以來一直存在標準產品和定製開發之爭，孰好孰壞眾說紛紜。一個好的CRM系統其實是可以兼顧的。

Zoho CRM的標準產品集全球十幾萬家企業需求之大成，快速實施即可應用於業務。考慮到更多企業希望CRM軟體能適應自己的行業特點，滿足獨特的業務流程和管理需求。Zoho CRM具有強大的個性化定製能力，企業自己的人員用簡單拖拽方式就可以將系統調整成想要的樣子。Zoho CRM支援二次開發，滿足那些有能力進行深度定製開發的企業。隨著業務的發展變化，Zoho CRM會跟隨企業共同成長，而不是用不了兩年都得淘汰換系統。

3、及時更新，無需為新功能單獨買單

SaaS型CRM與傳統CRM相比，有一個重要優勢就是迭代迅速，新技術、新理念、新工具可快速融入進來，為企業所用。

Zoho CRM每年都會發布若干重大的功能更新，平時的小更新則按周甚至按天進行。使用者不需為新功能單獨買單，即可隨時擁有最新的功能和不斷改善的使用者體驗。

4、人工智慧，更聰明地開展業務

人工智慧技術已經進入到生產、生活的各個領域。一個優秀的CRM系統會引入人工智慧技術，並跟業務實踐有機結合，創造出有意義的應用場景。

Zoho CRM的人工智慧可以觀察客戶行為，為銷售團隊提供最佳客戶聯絡時間，幫助銷售人員自動化地完成日常重複性工作，還能幫助銷售管理者預知業務中的異常情況。

5、易擴充套件，滿足更豐富的需求

自從CRM問世以來，它的邊界就在不斷擴大。隨著“以客戶為中心”理念的不斷深化，CRM在企業資訊化建設的中心地位無人能出其右。以CRM為中心，衍生出豐富的需求。值得選擇的CRM系統需要具備非常好的擴充套件性，打通資料，真正實現客戶資訊在整個企業內外部的流轉和利用。

以Zoho CRM為中心，支援企業擴充客戶服務、郵件營銷、網路會議、訪客跟蹤、文件協同、呼叫中心、工商資料查詢、問卷調研、表單資訊收集、專案管理、BI商業智慧等多種應用，不同部門都可以選擇相應的Zoho產品，並和CRM系統資訊共享，資料互通，全面提升各部門效率。