不知道怎麼選CRM系統？看這篇就夠了

CRM客戶管理系統近年來已經從簡單的客戶管理軟體發展成為了幫助企業運營發展的工具。它能夠幫助企業最佳化業務流程、提高客戶轉化率、獲得更多業績。 那麼企業在選擇CRM系統時有什麼要點嗎？

1、明確是否有自動化功能

自動化功能可以自動處理那些手動且瑣碎的銷售流程，讓您的銷售人員能夠集中精力建立線索、跟進商機、達成交易，大幅提升企業的銷售效率，並帶來更多的收益。

2、瞭解如何實施

CRM在正式使用前，會有一個實施的階段，您可能需要產品顧問來進行幫助。除此之外，培訓和測試也必不可少：一方面是看CRM是否符合企業需求，另一方面是找出存在的BUG。

3、重視客戶體驗

使用CRM的目的也是為了更好地管理客戶，增強客戶的體驗。您需要了解CRM是如何為客戶服務的，才能為客戶提供更好的體驗。為了選到更合適的CRM，需要考慮到客戶的偏好。客戶與企業的溝通渠道有很多，例如網頁表單、郵件、社交媒體等等，因此您需要一個全渠道CRM系統。

4、傾聽其他夥伴的反饋

CRM選型不能僅憑一個人的想法就做決定，您需要多多聽取合作伙伴和使用者的反饋和建議。如果您有其他正在使用CRM的朋友，也可以詢問他所使用的CRM系統是什麼樣子，也能夠為您的選型和實施提供一些切實的建議。

5、選擇有實力的CRM品牌

對企業來說，匯入CRM是一個非常重大的決策，因此必須選擇實力、口碑皆有的CRM品牌。技術過硬、口碑良好，能夠提供優質的客戶支援可以說是選型的一個硬性指標。可靠的供應商將為您提供線上幫助、線上影片、使用培訓等服務和支援。

選擇適合的CRM系統也許就能影響企業經營的成功與否。無論您的企業是什麼行業、什麼規模，在進行CRM選型時都要明確您的需求和預算。