廣東IT行業 精益管理 應用方案

為了認真對待流程，廣東IT行業開始走精益管理之路：

首先，企業必須對其各個流程進行識別和命名，大多數企業發現其關鍵流程集相對較少，一般在5到15個流程之間，但特點取決於公司的行業和客戶產生的主要結果。”“選擇市場”、“提供售後服務”和“開發創意”是我遇到的其他過程的例子。顯然，這些過程中很少有一個能夠完全描述企業的運作。公司通常將基本流程劃分為少量的子流程，這些子流程可以用基本任務或活動來描述。

第二個關鍵步驟是確保公司中的每個人都意識到精益流程及其對公司的重要性；關鍵詞是“每個人”。從高階管理人員到基層車間，從公司總部到極為偏遠的銷售辦事處，每個人都必須瞭解公司的流程，能夠說出他們的名字，清楚他們的投入、產出和相互關係。實施精益過程並不會立即改變人們執行的任務，但它會改變人們的心態。精益流程的運作就是大場景的運作。

精益過程的第三步是對過程進行度量，如果我們要認真對待過程，就必須知道過程是如何實施的，也就是說，我們必須有一個度量。公司必須確定主要的測量方法，透過這些方法可以對每個過程進行評估。其中一些措施必須基於它們對客戶的重要性。透過研究顧客及其對過程輸出的需求，公司可以決定是否衡量週轉時間、準確性或過程效能的其他方面。另一組指標必須反映公司自身的需求：流程成本、資產利用率和其他典型的財務問題。測量是必不可少的，不僅要知道過程是如何實施的，而且要引導改進過程的力量。

實施精益過程管理的第四步是過程管理。我們已經看到，當公司將精益流程改進方法應用於長期績效問題時，他們是如何轉移到流程中心的。這些努力掀起了精益過程的革命，但精益過程是一場持久的革命。公司必須繼續關注其流程，使其與不斷變化的企業環境的要求相相容。一個單一的改進，即使是重大的改進，也沒有什麼價值。精益流程組織必須不斷努力改進流程。為了實現這一目標，公司必須積極管理其流程。

這四個步驟使廣東IT行業走上了精益管理的道路。之所以稱之為精益過程管理，是因為作為過程主體的人不僅需要打破傳統管理的桎梏，更需要為自己配備精益管理的精髓。