IPD體系促進產品質量管理（轉）

漢捷研發管理諮詢有限公司 嚴光衡

質量管理是企業管理的中心環節，質量管理的職能是質量方針、質量目標和質量指標的制定和貫徹實施，重要的目的是促進產品質量、提高客戶滿意度。
多數企業根據自身特點，以ISO9001:2000質量管理體系標準來指導產品的質量管理工作。由於不同企業的基礎不同，對質量的認識不同，研發模式也多種多樣。
質量管理體系的一個重要內容是研發流程，借鑑成功企業的研發流程，結合自身特點，以IPD思想精髓策劃企業的產品開發流程必將有助於產品質量的提高。

 質量就是客戶滿意度
質量是一組固有特性，滿足要求（需求）的程度；產品是（產品開發）過程的結果。客戶對於質量的看法或感知集中地體現在對於產品和與產品相關服務的滿意度上，換言之客戶對產品越滿意度高，對該產品的質量與服務就越放心。

質量無所不在

產品的開發過程可視為一個函式，其中的變化因素有：人、過程、技術、材料、需求、時間、裝置。每一個變化因素的穩定程度或質量狀況，都會對產品質量的穩定性產生不小的影響。
企業對於產品質量與人、技術、材料及裝置的關係早有認識。培養或聘請有經驗員工、新型技術的引進、加強來料質量監控、裝置維護使其具有良好執行狀態，這些都是多數企業必用的手段。
客戶對某類產品的期望不會一直保持高度的熱情。只有在短時間內，迅速上市、滿足客戶需求的產品才能更容易地被客戶所接受。
需求不明確意味著需求的穩定度差，在產品研發過程中隨時都會發生變化，也意味著處於開發過程的產品可能不符合客戶的要求。對需求必須進行管理，在產品開發過程必須減少需求變更，提高需求穩定度，這樣才能讓產品快速開發出來。當然，正確把握客戶需求是必不可少的前提；產品開發團隊對客戶需求分析成果的質量高低，在某種程度上已決定了產品的質量程度。
需求，包括外部客戶的需求和內部客戶的需求。前者主要體現在產品應該具有的功能與特性、交付使用快、價低等；而後者主要體現在產品研發與製造中的約束條件和交付件的品質要求。需求的質量好壞與否必將影響至產品的質量好壞，需求管理執行情況的好與壞同樣會影響到產品質量。由此，需求管理流程的制定是否合理、能否得到有效執行，也是研發性企業質量管理的重要內容。
過程不合理，會使產品的開發進度加長，隨之加大產品研發的投入。作為企業來講，必須透過某種方式獲取回報。如果因為經濟的因素轉嫁到客戶的頭上，客戶拒絕產品的理由可能是對於價格的要求。如果產品的開發過程沒有合理的質量管制，在研發後期再進行質量控制活動，對於企業將因質量問題而投入巨大費用，更可怕的是產品可能帶著很糟糕的質量問題流到使用者手中。
產品在開發過程中，如果先期不考慮測試、生產方面的約束條件，等產品原型開發出來後需要進行驗證時，往往會發現存在測試困難、生產困難的問題。因此，下游環節對上游的交付件的質量要求顯得非常重要。所以，在新產品開發時，後端人員參與前期開發工作有利於產品開發，否則，開發流程本身的質量也是存在問題的。那麼，建立產品開發過程來規範產品開發團隊的研發工作，研發過程制定是否合理、能否得到有效執行，也是內部客戶的需求。打造高質量的研發流程，也有助於產品質量的提高。

 引入IPD體系促進產品質量提高
需求：透過市場管理流程，可以明確客戶需求，可提高需求穩定度。IPD流程概念階段的活動要求進行需求分析活動，進一步的明晰客戶需求與內部約束條件，使產品開發團隊目標明確，同時正確運用需求管理方法，在很大程度上可以避免需求發生大的變更和減少需求變更。
過程：結構化的階段開發流程，明確各階段的輸入輸出條件；各階段交付件有相應的質量管理活動進行管理。合理地組織產品研發流程，結合相應的質量策劃以明確相應階段質量目標，使研發工作並行化，縮短產品的總體開發進度。策劃各階段的質量活動，明確各質量活動的目標，透過分階段地實現專案質量目標來達成專案的總體目標。
實踐證明，成功運用IPD流程的企業在開發週期上縮短近一半時間，在質量損失方面的花費減少一半。
透過對IPD體系對產品流程的合理階段劃分、明確各階段的質量目標，加強各階段的質量管理，必將有助於產品質量的提高，從而提高客戶滿意度。
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