質量.軟體.管理--系統思維(5)

第五章 建立明晰的管理模型

- 在自己所在地軟體模式中，各方面是如何相互作用的？無論是哪一位主管或者程式設計師，都會各自有關於這個問題的一個模型。當然，就其行為特點而言，這些模型中有很多是不明確的，也就是說這些人沒有明確地將其模型表述出來。在軟體專案中之所以會出現偏差，是因為人們既不能面對現實，同時又採用了某些不正確的系統模型。

- 線性模型具有可累加的性質，正是因為這一點，這類模型才會對人們具有如此大的誘惑力。線性系統的模型很容易建立，這種系統也很容易進行推算，同時很容易控制。不幸的是，正是由於線性模型具有誘人的方便之處，主管們才常常犯下放縮式繆誤式的錯誤。

- 作用圖（系統思考圖）是一種工具，這種工具可以幫助我們建立對應於系統動力過程的模型，並進而揭示其中的非線性。在描述非線性系統時，這種工具將會比口頭敘述的形式更為適用--因為這是一種二維的圖表。

- 為了構造一張作用圖，可以從系統的輸入入手--這裡的輸出指的是那些你希望實施控制的那些變數。然後，你可以集思廣益，繪製出各種逆向的作用，以及其他可能對其有所影響的變數。在這些基礎上，你可以繼續逆向繪製出更多部分，逐步揭示出各種次要的作用；這樣，你就可以從主要開始順藤摸瓜，直到那些你所感興趣的變數。如果你認為某些作用是倍增相乘的，那麼也許你會希望將它們明確地表示出來。

- 因為非線性就是導致發生偏差的罪魁禍首，所以在建立系統模型時最主要的任務就是確定非線性的所在。