質量.軟體.管理--系統思維(17)

第17章 應對導致崩潰的壓力

- 一旦現實的時間最終迫使人們意識到自己所處的境地，軟體工程通常都會發生崩潰。然而在出現這種情況時，每一專案、每一個人所表現出來的症狀都是獨特的。

- 很多的徵兆實質上就等同於大家來回撥換各自的工作，哪項工作也完成不了；更壞的情況甚至可能是，專案居然會發生倒退。這樣一種倒退動力，就是人們試圖透過在現有工人之間劃分任務，去克服Brooks定律。

- 各種無效的優先順序計劃，就是導致無所作為的常見原因。按照這種計劃，所有事情的優先順序都是最高的；每個人都可以不顧整個專案的優先順序，自行來確定優先順序，或者乾脆優先考慮最簡單的任務。

- 無所作為的最後一種形式，就是人們互相推諉“燙手的山芋”--如果管理人員突然興致所至，發現這些任務停留在你的辦公桌上，那就會對你十分不利。

- 可以透過多種方法，發現主管們實際上在無所作為。比如，這時的主管們可能會：

  接受質量低劣的產品；

  拒絕延長工期的請求；

  接受對資源的濫用；

  讓員工們難得一見；

  宣稱他們沒有時間去把專案做好；

- 一個專案迫於時間壓力即將崩潰的一個確定的訊號，就是無論主管們還是工人們都開始在工作流程中走捷徑。這種做法總是會引發一種飛去來器效應，這種效應的後果是，主管正在期望提高的質量，反而會由於走捷徑的行為而變得更差。

- 為了節省時間和資源而決定用劣質產品裝船發貨的做法，總是會導致某種飛去來器效應。迴避質量保證工作的後果也類似。這兩種做法格外特出的一個後果，就是導致開發過程的解體，引發更多的緊急事件與中斷，並摧毀人們計程車氣。

- 一旦士氣衰退，以至於專案內出現消沉的情緒，過程質量就無法維持，更不用說有所提高了。在這類危機出現之前先建立起信任關係，將在以後有助於企業更快地恢復狀態；而要是等到危機臨頭時才想起去建立信任管理，反而可能會事與願違、適得其反--如果此時主管採用的方式是強調“請相信我”，那麼將更是如此。

- 客戶數量越多，對飛去來器迴圈的壓力就越大。直到由於質量低劣而不斷把客戶趕跑，於是企業又將傾於穩定--或者（在此之前）企業早已關門大吉了。