質量.軟體.管理--系統思維(11)

第十一章 對客戶需求的回應

- 在驅動企業採用某一特定軟體文化模式的眾多因素之中，與客戶的關係是第二重要的一個方面。

- 一味地增加客戶的數量，將使企業內部產生巨大的變化，這方面的例子有：

  產品開發的工作量激增；

  產品維護的工作量激增；

  對當前的開發工作模式造成巨大的衝擊；

- 另一方面，客戶們也可能會覺得軟體開發組織給自己的工作造成極大的干擾。正因為如此，每一家客戶總是會試圖獲得對軟體開發組織的控制權。於是，這就導致了一種“多頭控制”的局面。而控制者越多，其他的控制者就會覺得決策中的隨機性越大。

- 雖然表面上身處其中，但是實質上很多人都可能對軟體開發有很大的影響。這類影響的來源非常多，比如：

  客戶以及使用者；

  市場營銷功能其他的代言人；

  作為使用者代言人的程式設計師；

  作為官方的或者非官方的測試員；

  計劃之外的代言人；

- 設立這些來自外部的角色的初衷，是為了能夠減少客戶的有效數量

- 因為一些代言人與開發機構的關係更加密切。他們進行交流時對力度與頻度失去控制，可能會違背其“減少客戶的有效數量”的初衷，實際上起到的似乎相反的作用。

- 隨著客戶數量的不斷增長，與他們的交流過程中實際上是危機四伏的，隨時都可能出現這樣或者那樣的問題：工作經常地被打斷、會議的規模與次數增加、由於會議經常地被打斷而導致更多的時間被浪費掉等。而且，所有這些問題的嚴重性都將以非線性的速度增加。

- 隨著客戶的增多，需要支援的硬體配置情況也會增多。於是，需要進行額外的程式設計、更為複雜的測試，同時測試的相對覆蓋率反而更小，維修的週期更長。

- 只要你面對的是多家客戶，就不得不採用發現版本進行控制。一旦某個發現版本到達客戶的手中，那麼與仍然在企業內部的時候相比，其動力將完全不同。

- 一個軟體產品的版本增多，在其維護方面的複雜程度會急劇地攀升。而客戶越多，也就意味著軟體的（無論是官方的還是非官方的）版本越多。如果軟體發行得越頻繁，其開發/維護的過程也將越複雜。另一方面，如果軟體釋出的週期越短，也會出現相同的現象。正是由於這兩種相反的因素相互制約，所以幾乎所有軟體文化正式釋出軟體的週期都保持一致--每年兩次左右。