質量.軟體.管理--系統思維(4)

第四章 管理中的控制模式

- 匯聚式控制模型告訴我們：只要願意為冗餘的求解嘗試付出代價，我們最終總是能夠獲得自己所希望得到的系統。有些時候，這是最為實際的方法；有的時候，這甚至是我們所能夠想到的唯一方法。

- 反饋式控制模型則是努力嘗試一種更為有效的方法，以獲得我們所需要的東西。控制者會根據反映系統當前運轉情況的資訊，對系統實施控制。在將當前的實際情況與原來對系統的計劃進行比較之後，控制者會採取對應的措施，以使系統的運轉朝著預定計劃靠攏。

- 工程管理的任務，就是在工程專案的實施過程中扮演控制者的角色。按照反饋式控制模型，工程管理中出現的失敗可以被理解。然而模型2企業的主管們則常常會缺乏這種理解，這也是他們會經歷那麼多質量低劣、甚至一塌糊塗的專案的原因。

- 如果沒有事先對未來進行規劃，專案就很可能會以失敗告終。

- 如果控制者對實際中出現的重要現象不能及時洞察，專案也很可能以失敗告終。

- 如果控制者只是一味觀察，而不能將觀察結果與原計劃進行對比，那麼專案同樣很可能會以失敗告終。

- 即使進行了對比，如果控制者不能或者不願意採取必要的措施，以保證專案的實際進行方向朝著原計劃靠攏，那麼專案依然很可能會以失敗告終。