質量管理體系重在執行(轉載)

質量管理體系重在執行

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隨著市場經濟的不斷變化，企業之間的競爭越來越激烈，對市場利潤的分享已經呈現嚴重的“僧多粥少”的現象。並且顧客對產品質量的期望卻越來越高，進一步壓縮了企業的利潤空間，每個企業為了生存和保持良好的經濟效益，都努力設法提高自身的競爭能力以適應市場競爭的需要。為此，企業急需建立一套有效的管理體系，來使企業在新一輪的市場競爭中不僅能佔有一席之地，而且能繼續保持企業的持續改進和基業常青。因而中國的企業紛紛引進了ISO9001質量管理體系，以期望通過推行質量管理體系來達到這一目的。

通過有效推行ISO9001質量管理體系來進行企業管理，的確是管理科學的一場空前的大普及。但很多企業為了追求“速成”，拿到這張進入國際市場的“通行證”，卻忽視了質量管理體系“重在執行”的重要性，採取“先虛後實”、“先假後真”的方法，一次性通過了質量管理體系認證。然而當企業通過認證，拿到相應的證書以後，卻又陷入了一個十分尷尬的境地。在具體實施及執行管理體系的過程中，由於一直以來都沒有按質量管理體系的要求執行運作，導致管理體系與實際生產執行存在嚴重的“脫節”現象，使企業的員工習慣於按不良的方式操作，嚴重的阻礙了質量管理體系的真正執行，制約了企業的進一步發展。促使ISO9001質量管理體系在企業行同虛設，沒能起到應有的作用。

另外，在不同的企業、不同的行業雖然都同樣是通過了體系認證，同樣是取得了ISO9001質量管理體系證書，但對ISO9001質量管理體系的獲益程度是不相同的。就如同學生考試一樣，雖然都通過了60分的及格分數線，但在他們上面還存在70分、80分、甚至90分一樣，其中的差距仍然比較大，這些都是無法從已通過質量管理體系認證或認證證書上能看出來的。這些差距的產生有很大一部份是因為企業的管理人員及生產操作人員對體系標準理解不透徹，或根本不清楚要如何執行導致的。此外，還有的是因為“人為”習慣於原有的操作方式而不願意改變的，他們認為按體系標準操作太麻煩，不是填寫這個表就是填寫那個表，根本就是浪費人力、物力與財力，浪費時間。其實，他們沒有明白標準的建立就是明確告訴你，你所在崗位的職責、許可權是什麼？你要做什麼事？你要如何去做？你需要哪些工具？以及與你工作有關的程式檔案有哪些等等。從管理系統的角度讓你以最快的速度、最簡單的方式、最佳的業績（或最好的產品）完成工作，一次性將工作做好、做對。只是在標準形成到執行需要一個不斷完善的過程，並不是標準形成了、有了就好了，就以為一切問題將迎刃而解。其實不然，標準在形成的過程中同樣需要遵循“P-D-C-A”的迴圈過程，並不是一勞永逸的，他是一個動態的過程，只是在這個過程中企業的管理人員及生產操作人員有沒有嚴格按照管理體系的要求執行持續改進，不斷完善。

質量管理體系是一個“動態”的體系，他同樣隨著外部市場環境和內部資源的“變化”而“變化”，他也不是所有的“活動”都必須形成檔案，他更多的是需要將“靜態”的標準運用到“動態”的管理中去，針對具體的事情可進行適當的“動態”調整，做到張弛有度。此外，ISO9001質量管理體系強調領導的作用和全員參與，在實際的執行中，如何體現和發揮領導的指揮和協調作用，全員參與的質量管理和持續改進。也是傳統的質量管理方式所難以豈及的。所以，充分發揮質量管理體系在企業管理中的作用，提升管理體系執行的有效性，需要在管理技術上和管理方法上進行創新，利用資訊科技的優勢，建立系統化的質量管理體系執行系統，切實幫助企業提高自身的管理水平和能力。其實，另外還有一點是在企業的質量管理體系中容易被忽視的，那就是“質量成本”與“質量創新”。

因此，在管理體系的實際執行過程當中，我們不僅要嚴格按管理體系檔案的要求執行，而且還要從這個“圈”中跳出來，綜合各方面的因素，充分考慮“質量成本”與“質量創新”在打造企業核心競爭力中所起的重要作用。

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