質量.軟體.管理--系統思維(16)

第16章 能力、壓力和績效

- 壓力/績效關係告訴我們：加大壓力可以在短期內提高工作績效，然而很快就會得不到任何反應，最終將會發生崩潰。（筆者注：類似於經濟學的邊際效應）

- 為了找到最後一處錯誤而施加壓力，毫無疑問地會使查詢最後一處錯誤的時間拖得更長，甚至可能是無限長。

- 應力/控制動力說明：我們不僅會對外部的壓力作出反應，而且在自認為已經對局面失去控制的時候，我們也會對來自自己內心的壓力有所反應。這種動力會加劇壓力/績效關係的非線性程度。

- 在重壓之下發生的崩潰可能有多種形式。首先需要做的就是判斷，尤其是在對對等壓力作出響應時，以某種特定方式看待事物。

- 隨著人們不斷（無論是物理上還是精神上）棄專案而去，將會給剩下的人增加壓力，因此他們也將更容易離開專案。

- 由於總是喜歡將新的任務委託給已經成為專家的那些人，主管們可能會建立起一種堆積動力。這種做法不僅會加重這部分程式設計師的工作負擔，而去也會使他們的技術進一步提高，於是，他們與其他人在技術方面的差距越來越大，反過來他們被指派負責下一項工作的機會也將更大。

- 面對應力，有些人的反應時惶恐不安。雖然實際情況還遠不止於令他們有性命之憂，他們依然如此。這類人不應該參與到應力很高的專案中來，否則他們所起的作用只能是令應力更高。

- 壓力是可以得到管理的。如果工人們懂得如何自我調節，如果主管們懂得下放權力，或者如果他們懂得根據人們的響應率（而不是工作績效）來決定是否加大壓力，都將有助於這種管理。