質量.軟體.管理--系統思維(1)

第一章 什麼是質量，質量的重要性何在？

1、質量是相對的。對某一個人而言的質量，對另外一個人可能意味著質量不足。

2、為了確定質量的相對性，需要透過其定義的文字表面，發現其中隱含的一個或多個人。為此，我們需要提出這樣的問題：在這個關於質量的敘述背後，對應的到底是什麼人？

3、不折不扣地講，所謂質量就是軟體產品對於某個（或某些）人的價值。

雖然我們總是自欺欺人地試圖理性來考慮質量問題，但是在很大程度上，質量實際上是一個政治的或者情感的問題。

4、改進質量並非一件易事，這是因為其開發組織的運作方式會傾向於鎖定在某種固定的模式上。對於其現有的質量水平而言，這些開發組織已經適應；但是關於應該如何做才能將質量提高到新的層次，他們心中並不清楚--猶如葉公好龍，實際上他們並不願意嘗試把自己的願望落實為行動。

5、為眾多的軟體開發組織所採用的模式不外乎少數幾種型別（或者成為亞文化群），這些型別具有各自的特性。

6、文化具有與生俱來的保守本性。對於軟體開發組織而言，這種保守性在以下方面體現得淋漓盡致：

  對其目前的軟體質量水平沾沾自喜

  如果要嘗試提高其軟體質量，人們首先擔心的是目前的質量水平可能因此下滑

  對其他文化缺乏瞭解

  對身處其中的軟體文化視而不見