質量.軟體.管理--系統思維(10)

第十章 保持控制的手段

- 面對自己無比膨脹的野心，我們的大腦絕不可能夠用。因此，我們總是需要藉助於工具來進行思考，比如規模/工作量圖。

- 規模/工作量圖可以用於對規模/複雜度動力進行分析，比如說對專案的進展進行估計，或者對兩種不同的技術進行比較。然而這些圖與Log-Log圖一樣地，也會發生扭曲，或者將這種動力的非線性本質特點掩蓋了起來。我們必須學會如何透過別人向你介紹的資料和方法，觀察到其中那種持久不變的意義。

- 正是由於規模/複雜度動力的存在，我們總是可以很輕鬆地寫出一些需求，讓絕大多數的競爭者望而卻步。

- 幾乎沒有單一的哪種方法或者工具，可以對任何規模的問題都非常適用。規模/工作量圖可以幫助主管們，將兩種以上的方法組合到一起，吸收並融合各種方法原來的優點，形成一種合成的模式。

- 無論你採用的是那一種技術，最差的實際效果會差到什麼地步，沒有任何的底線。而為了降低失敗的風險，主管們往往願意為某種“底線”支付大量的資金。在對他們不同的選擇進行分析時，規模/風險圖將會對你有很大的幫助；如果能夠與規模/工作量圖一道使用，那麼效果將會尤其地好。

- 如果你正對著一家企業進行改革，你首先需要遵循的就是“首先，至少不要去傷害它。”

- 我們的一舉一動都要受到規模/複雜度動力的制約，因此從前可能還算有益的互動措施，現在卻可能變得毫無關係，甚至會起破壞作用。你應該有這樣一種好的認識：“無論其外表看起來或者聽起來讓你感覺如何，每一個人都在盡力使自己有助於問題的解決”。

- 只要應用加法原則，為一個人保留的模型庫中新增新的模型，我們就能夠達到最佳的效果。

- 人們究竟會按照哪種方式發生行為，並不決定於現實本身，而是他們頭腦中關於現實的模型。從根本上來講，最為有益的干預措施某過於透過灌輸，讓人們建立一種更為有效的模型。