質量.軟體.管理--系統思維(8)

第八章 駕馭失敗

- 有很多的專案主管之所以未能很好地進行駕馭，原因在於他們把自己擺在受害者的位置，並且認為他們的專案本來就註定失敗，自己對此無能為力。透過他們所特有的那種受害者的論調，你可以很容易地區分他們。

- 只要主管認識到管理的關鍵所在，並且認識到可以透過不同的形式進行控制，那麼Brooks定律就不見得一定是一個受害者式的定律。

- 對提供符合實際但是不好的資訊的人進行懲罰，是很常見的一種動力。這類干預行動不僅迴避負面的議論，而且也令主管無法實施有效的干預--而這種干預正是保證一個專案按照計劃進行所必須得。

- 人們的干預行為本身從來也沒有什麼不對之處，問題只是在於他們是以一種向後的方式來實施干預。因此，系統中的雙方很可能會相互把對方推向毀滅的境地，而與此同時他們卻可能以為自己的所作所為可以令局面得到改善--只要畫出一張清晰地作用圖，就可以幫助你確定這種狀況。