質量.軟體.管理--系統思維(14)

第14章 找出引發故障的錯誤

- 系統的規模不僅會對錯誤定位動力產生一些直接影響，同時還有一些間接地影響。為了克服規模/複雜度動力，我們可以採取分治策略；為了能夠更快地發行軟體，我們還可以藉助分治策略對勞動力進行劃分。需要注意的是，這些方法都會誘發系統規模對錯誤定位時間的間接作用。

- 根據其處理STI事件報告的方法，你可以對一家企業的文化有深入的瞭解。比如你可以確定：隨著來自客戶與問題的需求不斷膨脹，這家企業所承受的壓力達到了什麼程度。

- 有一種重要的動力可以反映STI報告往復流通的狀況。隨著流通中的STI報告不斷增多，這種動力將以非線性的速度激增。

- 在處理過程中的某些（諸如STI報告丟失等）錯誤，也將會令錯誤定位時間增加。

- 行政性因素（比如在不同群體之間標誌身份的壁壘）也可能令錯誤定位時間以非線性速度迅速增加。為了縮短STI報告流通時間，有些企業會採取對滯留報告者進行處罰等管理性措施--這種南轅北轍式的做法，只會起到相反的作用。

- 一般而言，對STI報告的管理不善必將加重管理工作的負擔，反過來又會使管理不善的狀況進一步惡化。如果對STI報告的管理失控，那麼管理人員就應該透過這種現象，在自身的企業文化模式方面有所領悟--唯有如此，才有可能找到並消除問題的根源；否則，只能是治標不治本。