質量.軟體.管理--系統思維(6)

第六章 反饋作用

- 為什麼專案主管在其專案管理工作中不能做到既能堅持原則立場，又不失人情味？後果是什麼？缺乏反饋和調整是其中的原因之一。

- 專案之所以失控--無論是激增還是劇降--原因在於主管們頭腦中存在以下某種錯誤認識（或者兼而有之）：可逆式繆誤（認為行動採取之後，可以再任何時候撤銷重來）、因果律繆誤（認為任何原因必然有相應的結果，而且可以明確地區分原因與結果）。

- 如果採取的管理措施不當，就可能會產生較之Brooks定律更為嚴重的後果。此外，同一模式下的管理措施會導致廣義的Brooks定律；這也恰恰說明了，管理措施不當會如何引發專案的崩潰。

- 不當的管理措施之所以會導致失控的局面，其中的一個原因就在於，人們在偏差出現之後總是反應太慢，等到反應過來，往往已經不得不採取大力度的措施--這類措施本身的後果就是非線性的。正因為如此，我們必須做到及早採取措施，但是措施的力度要小。

- 為了防止系統中的正反饋迴圈引發局面失控的問題，可以利用負反饋的機制--這也是在速度和力量上能夠勝任這一工作地唯一一種機制。對於模式3控制者來說，可以採用兩大類負反饋迴圈以實現對系統的控制--其中一類與資源有關，另一類與需求有關。